今年1月，江西省（南昌市）12355青少年服務(wù)臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江西12355”）接到一名深陷抑郁的高三復讀生小凌（化名）的電話(huà)。接線(xiàn)的值班心理咨詢(xún)師李麗紅回憶，電話(huà)一接通，就聽(tīng)到小凌崩潰大哭的聲音，“我好難受啊，感覺(jué)承受不住了，不想活下去了”。

　　李麗紅耐心地安撫小凌的情緒，逐步引導，將小凌的注意力集中在此次咨詢(xún)中，“遇到什么困難或者不開(kāi)心的事情了呢？我在認真聽(tīng)你說(shuō)”。小凌慢慢平靜下來(lái)，開(kāi)始講述她的經(jīng)歷。

　　小凌的父母在她出生不久后就離異了，她一直跟隨父親生活，但是父親在她滿(mǎn)18歲以后不愿意繼續提供生活費了。當時(shí)小凌正處于復讀在家自學(xué)時(shí)期，家人不僅不支持，還經(jīng)常打擊和刺激她。生活和學(xué)業(yè)的雙重壓力讓小凌處于崩潰的邊緣。她有過(guò)自殘行為，曾被醫生診斷為重度抑郁。

　　在了解了具體情況后，李麗紅說(shuō)：“你想復讀、想繼續讀書(shū)的努力是值得肯定的，這說(shuō)明你對生活還是抱有希望的。”從這一點(diǎn)出發(fā)，李麗紅與小凌深入探討，并告訴她12355可以提供的幫助，來(lái)增強她積極生活的信心。

　　通過(guò)咨詢(xún)師的線(xiàn)上溝通引導，小凌長(cháng)期積壓的情緒得到釋放，情緒狀態(tài)大為好轉。但考慮到小凌消極思想很?chē)乐兀煌▋蓚€(gè)小時(shí)的電話(huà)不足以徹底解決小凌的困難。經(jīng)研判，江西12355決定對小凌實(shí)施“一案一號”跟蹤幫扶計劃，采取線(xiàn)上線(xiàn)下同步進(jìn)行的方式進(jìn)行跟蹤輔導。

　　江西12355為小凌制作了“個(gè)案幫扶卡”，上面寫(xiě)有結對幫扶咨詢(xún)師的電話(huà)，如有需要，可以24小時(shí)咨詢(xún)；同時(shí)安排了心理咨詢(xún)師進(jìn)行線(xiàn)下走訪(fǎng)，提供面對面的心理咨詢(xún)。在5個(gè)多月的跟蹤輔導中，江西12355為小凌提供了5次線(xiàn)下幫扶和20多次線(xiàn)上疏導。為了減輕小凌的生活壓力，江西12355還聯(lián)合南昌市青少年發(fā)展基金會(huì )為小凌提供住房、生活資金及日常生活物資，邀請小凌參與游樂(lè )園游玩等活動(dòng)。

　　直到小凌高考結束，跟蹤幫扶計劃也沒(méi)有完全結束。李麗紅說(shuō)：“我們會(huì )繼續進(jìn)行跟蹤幫扶，直到小凌的抑郁癥狀有所改善，這個(gè)時(shí)間差不多是一年。”截至發(fā)稿，小凌已經(jīng)順利考上了本科院校，江西12355還為她找到了一份暑期工。醫生評估小凌再過(guò)幾個(gè)月就可以停藥。

　　由于高考壓力過(guò)大、家人無(wú)法給予支持和理解，而出現抑郁癥狀，小凌并不是個(gè)例。李麗紅認為，青少年在高考失利的時(shí)候不要自暴自棄，“身處低谷的時(shí)候，往往就是變好的開(kāi)始”。當自身情緒出現問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)尋求幫助。

　　李麗紅表示，青少年可以通過(guò)一些自我觀(guān)察，包括記錄的方式，來(lái)判斷自己的心理狀況。

　　她給出了一些自我研判方法：第一，當情緒起伏沒(méi)有原因、頻率極高、持續時(shí)間長(cháng)達一兩個(gè)月且無(wú)法調整，甚至影響日常學(xué)習、生活的時(shí)候，需要注意；第二，出現軀體化癥狀，如失眠、睡眠質(zhì)量差、食欲下降等問(wèn)題時(shí)，需要引起重視；第三，當青少年對原本感興趣的東西興趣消減，自我評價(jià)變得十分低的時(shí)候，也需要多加注意；第四，出現了傷害自己的行為，如酗酒、自殘等，可能就是抑郁的先兆。

　　李麗紅建議，家長(cháng)在面對子女高考失利時(shí)也要調整好自己的心態(tài)：首先，站在孩子的角度上肯定他們的努力，愿意與其共同面對結果；接著(zhù)，為其分析失利原因，共同進(jìn)行下一步的人生規劃；同時(shí)，家長(cháng)也要為孩子留有一定的空間，營(yíng)造良好的家庭氛圍，“有時(shí)候過(guò)度安慰孩子，可能會(huì )讓他的心理負擔更大、愧疚感更強，我們需要留下一定的空間來(lái)讓孩子去獨立思考”。

　　江西省（南昌市）12355青少年服務(wù)臺成立于2022年5月16日，共有240余名接線(xiàn)心理咨詢(xún)師志愿者，每天從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，4位心理咨詢(xún)師同時(shí)在線(xiàn)接聽(tīng)熱線(xiàn)。服務(wù)臺還設置專(zhuān)職人員對咨詢(xún)師接線(xiàn)情況進(jìn)行抽查，回復因占線(xiàn)、誤觸等未被接通的電話(huà)，保證每位真正想咨詢(xún)的青少年的問(wèn)題被及時(shí)解答。

　　自成立以來(lái)，江西12355累計辦理線(xiàn)下心理個(gè)案137個(gè)，幫助140余名中高考生舒緩焦慮和抑郁情緒，線(xiàn)下一對一跟蹤幫扶中重度抑郁青少年10余名。

　　李麗紅介紹，結合熱線(xiàn)情況并經(jīng)過(guò)多方調研，江西12355為“一案一號”跟蹤幫扶計劃劃定了三類(lèi)重點(diǎn)幫扶對象：中重度抑郁的青少年，遭受過(guò)家暴、性侵等傷害的青少年，家庭經(jīng)濟困難、身體殘疾的青少年和服刑人員子女。

　　在一些特殊的時(shí)間節點(diǎn)，比如中高考，4~6月持續在全省范圍內開(kāi)展“輕松備考，12355與你同行”的中高考減壓活動(dòng)，覆蓋青少年以及家長(cháng)50余萬(wàn)人次；在中高考前夕舉行“愛(ài)心送考”活動(dòng)，幫助考生舒緩緊張情緒。

　　今年，加強12355青少年服務(wù)臺建設作為關(guān)心關(guān)愛(ài)城鄉孤兒、事實(shí)無(wú)人撫養兒童和留守兒童的重要舉措，被納入2023年江西省十件民生實(shí)事。

　　實(shí)習生 萬(wàn)齊夢(mèng) 中青報·中青網(wǎng)記者 蔣肖斌 來(lái)源：中國青年報