“雙十一”消費潮來(lái)臨，大量消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購物，其中有不法分子以平臺退貨退款名義實(shí)施詐騙活動(dòng)。不法分子事先通過(guò)非法渠道獲取消費者的購物信息，謊稱(chēng)是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問(wèn)題”“快遞丟失”“會(huì )員充值出現問(wèn)題”等話(huà)術(shù)謊稱(chēng)進(jìn)行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險”心理，然后再誘導消費者離開(kāi)官方平臺，下載虛假App或加入微信群進(jìn)行賠付，從而進(jìn)一步套取消費者銀行卡號、手機號、驗證碼等信息，最后將消費者的錢(qián)款轉走。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉賬匯款，稱(chēng)會(huì )將錢(qián)連同賠償一并返還給受害人，當受害人將錢(qián)轉至不法分子提供的賬戶(hù)之后，又會(huì )以其他借口誘導受害人繼續進(jìn)行轉賬，連續詐騙。

　　為切實(shí)維護廣大消費者合法權益，中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)出提示，請廣大消費者留意：

　　一、了解退貨退款流程。正規網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶(hù)原路返回，沒(méi)有所謂的“退款鏈接”，也無(wú)需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會(huì )將等額貨款賠給賣(mài)家（寄件人）再由賣(mài)家重新發(fā)貨，不會(huì )主動(dòng)聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱(chēng)“商家”或“客服”的電話(huà)，聲稱(chēng)商品需要退款或重新付款時(shí)，一定要通過(guò)正規流程辦理，并第一時(shí)間登錄官方平臺核實(shí)真偽。消費者可通過(guò)“中消協(xié)幫您查”小程序查詢(xún)家電、鐘表、家裝服務(wù)商的聯(lián)系方式。

　　二、保護個(gè)人信息。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個(gè)人信息來(lái)實(shí)施，所以在日常生活中要提高個(gè)人信息保護意識，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，預防網(wǎng)絡(luò )詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”App，開(kāi)啟“來(lái)電預警”功能，幫助識別并預警可疑來(lái)電、短信、詐騙App。

　　三、警惕涉卡轉賬。網(wǎng)絡(luò )詐騙的最后一步大都是誘騙受害人轉賬。因此，不管什么理由，如果出現提供銀行卡賬號、密碼、轉賬、匯款等要求時(shí)，應高度警惕，立即停止。

　　中國消費者協(xié)會(huì )希望網(wǎng)購平臺經(jīng)營(yíng)者高度重視消費者個(gè)人信息安全，不斷提高信息保護意識和水平，努力營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，持續推進(jìn)消費提質(zhì)升級，積極促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（總臺央視記者 王婧）