央廣網(wǎng)北京11月23日消息（記者 金龍） 23日下午，星巴克登上微博話(huà)題熱搜榜，這次是因為1分購營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)爭議。

　　央廣網(wǎng)記者注意到，23日有多名網(wǎng)友在社交平臺微博反饋，星巴克近日在某平臺推出0.01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動(dòng)，賣(mài)出95萬(wàn)多單。但是不少消費者表示搶券后，發(fā)現無(wú)法兌換，被星巴克自動(dòng)退款了。

　　（微博截圖）

　　“0.01元這價(jià)格是操作設置錯了？還是說(shuō)沒(méi)預料到有這么多的量，玩不起？”多名消費者質(zhì)疑星巴克玩不起就別玩，增長(cháng)十萬(wàn)用戶(hù)，怎么不去珍惜。

　　“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前，我們已經(jīng)完成了系統設置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知顧客，帶來(lái)困擾感到抱歉。”23日下午星巴克官方緊急發(fā)布聲明致歉。

　　“玩不起就別玩”“重點(diǎn)是已經(jīng)有人兌換成功了”“抱歉有啥用補券再來(lái)說(shuō)話(huà)”，對于星巴克的解釋?zhuān)鄶稻W(wǎng)友并不認可，有人曬出他人兌換成功的截圖并質(zhì)疑星巴克區別對待。

　　“星巴克作為頭部企業(yè)和上市公司，相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)發(fā)布且造成目前的效果，它必須要為整體管理失誤買(mǎi)單，為消費者去負責。”廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng)朱丹蓬向央廣網(wǎng)表示，如果說(shuō)這件事星巴克沒(méi)有處理好，會(huì )傷及星巴克品牌。

　　11月4日，星巴克交出了一份營(yíng)收增長(cháng)凈利潤折半的2022財年第四季度財報。在報告期內，公司營(yíng)收84.1億美元，同比增長(cháng)3.3%；凈利潤8.78億美元，同比降低50.2%。在中國區市場(chǎng)，星巴克營(yíng)收同比下滑22%，高于9%的國際市場(chǎng)水平。

　　值得注意的是，星巴克中國業(yè)績(jì)已經(jīng)連續多個(gè)季度下滑，2022年第一財季，星巴克中國市場(chǎng)同店銷(xiāo)售額同比下降14%，客單價(jià)方面下降9%，導致全球同店銷(xiāo)售額下滑6%；第二財季，星巴克中國市場(chǎng)同店交易量下降20%，平均客單價(jià)下降4%，使得星巴克中國同店銷(xiāo)售額下降23%；第三財季，星巴克中國市場(chǎng)的營(yíng)收為5.4億美元，同比下滑40%；同店銷(xiāo)售收入同比下滑44%，其中交易量同比下滑43%，客單價(jià)下滑1%。