原標題：北京將常態(tài)化監管“問(wèn)題”養老機構

　　針對存在的服務(wù)質(zhì)量不高、收費不合理、退費難等問(wèn)題靶向發(fā)力

　　為加強養老服務(wù)機構質(zhì)量和安全監管，防范化解重大風(fēng)險隱患，結合北京市養老行業(yè)實(shí)際，市民政局起草了《北京市養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)實(shí)施辦法》。聚焦群眾“急難愁盼”以及社會(huì )普遍關(guān)注，針對養老服務(wù)機構存在的服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不規范、監管機制不健全、收費不合理、退費難等問(wèn)題，本次《實(shí)施辦法》堅持問(wèn)題導向、靶向發(fā)力。本市將探索建立養老機構點(diǎn)監測機制，對服務(wù)質(zhì)量不高的養老服務(wù)機構進(jìn)行常態(tài)化監管。

　　本次《實(shí)施辦法》共16條，重點(diǎn)就養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)的概念和目的、設置條件和監測期、動(dòng)態(tài)管理等內容作出了詳細的規定。該《實(shí)施辦法》所稱(chēng)的養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)是指民政部門(mén)將問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)、服務(wù)管理風(fēng)險隱患突出、投訴舉報集中的養老服務(wù)機構，有針對性地設置為重點(diǎn)監管對象，加強常態(tài)化監管的工作機制。該機制聚焦養老服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題，堅持公開(kāi)公正、市區聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)整改的原則，旨在推動(dòng)養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測常態(tài)化，提升養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全。

　　《實(shí)施辦法》明確，存在以下情形的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應設置為區級監測點(diǎn)：近一年內發(fā)生刑事或治安案件；近一年內發(fā)生欺老虐老案（事）件；近一年內機構法定代表人（實(shí)際投資人、主要負責人）發(fā)生重大違法犯罪問(wèn)題或納入失信名單；在有關(guān)行政部門(mén)組織的檢查中，服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面，存在風(fēng)險隱患問(wèn)題突出且限期整改不到位的問(wèn)題；出現其他因服務(wù)質(zhì)量或安全問(wèn)題造成社會(huì )不良影響的情形。

　　存在以下情形的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)在核實(shí)基礎上，可視情況設置為區級監測點(diǎn)：上一個(gè)月12345市民熱線(xiàn)關(guān)于養老服務(wù)質(zhì)量投訴數量較多或者投訴問(wèn)題性質(zhì)嚴重，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的；涉及養老服務(wù)質(zhì)量或安全問(wèn)題，經(jīng)新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的；區民政部門(mén)認定的其他情形。

　　市民政局可將服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題突出的區級監測點(diǎn)，設置為市級監測點(diǎn)，督促區民政部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)監管，落實(shí)整改要求。民政部門(mén)對設置為監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，可視情況設定3至6個(gè)月的監測期。

　　此外，《實(shí)施辦法》還明確了重點(diǎn)監測點(diǎn)的動(dòng)態(tài)管理。對設置為區級監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應制發(fā)關(guān)注函進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和安全風(fēng)險提示，并在北京養老服務(wù)網(wǎng)公示。對于近一年內兩次及以上被設置為監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應制發(fā)警示函進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和安全預警，并在北京養老服務(wù)網(wǎng)公示。監測期內，區民政部門(mén)應安排專(zhuān)人通過(guò)多種方式進(jìn)行監測，市民政局可安排專(zhuān)人了解監測工作落實(shí)情況、養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全情況，并對區級監測點(diǎn)開(kāi)展飛行檢查。民政部門(mén)發(fā)現養老服務(wù)機構存在違法違規行為的，應及時(shí)函告相關(guān)部門(mén)處理。在監測結束前開(kāi)展評估，評估合格的養老服務(wù)機構不再設置為監測點(diǎn)，評估不合格的再次設置為監測點(diǎn)。

