星巴克1分購營(yíng)銷(xiāo)搞砸了:多名用戶(hù)稱(chēng)遭自動(dòng)退款 緊急致歉網(wǎng)友不買(mǎi)賬
央廣網(wǎng)北京11月23日消息(記者 金龍) 23日下午,星巴克登上微博話(huà)題熱搜榜,這次是因為1分購營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)爭議。
央廣網(wǎng)記者注意到,23日有多名網(wǎng)友在社交平臺微博反饋,星巴克近日在某平臺推出0.01元購2杯馥芮白咖啡券團購活動(dòng),賣(mài)出95萬(wàn)多單。但是不少消費者表示搶券后,發(fā)現無(wú)法兌換,被星巴克自動(dòng)退款了。
(微博截圖)
“0.01元這價(jià)格是操作設置錯了?還是說(shuō)沒(méi)預料到有這么多的量,玩不起?”多名消費者質(zhì)疑星巴克玩不起就別玩,增長(cháng)十萬(wàn)用戶(hù),怎么不去珍惜。
“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接,當前,我們已經(jīng)完成了系統設置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款,也通過(guò)短信通知顧客,帶來(lái)困擾感到抱歉。”23日下午星巴克官方緊急發(fā)布聲明致歉。
“玩不起就別玩”“重點(diǎn)是已經(jīng)有人兌換成功了”“抱歉有啥用補券再來(lái)說(shuō)話(huà)”,對于星巴克的解釋?zhuān)鄶稻W(wǎng)友并不認可,有人曬出他人兌換成功的截圖并質(zhì)疑星巴克區別對待。
“星巴克作為頭部企業(yè)和上市公司,相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)發(fā)布且造成目前的效果,它必須要為整體管理失誤買(mǎi)單,為消費者去負責。”廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì )副會(huì )長(cháng)朱丹蓬向央廣網(wǎng)表示,如果說(shuō)這件事星巴克沒(méi)有處理好,會(huì )傷及星巴克品牌。
11月4日,星巴克交出了一份營(yíng)收增長(cháng)凈利潤折半的2022財年第四季度財報。在報告期內,公司營(yíng)收84.1億美元,同比增長(cháng)3.3%;凈利潤8.78億美元,同比降低50.2%。在中國區市場(chǎng),星巴克營(yíng)收同比下滑22%,高于9%的國際市場(chǎng)水平。
值得注意的是,星巴克中國業(yè)績(jì)已經(jīng)連續多個(gè)季度下滑,2022年第一財季,星巴克中國市場(chǎng)同店銷(xiāo)售額同比下降14%,客單價(jià)方面下降9%,導致全球同店銷(xiāo)售額下滑6%;第二財季,星巴克中國市場(chǎng)同店交易量下降20%,平均客單價(jià)下降4%,使得星巴克中國同店銷(xiāo)售額下降23%;第三財季,星巴克中國市場(chǎng)的營(yíng)收為5.4億美元,同比下滑40%;同店銷(xiāo)售收入同比下滑44%,其中交易量同比下滑43%,客單價(jià)下滑1%。
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