北京市消費者協(xié)會(huì )14日發(fā)布的《2022年北京旅游消費體驗調查報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）顯示，北京市消協(xié)已連續7年開(kāi)展北京旅游消費市場(chǎng)體驗式調查，近年來(lái)體驗調查的關(guān)鍵指標穩步上升，2022年的體驗調查中，強制消費項目已經(jīng)連續兩年未在調查中發(fā)現。但消費者問(wèn)卷調查顯示，通過(guò)直播帶貨或社交媒體購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的被訪(fǎng)者中，有近三分之一發(fā)生了消費問(wèn)題，新型旅游消費形式亟待規范管理。

　　調查顯示，今年北京本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主，北京旅游市場(chǎng)呈現顯著(zhù)的“本地周邊游”消費特征。具體項目上，消費者更偏愛(ài)休閑放松類(lèi)項目，周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉村旅游、商旅文體融合類(lèi)體驗消費需求比例相對更高。下半年希望出游時(shí)間段，有56%被訪(fǎng)者選擇國慶期間出游，比例最高，國慶假期成為今年旅游消費黃金時(shí)間窗口。

　　針對今年上半年旅游消費問(wèn)題，本次調查顯示，消費價(jià)格虛高、公廁衛生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問(wèn)題類(lèi)型。其中，通過(guò)直播帶貨或社交媒體購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的被訪(fǎng)者中，有近三分之一發(fā)生了消費問(wèn)題，這種新型旅游消費形式亟待規范管理。

　　關(guān)于現階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的困難方面，《報告》顯示，半數左右平臺企業(yè)和平臺商家都選擇了“旅游消費需求減少”“營(yíng)業(yè)收入減少”“由于疫情對產(chǎn)業(yè)鏈沖擊造成產(chǎn)能不足”。不過(guò)，在政府相關(guān)部門(mén)關(guān)懷、行業(yè)自救等措施下，企業(yè)短期流動(dòng)資金壓力有效緩解，但疫情沖擊帶來(lái)的中長(cháng)期經(jīng)營(yíng)壓力已經(jīng)顯現。

　　在行業(yè)復蘇政策方面，包括在線(xiàn)旅游平臺的商家扶持舉措和政府的行業(yè)復蘇政策，從企業(yè)調查反饋看，這些扶持復蘇政策中，短期內直接降低成本的措施最受歡迎，例如政府的減稅降費和加大資金扶持力度；其次是提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，例如營(yíng)銷(xiāo)宣傳方面。因此，短期的“節流政策”與長(cháng)期的“開(kāi)源政策”，形成行業(yè)復蘇組合拳，助力行業(yè)復蘇。

　　對于行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，根據調查，平臺企業(yè)關(guān)于2021年的信心指數為77.14，關(guān)于2022年的信心指數為68.89，關(guān)于2023年的信心指數為74.29，已經(jīng)走出了V字反轉。此外，根據消費者調查結果，消費者計劃旅游預算費用有所增加，表明旅游需求依然存在。

　　因此，《報告》建議，面對今年調查中暴露的行業(yè)規范管理等問(wèn)題，旅游企業(yè)更要注重合同管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方面的細節管理，強化提升服務(wù)接待能力，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，積極轉危為機，有效優(yōu)化消費者體驗。