繳費前需經(jīng)歷注冊會(huì )員、關(guān)注公眾號、綁定手機號等繁瑣過(guò)程 有些還要被迫看廣告

　　停車(chē)自助繳費“套路”怎么破？

　　隨著(zhù)智能化移動(dòng)應用和電子支付的推廣普及，許多商場(chǎng)和酒店停車(chē)場(chǎng)都在推行掃二維碼自助繳納停車(chē)費，自助掃碼、提前繳費等多種繳費方式，既滿(mǎn)足了民眾不同的支付要求，又節省了大量人力。然而，自助掃碼繳費初衷是好，實(shí)際情況卻并不理想。北京青年報記者了解到，不少網(wǎng)友吐槽，自己在掃碼繳納停車(chē)費時(shí)體驗感不佳，明明輸入車(chē)牌號就可以付錢(qián)的小程序，卻要關(guān)注公眾號、注冊會(huì )員、綁定手機號等，一系列繁瑣流程走下來(lái)不僅耗時(shí)，還要跟頁(yè)面中隨時(shí)彈出的廣告和“優(yōu)惠活動(dòng)”斗智斗勇。

　　套路一

　　停車(chē)容易繳費難 過(guò)程繁瑣引反感

　　前段時(shí)間，家住重慶的楊女士向北青報記者表示，自己曾在重慶恒大中渝廣場(chǎng)地下車(chē)庫停車(chē)時(shí)發(fā)現，該繳費平臺不僅需要微信授權注冊會(huì )員，還要手機號碼短信驗證，“只是交個(gè)停車(chē)費，停車(chē)場(chǎng)卻非要找來(lái)一些莫名其妙的App過(guò)度收集個(gè)人信息，”楊女士表示自己對此類(lèi)行為十分反感，但這類(lèi)情況在全國并不少見(jiàn)。

　　近日還有消費者投訴，自己通過(guò)蜂助手掃碼支付出場(chǎng)停車(chē)費時(shí)，由于操作不熟練，在該平臺誘導下注冊了會(huì )員并綁定會(huì )員和扣款渠道，不僅需要支付會(huì )員費后才能支付停車(chē)費，后續還要連續每月扣繳其14.8元會(huì )員費。

　　套路二

　　彈窗廣告躲不掉 點(diǎn)擊或被莫名消費

　　當前很多停車(chē)場(chǎng)都在與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作，例如“停簡(jiǎn)單”在交停車(chē)費過(guò)程中會(huì )彈出“領(lǐng)取停車(chē)福利”、“開(kāi)通會(huì )員享多重權益”、“憑手機號免費領(lǐng)取100萬(wàn)意外保障”等廣告內容。因此，即使消費者能夠熟練操作整個(gè)停車(chē)繳費功能，仍然有可能在無(wú)孔不入的彈窗廣告和優(yōu)惠活動(dòng)的誘惑中敗下陣來(lái)。

　　據北青報記者調查，當前市面上很多停車(chē)繳費系統都需要通過(guò)關(guān)注商場(chǎng)二維碼或強制觀(guān)看一段廣告才能進(jìn)入繳費平臺。市民吳先生向北青報記者反映，自己在使用PP停車(chē)小程序，多次掃碼繳費時(shí)均有彈窗廣告干擾，且彈窗頁(yè)面疊加，由于后車(chē)不斷催促，自己在匆忙點(diǎn)擊確認繳費后，出現了已成功注冊沃音樂(lè )會(huì )員提示。吳先生認為該小程序存在強制觀(guān)看廣告、欺詐消費的行為。

　　套路三

　　“優(yōu)惠福利”有陷阱 綁定賬號丟積分

　　近日，某平臺上出現了大量關(guān)于“暢由平臺”的投訴，一位網(wǎng)友稱(chēng)自己在上個(gè)月的30日下午在廣州高鐵站的停車(chē)場(chǎng)微信掃碼付停車(chē)費時(shí)，突然跳出暢由平臺移動(dòng)積分抵扣停車(chē)費活動(dòng)，該活動(dòng)聲稱(chēng)可立減6元。于是，這位先生按照步驟一步步進(jìn)行，并根據提示收取手機驗證碼使用移動(dòng)積分兌換停車(chē)券，頁(yè)面顯示微信支付可抵扣17元。但兌換成功出場(chǎng)付費時(shí)，卻并沒(méi)有任何抵扣，詢(xún)問(wèn)停車(chē)場(chǎng)工作人員才得知，并無(wú)該優(yōu)惠可使用，并且已有多人上當受騙。

