“明明免費的票，現在卻要加價(jià)買(mǎi)，逛個(gè)博物館也要找代搶”……暑期臨近，不少游客發(fā)現熱門(mén)博物館預約難度直線(xiàn)上升。北京青年報記者近日調查發(fā)現，在官方渠道搶不到的免費參觀(guān)門(mén)票，卻可在一些第三方平臺買(mǎi)到。有博物館工作人員提醒，第三方平臺代搶的預約票不能保證真實(shí)有效，希望游客提高警惕避免上當受騙。

　　國博預約“全滿(mǎn)”

　　第三方平臺“門(mén)票套餐”熱銷(xiāo)

　　端午節前，為了打卡國家博物館，北京青年報記者加入了搶票大軍。根據國博官方微信公眾號發(fā)布的信息，參觀(guān)預約只有四個(gè)渠道：“國家博物館”公眾號、“國家博物館”微信小程序、中國國家博物館App和PC端的“國家博物館”官網(wǎng)。其中公眾號參觀(guān)預約由攜程旅行提供，觀(guān)眾信息僅用于預約服務(wù)。

　　登錄國博App后，北青報記者發(fā)現近一周的門(mén)票均已搶光。按照網(wǎng)友提供的攻略，反復刷新，沒(méi)過(guò)多久果然有票。北青報記者隨即迅速填寫(xiě)個(gè)人信息，點(diǎn)擊提交訂單后，App頁(yè)面彈出安全驗證，完成驗證后頁(yè)面卻顯示網(wǎng)絡(luò )無(wú)連接，再次驗證后就顯示預約已滿(mǎn)。北青報記者切換網(wǎng)絡(luò )反復刷新重試了數次，結果還是預約失敗。

　　有不少網(wǎng)友在社交平臺也經(jīng)歷了同樣的遭遇。有網(wǎng)友表示，每次刷到最后完成驗證，頁(yè)面就顯示無(wú)名額了，全神貫注刷一上午都沒(méi)成功。

　　北青報記者在多家第三方平臺上嘗試搜索“中國國家博物館門(mén)票”，發(fā)現只有攜程可以免費預約，并注明“官方”字樣，但也全部約滿(mǎn)，其他平臺則都有商家提供代搶服務(wù)。

　　在選擇訂單日期時(shí)，不同日期價(jià)格也有差異，工作日相對便宜，周末或節假日價(jià)格更高。具體來(lái)看，各平臺工作日代搶國博門(mén)票票價(jià)基本在45元到80元之間，到了周末代搶票價(jià)普遍上漲，價(jià)格區間上漲到80元到109元，銷(xiāo)量最高的店鋪已出售700單以上。

　　北青報記者注意到，商家對于在第三方平臺售賣(mài)代搶國博門(mén)票也很謹慎，一般會(huì )注明“電子導覽+門(mén)票預約”或“門(mén)票套餐”，套餐包括免費的門(mén)票和電子講解。

　　北青報記者注意到，除了國博，故宮博物院、湖南省博物館、陜西歷史博物館等其他熱門(mén)博物館也存在“代搶”門(mén)票情況。

　　在第三方平臺上，故宮門(mén)票代約套餐價(jià)格在160元到288元不等，而故宮標準門(mén)票的票價(jià)只有60元。湖南省博物館的代約價(jià)格多在25元到60元之間，銷(xiāo)量最高的商家已接1000多單；陜西博物館門(mén)票代約價(jià)格在100元左右。

　　“代搶”預約不一定真實(shí)有效

　　購票認準官方渠道

　　官方渠道顯示票已無(wú)票，這些商家是如何搶到票的呢？某平臺上一家提供代搶業(yè)務(wù)的店鋪客服表示，其是通過(guò)開(kāi)外掛、利用電腦技術(shù)搶票。“不同日期的門(mén)票緊張程度不同，價(jià)格自然也不同。”

　　6月28日，北青報記者致電國博，工作人員表示，國博只與攜程有免費門(mén)票預約的合作。國博法務(wù)部門(mén)也關(guān)注到市場(chǎng)上這些黃牛性質(zhì)的代搶門(mén)票業(yè)務(wù)，正在聯(lián)系解決中。工作人員還提醒，國博不保證在第三方平臺上花錢(qián)代搶的預約真實(shí)有效，不會(huì )為他們出售的門(mén)票給予任何保障。

　　北青報記者注意到，國博去年推出的針對門(mén)票預約爽約的限制性措施也可以在一定程度上遏制代搶行為。

　　國博官方渠道的“觀(guān)眾預約須知”顯示，自2022年9月1日起，同一賬號一周內多次預約且未履約(含入館時(shí)未帶身份證原件進(jìn)行核銷(xiāo)、預約后自行取消訂單、參觀(guān)日未到館參觀(guān)的行為均被視為未履約)率超過(guò)50%，該賬號(手機號)將被限制預約30天。

　　《故宮博物院參觀(guān)須知》今起將正式施行，其中明確寫(xiě)道：故宮博物院未授權任何第三方機構或個(gè)人代理門(mén)票(大門(mén)票和鐘表館、珍寶館及展覽預約)業(yè)務(wù)，為確保您順利入院參觀(guān)，避免經(jīng)濟損失，請務(wù)必通過(guò)官方渠道“故宮博物院”小程序預約門(mén)票及展覽。

　　專(zhuān)家：非授權渠道無(wú)保障

　　第三方平臺應加強監管

　　在第三方平臺發(fā)布收費代搶免費的博物館預約票是否合法合理？北青報記者就此采訪(fǎng)了陜西澤誠律師事務(wù)所的趙騰飛律師。趙律師表示，代搶的商家中，像插件搶票這種行為，嚴重的有可能涉嫌侵入計算機信息系統，屬于刑事犯罪，如果是大量自己搶票囤積再加價(jià)出售，就是黃牛行為，涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，如果是偽造假票可能涉嫌民事欺詐，情節嚴重的可能涉嫌詐騙。對于平臺縱容這些代搶黃牛高價(jià)售票，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商應當負有監管缺失的責任。

　　浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任盤(pán)和林表示，不建議消費者買(mǎi)黃牛票，因為其中可能會(huì )隱藏一些風(fēng)險。對于博物館而言，應完善現有的售票系統和預約機制，從技術(shù)上遏制黃牛。

　　時(shí)代九和律師事務(wù)所合伙人許桂林律師指出，從過(guò)往案例看，有部分消費者花錢(qián)買(mǎi)了黃牛票后，到現場(chǎng)才發(fā)現根本不能正常入場(chǎng)，雖然大部分商家最后都會(huì )退票了事，但消費者卻損失了寶貴的時(shí)間和參觀(guān)機會(huì )；少數不良商家甚至不愿退費，消費者還會(huì )有經(jīng)濟損失。事實(shí)上，任何博物館都不會(huì )為非授權的渠道提供票務(wù)保障。因此，他建議消費者最好通過(guò)官方渠道預約門(mén)票，避免風(fēng)險。

　　文/本報記者 程婕 實(shí)習記者 張慧婧

　　統籌/池海波