近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布《關(guān)于調整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書(shū)》。截至目前，中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行等金融機構已發(fā)布公告，表示將積極響應此倡議并落實(shí)相關(guān)措施。

　　減費讓利、惠企利民的做法值得肯定，但相關(guān)措施若要落地生效，還需依靠“公開(kāi)透明”機制。哪些項目收費了？收了多少？哪些項目免費了？還能優(yōu)惠多少？這些看似瑣碎的“小事”是關(guān)乎金融消費者獲得感的“大事”，要把它們講清楚、說(shuō)明白。

　　長(cháng)期以來(lái)，信息不對稱(chēng)問(wèn)題橫亙在金融消費者與商業(yè)銀行之間，進(jìn)而引發(fā)了一些爭議與糾紛。以銀行服務(wù)收費為例。近期發(fā)布的《關(guān)于調整銀行部分服務(wù)價(jià)格提升服務(wù)質(zhì)效的倡議書(shū)》明確提出，取消商業(yè)匯票工本費、降低銀行承兌匯票手續費、減免個(gè)人存款賬戶(hù)對賬單打印費、對安全認證工具工本費實(shí)施成本定價(jià)方式等。但若細究這些收費項目，恐怕鮮有金融消費者能說(shuō)出個(gè)所以然，他們通常既不了解收費名目，也不清楚收費標準，銀行收多少錢(qián)就交多少錢(qián)。

　　信息不對稱(chēng)不僅降低了日常金融服務(wù)質(zhì)量，也削弱了減費讓利政策的落地效果。“上有政策、下有對策”的教訓并不遙遠。2014年2月，原中國銀監會(huì )、國家發(fā)展改革委發(fā)布《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，明確將新增兩個(gè)免費項目。但有消費者反映，該政策在執行過(guò)程中變了樣，多數銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員并未主動(dòng)告知客戶(hù)“目前可擁有一個(gè)免收管理費的賬戶(hù)”，出現了“你不問(wèn)、我就不說(shuō)”的情況。時(shí)至今日，此類(lèi)問(wèn)題仍有一定的普遍性。

　　破解信息不對稱(chēng)要依靠“公開(kāi)透明”機制，政策制定部門(mén)、商業(yè)銀行、金融消費者需形成合力。其中，政策制定部門(mén)要善于創(chuàng )新，提升政策查詢(xún)的便利度，讓好政策被更多人查到、看懂。接下來(lái)，有關(guān)部門(mén)可在網(wǎng)站、微信公眾號、小程序中嵌入或優(yōu)化“政策查詢(xún)”模塊，進(jìn)一步細化政策分類(lèi)、強化政策解讀，讓金融消費者“一點(diǎn)即查”“一看即懂”。

　　商業(yè)銀行要端正態(tài)度、主動(dòng)作為，進(jìn)一步提升信息公開(kāi)的質(zhì)量。目前，各家商業(yè)銀行均已按照監管部門(mén)要求，通過(guò)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、線(xiàn)上網(wǎng)站等渠道，對收費項目進(jìn)行了公示，但這只是在形式上做到了盡職，接下來(lái)還要在內容上做到盡責。銀行業(yè)務(wù)人員是消費者獲取金融服務(wù)的第一道窗口，也是確保減費讓利政策落地生效的關(guān)鍵。接下來(lái)，各家商業(yè)銀行要加強基層管理，細化考核要求，確保業(yè)務(wù)人員不折不扣地把政策落實(shí)到位。

　　金融消費者要變被動(dòng)為主動(dòng)，充分獲取政策信息。根據政策，目前商業(yè)銀行的服務(wù)價(jià)格分為三類(lèi)，政府指導價(jià)、政府定價(jià)、市場(chǎng)調節價(jià)，前兩者主要涵蓋基礎服務(wù)，后者的范圍更廣，涵蓋支付結算、電子銀行、銀行卡、理財、擔保及承諾等。金融消費者可在辦理業(yè)務(wù)前，仔細閱讀相關(guān)銀行的收費公示內容，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，多問(wèn)幾個(gè)為什么，切實(shí)保障自身合法權益。（經(jīng)濟日報 郭子源）