　　還有消費者表示，自己在停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費時(shí)，突然跳出減免停車(chē)費5元，點(diǎn)進(jìn)去后讓綁定移動(dòng)賬號，“由于后面有人排隊，我就匆忙輸入驗證碼，點(diǎn)擊完成。后面發(fā)現移動(dòng)信息被扣減移動(dòng)積分7440分。暢由平臺以這種釣魚(yú)方式騙取積分，交易過(guò)程未對5元停車(chē)券需要付出移動(dòng)積分做任何說(shuō)明，且5元停車(chē)券與75元的移動(dòng)積分價(jià)值完全不對等。”目前，該消費者已經(jīng)通過(guò)向有關(guān)部門(mén)舉報，要求該平臺退還積分，取消交易。

　　套路四

　　人工停車(chē)場(chǎng)不支持現金支付

　　線(xiàn)上小程序套路滿(mǎn)滿(mǎn)，線(xiàn)下有不少停車(chē)場(chǎng)不再支持現金支付。3月19日，浙江杭州的沈先生發(fā)視頻稱(chēng)，自己在停車(chē)場(chǎng)繳費時(shí)，因手機電量不足想節約電量導航，于是想用車(chē)里的3元硬幣支付，誰(shuí)知卻被工作人員拒絕。對方表示，不收現金是領(lǐng)導規定的。但由于后面很多車(chē)按喇叭催促，無(wú)奈最終掃碼出去了。

　　有人工崗亭尚且如此，無(wú)人值守的地下停車(chē)場(chǎng)就顯得更加不便。一些老年人或對智能手機功能操作不熟悉的用戶(hù)由于不會(huì )掃碼繳停車(chē)費，一時(shí)又找不到其他途徑，往往在這些復雜的流程中耗費了大量時(shí)間，導致有些車(chē)輛擁堵在停車(chē)場(chǎng)出口。

　　分析

　　專(zhuān)家：種種“套路”涉嫌侵犯消費者自主選擇權

　　針對消費者頻頻吐槽的停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費中繁瑣復雜的操作流程，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江表示，《中華人民共和國人民幣管理條例》的第三條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。因此停車(chē)場(chǎng)要求只能使用電子支付繳納停車(chē)費，甚至強制要求關(guān)注公眾號或授權手機號，這一行為顯然是不合理也是不合法的。

　　商場(chǎng)可以向消費者推薦自己的公眾號，但前提是消費者要自愿選擇是否關(guān)注，在授權頭像、微信賬號等相關(guān)個(gè)人信息時(shí)需要經(jīng)過(guò)本人同意，而不是通過(guò)強制或者變相強制的手段來(lái)獲得用戶(hù)關(guān)注。

　　很多地方都在推行無(wú)人值守地下停車(chē)場(chǎng)，盡管通過(guò)自助繳費功能節約了大量人力，拓展了電子支付新場(chǎng)景，在一定程度上適應了大多數民眾的日常使用，但強制關(guān)注公眾號、注冊會(huì )員或是虛假廣告投放等行為很容易損害到消費者的正當權益。

　　在談到類(lèi)似繳費軟件內置的“流氓”鏈接和頻繁彈窗的彈窗廣告等問(wèn)題時(shí)，陳音江表示，近日市場(chǎng)監管總局修訂發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，《辦法》規定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應當顯著(zhù)標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。因此，強制消費者觀(guān)看到計時(shí)結束的廣告才能進(jìn)入繳費頁(yè)面，或者沒(méi)有關(guān)閉標志、關(guān)注標志不清晰等情況都違反了法律規定。

　　此外，停車(chē)繳費平臺展示的廣告內容應當真實(shí)合法，且停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應當對互聯(lián)網(wǎng)廣告內容負責。通過(guò)虛假廣告內容來(lái)欺騙或誤導消費者，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權，尤其是在消費者參與活動(dòng)后并未兌現相關(guān)權益，還可能構成欺詐行為。停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者委托互聯(lián)網(wǎng)平臺或廣告公司做廣告，使消費者的合法權益受到了損害，廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者和廣告主應當依法承擔連帶責任。消費者在遇到類(lèi)似情況時(shí)，可以向有關(guān)部門(mén)舉報，積極維護自身合法權益。

　　本組文/本報記者 藺麗爽 實(shí)習生 安其爾

　　統籌/池海波