新時(shí)代新征程新偉業(yè)

　　對“企業(yè)招用員工”“職工退休”等11項業(yè)務(wù)系統梳理優(yōu)化，出臺“一件事”辦理流程指南，群眾少跑腿辦快事；推廣“零跑腿”“不見(jiàn)面”服務(wù)方式，依托“西城人社”微信平臺，研發(fā)“前置審核”線(xiàn)上系統開(kāi)展服務(wù)，整合6大類(lèi)27項常見(jiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現“不見(jiàn)面”辦理，盡最大可能為辦事群眾提供更加便利便捷服務(wù)……西城區人力社保局作為民生保障和人力資源服務(wù)的部門(mén)，多年來(lái)始終圍繞促進(jìn)區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，集中精力推進(jìn)“放管服”改革，堅持整體統籌、優(yōu)化整合、技術(shù)支撐和便民利民，繼續從服務(wù)對象角度出發(fā)，暢通渠道，傾聽(tīng)訴求，理順流程，讓企業(yè)群眾更有獲得感、幸福感。

　　辦退休只需“一件事”

　　據介紹，西城區人力社保局目前已對“企業(yè)招用員工”“職工退休”等11項業(yè)務(wù)系統梳理優(yōu)化，出臺“一件事”辦理流程指南。該局相關(guān)負責人以退休“一件事”舉例說(shuō)，今年北京市搭建起退休“一件事”網(wǎng)上辦理平臺，試點(diǎn)將現場(chǎng)辦轉線(xiàn)上辦。8月初，在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下養老保險科全面梳理科室業(yè)務(wù)，進(jìn)行了7項業(yè)務(wù)辦理指南的優(yōu)化，重點(diǎn)對減少材料、統一標準方面進(jìn)行了完善，累計減少個(gè)人身份信息、戶(hù)籍信息、社保繳費信息、勞動(dòng)能力鑒定信息等4類(lèi)材料，對勞動(dòng)關(guān)系類(lèi)、工資類(lèi)材料由部分留存改為查驗，減少材料50%。同時(shí)針對女職工退休、特殊工種提前退休和因病提前退休等業(yè)務(wù)，統一了審核標準，并擬定了《女職工退休申請》等業(yè)務(wù)模板4個(gè)，供企業(yè)選擇使用。

　　與此同時(shí)，對涉及跨部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行銜接優(yōu)化，完成社保補填后養老待遇重新核準流程梳理，通過(guò)“養老待遇重新核準流程單”一單解決企業(yè)辦事環(huán)節多、時(shí)間長(cháng)問(wèn)題，“辦事企業(yè)由原來(lái)分別在局內4個(gè)部門(mén)辦理業(yè)務(wù)，轉變?yōu)橛傻谝粋€(gè)部門(mén)受理并負責后續業(yè)務(wù)轉辦模式。通過(guò)局內循環(huán)，將職工支付庫平移、登記增員、社保信息補填、重新核準、再次進(jìn)入支付等業(yè)務(wù)環(huán)節‘一單穿線(xiàn)’，實(shí)實(shí)在在讓企業(yè)進(jìn)一門(mén)跑一次。”西城區人力社保局相關(guān)負責人表示。

　　下一步，西城區人力社保局將繼續打通部門(mén)銜接關(guān)節，抓住“減材料、同標準、內循環(huán)、進(jìn)一門(mén)、跑一次”的辦理特點(diǎn)，把“退休一件事”落實(shí)到各場(chǎng)景業(yè)務(wù)辦理中，真正做到把群眾的“一件事”變?yōu)椴块T(mén)“分內事”，加強跨部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)，努力實(shí)現企業(yè)群眾“少跑腿、快辦事”。

　　零跑腿線(xiàn)上更舒心

　　西城人力社保局相關(guān)負責人指出，該局現有依申請政務(wù)服務(wù)事項167個(gè)，形成統一規范標準，全部通過(guò)“首都之窗”對外公布，并實(shí)現窗口受理。大部分政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現了綜窗受理辦結，并基本實(shí)現了“一網(wǎng)通辦”和“全程網(wǎng)辦”。

　　在北京工作的李先生家住天津，因為個(gè)人需要，須查詢(xún)社保繳費記錄。平時(shí)工作忙碌，李先生原本計劃周末的時(shí)候返京查詢(xún)，在隨后與工作人員電話(huà)溝通中了解到可以進(jìn)行線(xiàn)上辦理。于是，李先生通過(guò)電子郵件的形式將自己證件的電子版發(fā)送到指定工作郵箱，經(jīng)過(guò)社保中心人工審核后即可為其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后還將通過(guò)電子郵件為李先生發(fā)送PDF格式的社保繳費記錄。

　　足不出戶(hù)就辦理完了業(yè)務(wù)的李先生激動(dòng)地說(shuō)：“西城區社保中心真是為我提供了極大的方便。”

　　延時(shí)服務(wù)實(shí)現“零距離”

　　西城區人力社保局在服務(wù)品質(zhì)上也不斷提升標準，包括推行工作日“早晚延時(shí)辦”“午間不間斷”和“周末不休息”的延時(shí)服務(wù)制度，以及在疫情期間推廣“零跑腿”“不見(jiàn)面”辦理方式，6大類(lèi)27項常見(jiàn)業(yè)務(wù)可通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式實(shí)現“不見(jiàn)面”辦理。與此同時(shí)還依托“西城人社”微信公眾號平臺，自行研發(fā)了“預約排號”系統和“前置審核”系統，實(shí)現新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，盡最大可能為辦事群眾提供更加便利便捷服務(wù)。

　　前不久，辦事人馬女士專(zhuān)門(mén)為西城區社保中心發(fā)來(lái)表?yè)P信，在信中她給予權益科高度評價(jià)：“特別贊揚科長(cháng)吳學(xué)維專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的服務(wù)風(fēng)范，這正是西城區社保中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，踏實(shí)為群眾辦實(shí)事的有效反饋。”

　　原來(lái)，馬女士因為工作日不方便出來(lái)辦事，就預約了西城區社保中心的周六延時(shí)服務(wù)，想要打印社會(huì )保險繳費記錄。經(jīng)過(guò)電話(huà)溝通，西城區社保中心權益科科長(cháng)吳學(xué)維提前告知馬女士應該準備的證件和材料，周六一大早，他準時(shí)在服務(wù)窗口等候接待馬女士。辦理過(guò)程中，因馬女士所查詢(xún)的記錄年代久遠，不僅耗時(shí)，需要復核的事項也特別多，吳學(xué)維針對馬女士提出的相關(guān)問(wèn)題反復耐心地為她講解，一上午的時(shí)間不僅幫助馬女士查詢(xún)好了社保繳費記錄，對于相關(guān)政策，馬女士也有了更加詳細的了解。

　　下一步，西城人力社保局將不斷總結經(jīng)驗，突出成果轉化，在發(fā)現問(wèn)題與集中解決問(wèn)題中改進(jìn)服務(wù)，建立工作流程優(yōu)化的長(cháng)效機制。同時(shí)圍繞“五減一優(yōu)”，持續推進(jìn)表單整合、辦事材料精簡(jiǎn)、辦理時(shí)間壓縮、業(yè)務(wù)流程再造，定期開(kāi)展檢查，進(jìn)一步鞏固整改成果，真正做到“為民辦實(shí)事，服務(wù)零距離”的工作目標。