央廣網(wǎng)北京5月18日消息 據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞超鏈接》報道，5月17日是世界電信日。今年的主題是“面向老年人和實(shí)現健康老齡化的數字技術(shù)”，以幫助老年人成為數字世界的積極參與者和寶貴貢獻者。

　　隨著(zhù)信息通信行業(yè)的飛速發(fā)展，不少老年人以自己擅長(cháng)的方式積極融入數字生活。但同時(shí)，老年人群體也面臨很多現實(shí)困難——記不住手機操作、看不清網(wǎng)頁(yè)功能、聯(lián)系不上人工客服、分辨不清詐騙信息等。

　　如何幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆稀保】怠踩亍斑B接”數字生活？數字領(lǐng)域的適老化改造該怎么進(jìn)行？

　　老年版手機應用軟件，不只是字體更大這么簡(jiǎn)單

　　老年版手機應用軟件切中了用戶(hù)的痛點(diǎn)，它的優(yōu)勢不僅是“字體變大了”這么簡(jiǎn)單。

　　工信部互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、數字文化工作組組長(cháng)、專(zhuān)家委委員包冉指出，首先是去繁就簡(jiǎn)。手機應用軟件如果沒(méi)有進(jìn)行適老化調優(yōu)，層級會(huì )特別復雜，很多功能無(wú)法及時(shí)找到，因此要盡可能地把最核心、基本的功能放在首頁(yè)。精簡(jiǎn)功能之后還可以將圖標變大、字體變大，這種界面有利于減少誤操作的發(fā)生，對老齡用戶(hù)更友好。

　　其次，老齡用戶(hù)往往更易成為網(wǎng)絡(luò )詐騙的受害對象。為避免他們落入虛假廣告等陷阱，老年版手機應用軟件的管理要求應更為嚴格，多措并舉，加大剔除違規、違法信息的力度等，防止老年人上當受騙。

　　會(huì )看不會(huì )用？智能電視不智能？

　　現在的電視，功能越來(lái)越多，界面設計卻越來(lái)越復雜。老年人用起來(lái)很不方便，有時(shí)甚至連年輕人也用不明白。包冉指出，電視的數字化和智能化的確是未來(lái)的大趨勢，但使用方便仍是剛需。

　　電視為何難以兼得操作簡(jiǎn)便和功能齊全呢？

　　有線(xiàn)電視往往需要搭配運營(yíng)商提供的機頂盒，交互使用，但很多機頂盒在開(kāi)發(fā)時(shí)，用的仍是傳統的Linux操作系統，寫(xiě)入的操作系統軟件開(kāi)放性被人為限制，導致界面難以升級更新。

　　而互聯(lián)網(wǎng)電視是終端一體化產(chǎn)品，相對更為智能，但過(guò)多的功能設計，也成為了界面過(guò)于煩瑣的原因之一。與手機、電腦等可以直接操作的電子設備不同，電視與觀(guān)看者之間存在天然的距離，只能使用遙控器進(jìn)行操控。此時(shí)再在遙控器上加上更為復雜的操作，會(huì )顯得過(guò)于臃腫。

　　如何從技術(shù)上解決電視遙控的問(wèn)題？行業(yè)里存在共識，即采用以語(yǔ)音為代表的自然用戶(hù)界面。盡管目前人工智能的語(yǔ)音識別準確率已經(jīng)很高，但家中嘈雜的背景音等還是會(huì )干擾語(yǔ)音操控系統，影響識別準確率。

　　包冉表示，在技術(shù)問(wèn)題沒(méi)能突破之前，相關(guān)的廠(chǎng)商和運營(yíng)商應當遵循極簡(jiǎn)定律，簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)明化、簡(jiǎn)潔化，聚焦核心業(yè)務(wù)。同時(shí)可提供一鍵更換的功能，將互動(dòng)式電視模式轉換為傳統電視模式，這些都是過(guò)渡階段的解決辦法。

　　科技帶來(lái)的問(wèn)題還得用科技解決

　　包冉認為，現在解決互聯(lián)網(wǎng)適老化問(wèn)題的方法和手段已經(jīng)比較豐富，而且并不復雜。

　　在電信服務(wù)方面，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及運營(yíng)商出于節約成本的考量，將人工客服換成了AI智能客服，無(wú)形中增加了老齡用戶(hù)的使用難度。而現在的手機號和互聯(lián)網(wǎng)應用都是實(shí)名制注冊，解決這一問(wèn)題只需要通過(guò)后臺數據比對，形成用戶(hù)身份的確認，進(jìn)而將人工客服優(yōu)先推薦給老齡用戶(hù)。

　　在疫情防控的大背景下，針對掃碼問(wèn)題，可以將老年人的核酸檢測、疫苗注射等信息在后臺集成，通過(guò)手機NFC這一非接觸式的近距離信息傳遞功能，實(shí)現信息確認。

　　在防止境外電信網(wǎng)絡(luò )詐騙方面，包冉表示，我國現在執行的，對是否開(kāi)通跨境移動(dòng)通信功能進(jìn)行二次確認，就是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的舉措，能有效切斷詐騙信息傳輸的媒介，大大遏制了詐騙行為。

　　監制：郭靜

　　記者：鶴佳 楊揚

　　編輯：羅江 彭毓姬