“我們每個(gè)人都有老的時(shí)候，如果通過(guò)我的努力，能夠讓老年朋友有個(gè)幸福的晚年，就是我最大的成就。”

　　——李智

　　李智的辦公室里常備著(zhù)兩種茶葉，花茶和綠茶，全是老年人愛(ài)喝的品種。這倒不是因為李智喜歡喝茶，而是因為來(lái)找他的，不少是上了歲數的老年人。

　　作為西城區市場(chǎng)監督管理局的一名工作人員，李智長(cháng)期致力于消費者權益保護工作。在工作中他發(fā)現，老年人遇到的消費糾紛特別多，而且，老年人損失的往往都是“養老錢(qián)”。許多老人不慎掉入不法商家的消費陷阱后，不但省吃?xún)€用的積蓄打了水漂，而且會(huì )造成家庭矛盾。

　　一天，一對姓喬的父子來(lái)到接待室，非要請李智給評評理。“我兒子怕我花錢(qián)，我想買(mǎi)東西，他不讓我買(mǎi)！”老人氣呼呼地說(shuō)。另一邊，老人的兒子面紅耳赤，也在氣頭上。李智不慌不忙，請父子倆坐下后，給每人倒了一杯茶。“咱有話(huà)好好說(shuō)。先說(shuō)好了，不能吵架。”李智見(jiàn)雙方的情緒有所緩和，這才開(kāi)了口。

　　原來(lái)，老人是個(gè)退休干部，自從老伴去世后，便想著(zhù)如何才能健康長(cháng)壽。前兩天，老人參加了一個(gè)養生講座，講座邀請參會(huì )老人去某山莊參加活動(dòng)。活動(dòng)中，老人被一款39800元的水床深深吸引住了。工作人員宣稱(chēng)，這款水床能夠激活全身的經(jīng)絡(luò )，有病治病，沒(méi)病可以健康長(cháng)壽。老人回家取錢(qián)時(shí)，被兒子發(fā)現，倆人吵得不可開(kāi)交，于是找到了李智。

　　“水床有沒(méi)有商標？有沒(méi)有產(chǎn)品合格證？有沒(méi)有售后服務(wù)？”李智一連問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題，剛才還一肚子道理的老人不說(shuō)話(huà)了。“買(mǎi)還是不買(mǎi)，現在有答案了！”李智巧妙的提問(wèn)，化解了一場(chǎng)家庭糾紛，避免了老人掉入消費陷阱。

　　“老年人有錢(qián)、有閑、有追求，自己做得了主，但是防范意識較弱，容易被騙。”李智總結道，老年人是特殊的消費群體，其生理、心理和行為特征決定了在消費行為、消費方式、消費觀(guān)念等方面具有一定的特殊性。在所有消費維權案件中，老年消費維權案件數量往往占到30%到40%。也正因為此，李智對老年消費群體格外關(guān)注。

　　十年來(lái)，他調解涉老消費疑難糾紛上百件，為老年消費者挽回經(jīng)濟損失近百萬(wàn)元。小到幾塊錢(qián)，大到十幾萬(wàn)，他都一視同仁，全心全意幫助老年消費者維權。“即便是一分錢(qián)，只要是正當權益，該爭也得爭。”李智說(shuō)。

　　前不久，李智接到一個(gè)案子。一位60多歲的女士到浴池洗澡時(shí)不慎摔倒，磕掉了三顆門(mén)牙。事發(fā)后，消費者索賠5萬(wàn)元。對于消費者的訴求，企業(yè)選擇了消極處理。李智了解到，事發(fā)時(shí)，企業(yè)第一時(shí)間將消費者送往醫院，履行了相應的義務(wù)。在這件事情中，企業(yè)未盡到安全保障責任，但消費者自身也有責任。

　　為了讓消費糾紛得到圓滿(mǎn)解決，李智先后調解了四次。從一開(kāi)始雙方劍拔弩張，到最后心甘情愿地坐在一起，李智不知吃了多少“閉門(mén)羹”。達成和解后，消費者還特意給李智寫(xiě)來(lái)感謝信，感謝他保護了消費者的合法權益。企業(yè)方面也對他的公平公正表達了謝意。從事老年消費維權十年來(lái)，李智收到的感謝信和錦旗不計其數。

　　李智這樣總結自己的調解工作：牢記一個(gè)“勤”字，克服一個(gè)“畏”字，不忘一個(gè)“訪(fǎng)”字，緊扣一個(gè)“法”字，講清一個(gè)“理”字，突出一個(gè)“情”字，圍繞一個(gè)“和”字。憑借這“七字訣”調解工作法，李智獲得了許多老年消費者的認可。去年，李智被授予“孝順榜樣”稱(chēng)號。

　　李智今年已經(jīng)59歲，再有不到10個(gè)月，他也將步入“老年”行列。雖然臨近退休，但李智每天依然很忙。除了日常的維權、調解，他還積極走進(jìn)社區，開(kāi)展老年消費維權講座，幫助更多的老年人提高防范意識，捂好“錢(qián)袋子”。

　　“我們每個(gè)人都有老的時(shí)候，如果通過(guò)我的努力，能夠讓老年朋友有個(gè)幸福的晚年，就是我最大的成就。”李智說(shuō)。