央廣網(wǎng)北京4月12日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著消費(fèi)水平的不斷升級(jí)，以及對(duì)居家舒適度的重視，不少家庭現(xiàn)在裝修時(shí)都會(huì)選擇安裝家用中央空調(diào)。家用中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)工程，采用的是“隱藏式”安裝模式，一般都是和房屋裝修同步進(jìn)行的。設(shè)計(jì)不合理，或者安裝不當(dāng)，都可能導(dǎo)致中央空調(diào)不能正常工作，會(huì)對(duì)使用者的生活造成很大影響。

　　天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，再過(guò)一個(gè)多月又得頻繁使用空調(diào)。北京一位消費(fèi)者就正在為家用中央空調(diào)無(wú)法正常使用而發(fā)愁。北京消費(fèi)者任女士向《天天315》節(jié)目組反映，去年11月份她剛?cè)胱⌒路繘](méi)幾天，就因?yàn)樾卵b的“三菱電機(jī)中央空調(diào)外機(jī)噪音大”，而被鄰居投訴。

　　任女士說(shuō)：“鄰居說(shuō)已經(jīng)找過(guò)城管，只要開(kāi)機(jī)，就聯(lián)系城管來(lái)強(qiáng)拆空調(diào)外機(jī)。因?yàn)橹醒肟照{(diào)安裝以后如果出現(xiàn)故障是非常難修理的，所以就選了品牌知名度相對(duì)較高且是最貴的三菱品牌。整個(gè)空調(diào)的布局、專業(yè)型號(hào)選型設(shè)定都是菱匯達(dá)公司負(fù)責(zé)的。機(jī)器的選型是根據(jù)家里人的使用情況以及面積大小來(lái)選擇，從來(lái)沒(méi)有討論過(guò)任何關(guān)于噪音的問(wèn)題。總是說(shuō)‘專業(yè)的人做專業(yè)的事’，對(duì)于中央空調(diào)的了解，絕大部分的普通用戶都是外行。”

　　只要一開(kāi)空調(diào)，鄰居就上門(mén)理論，任女士和家人的生活受到很大困擾。任女士家安裝的這臺(tái)家用中央空調(diào)是在三菱電機(jī)北京地區(qū)銷售代理商——北京菱匯達(dá)電器有限公司購(gòu)買(mǎi)的。任女士趕緊聯(lián)系商家，讓商家來(lái)解決空調(diào)外機(jī)噪音大的問(wèn)題。任女士以為噪音問(wèn)題是小問(wèn)題，能很快得到解決，但讓任女士沒(méi)有想到的是，和商家溝通協(xié)商近半年，噪音問(wèn)題也沒(méi)有徹底解決。

　　任女士告訴記者，空調(diào)在高速運(yùn)行的時(shí)候，聲音能達(dá)到80到90分貝。任女士所住的小區(qū)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，白天噪聲不能超過(guò)50分貝，夜晚不能超過(guò)40分貝。當(dāng)時(shí)廠家的技術(shù)人員給出的解決方案是換一款商用外機(jī)。任女士說(shuō)：“這之后，代理商負(fù)責(zé)人態(tài)度就非常差，還讓我寫(xiě)免責(zé)聲明：換機(jī)與商家沒(méi)有關(guān)系。這應(yīng)該是涉及這臺(tái)機(jī)器的費(fèi)用到底是誰(shuí)來(lái)支付的問(wèn)題。事情大概拖了兩三個(gè)月，這期間我打了20多次400客服電話，沒(méi)有任何人聯(lián)系我。”

　　說(shuō)好要換空調(diào)外機(jī)，但任女士等了2個(gè)多月，也不見(jiàn)有人上門(mén)。在任女士多次聯(lián)系催促商家后，商家竟然不再接聽(tīng)她的電話、也不再回復(fù)微信。無(wú)奈之下，任女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映自己的遭遇，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)約談商家后，商家承諾一定會(huì)處理。后來(lái)，在任女士不停催促下，商家又給出新的解決方案，就是給空調(diào)外機(jī)加上一個(gè)導(dǎo)風(fēng)罩，但裝了之后噪音還是很大。

　　任女士希望還是按照原來(lái)的方案盡快更換外機(jī)，但北京菱匯達(dá)電器有限公司的負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，意義不大，不匹配，并表示更換外機(jī)的方案是廠家技術(shù)部門(mén)給出的，更換外機(jī)后如果出現(xiàn)問(wèn)題不好解決，并表示，實(shí)在不行就一起起訴廠家。而任女士和任女士的鄰居都認(rèn)為，噪音大是由于最初“空調(diào)選型有問(wèn)題”導(dǎo)致的。

　　近期，三菱電機(jī)廠家售后經(jīng)理張先生及代理商在與任女士協(xié)商解決方案時(shí)，任女士的鄰居也找上門(mén)來(lái)詢問(wèn)處理結(jié)果。任女士留存了當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻。記者注意到，在視頻中，任女士的鄰居當(dāng)著商家的面明確表示，噪音大，是選型有問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)已經(jīng)和城管溝通過(guò)，城管已經(jīng)到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，如果噪音問(wèn)題沒(méi)解決就開(kāi)機(jī)，城管就會(huì)來(lái)強(qiáng)拆。

　　商家方面則一直否認(rèn)選型有問(wèn)題，近期商家又向任女士承諾，換個(gè)功率小一些的外機(jī)，問(wèn)題就能解決。任女士提供了一段錄音資料。

　　商家：噪音往側(cè)面去了，噪音也變小了，比以前上出風(fēng)的功率小。

　　任女士：上次來(lái)為什么沒(méi)想著換這個(gè)機(jī)器？

　　商家：沒(méi)想到鄰居的意見(jiàn)會(huì)這么大。

　　記者致電三菱電機(jī)北京地區(qū)銷售代理商——北京菱匯達(dá)電器有限公司，得到的答復(fù)也是如此，公司負(fù)責(zé)人馬先生答復(fù)記者，公司會(huì)為任女士更換側(cè)出風(fēng)室外機(jī)，近期會(huì)落實(shí)實(shí)施。并表示選型沒(méi)有問(wèn)題。

　　隨后記者撥通了三菱電機(jī)售后服務(wù)電話，客服人員表示，會(huì)記錄問(wèn)題并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，稍后回復(fù)。但到記者截稿前，對(duì)方?jīng)]有給予任何答復(fù)。

　　對(duì)于商家給出的最新解決方案，任女士擔(dān)心，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外機(jī)不匹配的情況，如果是“小馬拉大車(chē)”，將是后患無(wú)窮的。

　　噪聲污染這種“看不見(jiàn)的污染”危害已經(jīng)成為影響市民生活品質(zhì)的一個(gè)重要因素。為了防治噪聲污染，我國(guó)制定了《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》，并于2022年6月5日起開(kāi)始施行。此外，民法典中對(duì)此也有明確規(guī)定。

　　因?yàn)橹醒肟照{(diào)外機(jī)噪音太大，而引發(fā)鄰里糾紛，消費(fèi)者為此頭疼不已。北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼提醒：“相關(guān)經(jīng)營(yíng)者交付的中央空調(diào)系統(tǒng)，其噪聲超過(guò)國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)限值，對(duì)鄰居生活產(chǎn)生影響。在這種情況下，依據(jù)民法典、噪聲污染防治法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，首先這種行為損害了鄰居的合法權(quán)益，是一種侵權(quán)行為。同時(shí)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者沒(méi)有交付符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，也是對(duì)消費(fèi)者的一種違約行為。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)修理、更換、重做、賠償相應(yīng)損失等民事責(zé)任。”