“雙減”以來(lái)，教育部建立校外培訓投訴舉報核查處置機制，將國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、教育部官網(wǎng)、“中國教育督導”微信公眾號舉報平臺獲得的舉報線(xiàn)索，通過(guò)全國校外教育培訓監管與服務(wù)綜合平臺分發(fā)各地核查處置，前10批次投訴舉報問(wèn)題已核查處置完畢，實(shí)現動(dòng)態(tài)清零。

　　目前，最新的第11、12批次校外培訓問(wèn)題投訴舉報線(xiàn)索共101條，其中第11批次45條，第12批次56條，較最高峰1068條（第7批次），分別下降95.8%、94.8%。第11、12批次問(wèn)題線(xiàn)索也已全部由地方核查處理完畢。投訴舉報問(wèn)題主要集中在培訓機構“退費難”“隱形變異培訓”等方面，以往群眾反映最為集中的“退費難”問(wèn)題線(xiàn)索，兩批次共10條，僅占比9.9%。

　　據悉，各地通過(guò)層層壓實(shí)責任，逐一核查問(wèn)題線(xiàn)索，積極與投訴舉報人進(jìn)行溝通反饋，主要以退費、法律途徑、置換服務(wù)等方式，多措并舉解決群眾“退費難”問(wèn)題；對“隱形變異培訓”“收費不規范”“違規廣告”等問(wèn)題，各地依法依規進(jìn)行嚴肅查處，給予責令整改或關(guān)停處理。

　　下一步，教育部將強化對各省負責投訴舉報問(wèn)題線(xiàn)索核查處置、日常巡查執法工作人員的培訓，結合工作中遇到的問(wèn)題，以典型案例為切入點(diǎn)對相關(guān)政策要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行深入解讀，全面提高基層教育行政部門(mén)人員的問(wèn)題線(xiàn)索核查處置和執法能力；對“退費難”“隱形變異治理”等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強針對性指導，幫助地方更好地化解治理難題。同時(shí)，加快推進(jìn)《校外培訓行政處罰暫行辦法》出臺進(jìn)程，進(jìn)一步完善校外培訓治理的制度體系，規范校外培訓行政處罰行為，全面提高校外培訓行政處罰法治化水平。