前不久，北京市順義區石園南區網(wǎng)格員王艷麗在日常巡查時(shí)發(fā)現，仁和熱力中心石園南區換熱站建筑物外立面破損，出現開(kāi)裂、掉皮，既影響環(huán)境又存在安全隱患。王艷麗第一時(shí)間記錄問(wèn)題點(diǎn)位信息，拍照上報至石園街道網(wǎng)格平臺。

　　“此處點(diǎn)位問(wèn)題不符合創(chuàng )城實(shí)地點(diǎn)位指標要求，應立即修繕整改。”街道創(chuàng )城專(zhuān)班提出后，街道立即協(xié)助石園南區居委會(huì )協(xié)調聯(lián)系維修公司，對墻面進(jìn)行修繕整改。整改完成后，王艷麗將照片反饋至街道網(wǎng)格中心，便于街道銷(xiāo)賬存檔。

　　問(wèn)題的快速解決，得益于全區“網(wǎng)格化創(chuàng )城”的探索。在推進(jìn)創(chuàng )建全國文明城區工作中，順義區在本市率先建立“創(chuàng )城+熱線(xiàn)+網(wǎng)格”機制，將16項創(chuàng )建實(shí)地考察指標、1000余項創(chuàng )建標準納入網(wǎng)格系統，形成二級鎮（街）網(wǎng)格25個(gè)、三級村（居）網(wǎng)格569個(gè)，四級單元網(wǎng)格細化至4058個(gè)。責任主體和管理責任逐格明確，構筑起精細的社會(huì )治理單元。

　　走進(jìn)順義區城市管理指揮中心大廳，一塊大大的電子顯示屏躍入眼簾，各網(wǎng)格點(diǎn)位問(wèn)題和市民服務(wù)熱線(xiàn)運行情況一目了然。據了解，為摸清城市“家底”，全區利用近一年半時(shí)間開(kāi)展公共區域城市管理部件和道路信息普查，完成141類(lèi)82萬(wàn)個(gè)部件和2332公里道路信息采集和權屬確認工作，并針對全區37類(lèi)1000余個(gè)重點(diǎn)巡查檢查的區域、點(diǎn)位，繪制完成檢查圖層，便于全區2000余名基層專(zhuān)兼職網(wǎng)格力量有針對性地開(kāi)展創(chuàng )建巡查工作。

　　記者注意到，大廳里專(zhuān)門(mén)設立“創(chuàng )城專(zhuān)席”。“我們梳理了跟創(chuàng )城密切相關(guān)的16個(gè)方面事項，這些專(zhuān)席員能通過(guò)視頻遠程查看現場(chǎng)情況，發(fā)現街面上存在的城市管理問(wèn)題后，上報到平臺，問(wèn)題處置后也可通過(guò)視頻核查處置后的現場(chǎng)情況。”區城市管理指揮中心網(wǎng)格化管理科科長(cháng)李強介紹，目前，“創(chuàng )城專(zhuān)席”已累計發(fā)現創(chuàng )城相關(guān)問(wèn)題約1.3萬(wàn)件，并通過(guò)網(wǎng)格化城市管理平臺進(jìn)行派遣處置，提升了問(wèn)題解決效率和質(zhì)量。

　　與此同時(shí)，來(lái)自12345市民熱線(xiàn)的問(wèn)題，也對標創(chuàng )建實(shí)地檢查事項進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)地整理和處理。“創(chuàng )城事項涉及城市運行管理、城市市容市貌等19大類(lèi)、46小類(lèi)、90細類(lèi)訴求，我們繪成了重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題清單和區級每月一題，有針對性地解決訴求，加快接訴即辦的速度。”李強介紹。

　　從區級到鎮街級再到村居，“網(wǎng)格化”越來(lái)越廣泛地運用到順義區創(chuàng )城工作中，實(shí)現了大小事兒不出鎮街。數據顯示，自2021年9月順義區開(kāi)展“創(chuàng )城+熱線(xiàn)+網(wǎng)格”工作以來(lái)，各級網(wǎng)格平臺已巡查上報相關(guān)創(chuàng )城問(wèn)題52.3萬(wàn)件，結案率達99.69%，“微循環(huán)”主動(dòng)治理成效顯著(zhù)。