購買(mǎi)健身房課程被擅自更換私教，預付費卡未激活卻被擅自停卡，留學(xué)寄宿費用中介支付不實(shí)……朝陽(yáng)法院日前通報了預付式消費類(lèi)服務(wù)合同案件情況，教育培訓行業(yè)和美容健身行業(yè)中預付費糾紛相對多發(fā)，糾紛原因主要是經(jīng)營(yíng)者履行合同失當，且存在經(jīng)營(yíng)者“跑路”現象。

　　2020年至2022年，朝陽(yáng)法院共審結預付費服務(wù)合同糾紛2918件。其中，職業(yè)資格、大學(xué)學(xué)歷等教育培訓類(lèi)合同占比74.5%，美容美發(fā)、健身、婚慶等服務(wù)合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆蓋消費者生活各個(gè)方面。

　　朝陽(yáng)法院黨組成員、副院長(cháng)齊曉丹介紹，涉預付式消費類(lèi)服務(wù)合同案件中，當事人呈現明顯群體性特征，教育培訓行業(yè)和美容健身行業(yè)中預付費糾紛相對多發(fā)，糾紛發(fā)生原因主要是經(jīng)營(yíng)者履行合同失當。許多案件被告不到庭應訴，在以判決方式審結的案件中，適用缺席審理的案件占77.1%，存在經(jīng)營(yíng)者“跑路”現象。

　　相關(guān)服務(wù)機構還存在合同制定不規范、服務(wù)質(zhì)量難保證等問(wèn)題。預付式消費涉及的行業(yè)大多需要相關(guān)從業(yè)資質(zhì)方可執業(yè)，實(shí)踐中仍然存在無(wú)資質(zhì)上崗情況；一些專(zhuān)業(yè)考試培訓機構還為不符合報名條件人員通過(guò)“渠道”提供代報名服務(wù)，損害社會(huì )公共利益，導致合同無(wú)效。

　　部分經(jīng)營(yíng)者在收取消費者預付款后，以會(huì )員卡、電子消費檔案等代替憑據或合同，導致發(fā)生糾紛時(shí)消費者就服務(wù)內容、服務(wù)標準等舉證不能。部分經(jīng)營(yíng)者還會(huì )在消費者首次消費時(shí)，通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)、打折優(yōu)惠、口頭承諾、贈送項目等方式引導消費者辦卡、付費，但在后續服務(wù)中卻難以保持服務(wù)質(zhì)量，出現降低服務(wù)標準、拖延服務(wù)日期，甚至減少服務(wù)項目、變更服務(wù)場(chǎng)所等不符合預付式消費合同約定的情形。

　　朝陽(yáng)法院通報了多起消費者權益保護典型案例。某健身房擅自將消費者購買(mǎi)的健身課程分割為金額不等的多個(gè)合同、更改私教，法院判決解除服務(wù)合同、健身房退還私教課剩余預付款。消費者購買(mǎi)預付費卡未激活，但被發(fā)卡方擅自停卡并收取服務(wù)費，法院判決解除合同、退還消費者預付款及利息。快遞公司未明示消費者保價(jià)服務(wù)的收費及權利義務(wù)自行操作保價(jià)，法院判決按貨物實(shí)際損害情況賠償消費者損失。

　　“希望這些典型案例能夠引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。消費者也要增強風(fēng)險防范能力，保持理性、成熟的消費心態(tài)，及時(shí)關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，注意保存相關(guān)票證，產(chǎn)生糾紛依法維權。”朝陽(yáng)法院民事審判一庭負責人李增輝提醒。