　　原標題：北京將常態(tài)化監管“問(wèn)題”養老機構

　　針對存在的服務(wù)質(zhì)量不高、收費不合理、退費難等問(wèn)題靶向發(fā)力

　　為加強養老服務(wù)機構質(zhì)量和安全監管，防范化解重大風(fēng)險隱患，結合北京市養老行業(yè)實(shí)際，市民政局起草了《北京市養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)實(shí)施辦法》。聚焦群眾“急難愁盼”以及社會(huì )普遍關(guān)注，針對養老服務(wù)機構存在的服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不規范、監管機制不健全、收費不合理、退費難等問(wèn)題，本次《實(shí)施辦法》堅持問(wèn)題導向、靶向發(fā)力。本市將探索建立養老機構點(diǎn)監測機制，對服務(wù)質(zhì)量不高的養老服務(wù)機構進(jìn)行常態(tài)化監管。

　　本次《實(shí)施辦法》共16條，重點(diǎn)就養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)的概念和目的、設置條件和監測期、動(dòng)態(tài)管理等內容作出了詳細的規定。該《實(shí)施辦法》所稱(chēng)的養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測點(diǎn)是指民政部門(mén)將問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)、服務(wù)管理風(fēng)險隱患突出、投訴舉報集中的養老服務(wù)機構，有針對性地設置為重點(diǎn)監管對象，加強常態(tài)化監管的工作機制。該機制聚焦養老服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題，堅持公開(kāi)公正、市區聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)管理、閉環(huán)整改的原則，旨在推動(dòng)養老服務(wù)質(zhì)量和安全重點(diǎn)監測常態(tài)化，提升養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全。

　　《實(shí)施辦法》明確，存在以下情形的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應設置為區級監測點(diǎn)：近一年內發(fā)生刑事或治安案件；近一年內發(fā)生欺老虐老案（事）件；近一年內機構法定代表人（實(shí)際投資人、主要負責人）發(fā)生重大違法犯罪問(wèn)題或納入失信名單；在有關(guān)行政部門(mén)組織的檢查中，服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面，存在風(fēng)險隱患問(wèn)題突出且限期整改不到位的問(wèn)題；出現其他因服務(wù)質(zhì)量或安全問(wèn)題造成社會(huì )不良影響的情形。

　　存在以下情形的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)在核實(shí)基礎上，可視情況設置為區級監測點(diǎn)：上一個(gè)月12345市民熱線(xiàn)關(guān)于養老服務(wù)質(zhì)量投訴數量較多或者投訴問(wèn)題性質(zhì)嚴重，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的；涉及養老服務(wù)質(zhì)量或安全問(wèn)題，經(jīng)新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的；區民政部門(mén)認定的其他情形。

　　市民政局可將服務(wù)質(zhì)量和安全問(wèn)題突出的區級監測點(diǎn)，設置為市級監測點(diǎn)，督促區民政部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)監管，落實(shí)整改要求。民政部門(mén)對設置為監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，可視情況設定3至6個(gè)月的監測期。

　　此外，《實(shí)施辦法》還明確了重點(diǎn)監測點(diǎn)的動(dòng)態(tài)管理。對設置為區級監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應制發(fā)關(guān)注函進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和安全風(fēng)險提示，并在北京養老服務(wù)網(wǎng)公示。對于近一年內兩次及以上被設置為監測點(diǎn)的養老服務(wù)機構，區民政部門(mén)應制發(fā)警示函進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和安全預警，并在北京養老服務(wù)網(wǎng)公示。監測期內，區民政部門(mén)應安排專(zhuān)人通過(guò)多種方式進(jìn)行監測，市民政局可安排專(zhuān)人了解監測工作落實(shí)情況、養老服務(wù)機構服務(wù)質(zhì)量和安全情況，并對區級監測點(diǎn)開(kāi)展飛行檢查。民政部門(mén)發(fā)現養老服務(wù)機構存在違法違規行為的，應及時(shí)函告相關(guān)部門(mén)處理。在監測結束前開(kāi)展評估，評估合格的養老服務(wù)機構不再設置為監測點(diǎn)，評估不合格的再次設置為監測點(diǎn)。