5月20日當天，因諧音“我愛(ài)你”，不少市民選擇買(mǎi)束鮮花表白心意。進(jìn)入5月，在接連迎來(lái)母親節、“5·20”兩大特殊日期后，受疫情沖擊已久的鮮花市場(chǎng)終于迎來(lái)回暖復蘇。記者走訪(fǎng)部分花店獲悉，母親節、“5·20”的鮮花銷(xiāo)量恢復到了往年同期銷(xiāo)量的五至七成。

　　然而，伴隨市民突如其來(lái)的“報復性”消費，鮮花市場(chǎng)卻似乎還有些沒(méi)做好準備。5月20日，直播界新晉紅人羅永浩收到了不少網(wǎng)友投訴，吐槽其在5月15日直播預售的“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰花出現打蔫、腐爛等質(zhì)量問(wèn)題。而早在5月初母親節時(shí)，也有不少市民在網(wǎng)購鮮花時(shí)遭遇了配送延遲、無(wú)故退單。市場(chǎng)回暖出現“報復性”消費后，能否及時(shí)跟上節奏成為擺在鮮花商家面前的一道考題。

　　兩“節”推動(dòng)鮮花市場(chǎng)回暖

　　在經(jīng)歷了連續4個(gè)月的淡季后，海淀區蘇女士的鮮花綠植店終于回暖。“母親節出現了一個(gè)今年以來(lái)的銷(xiāo)售高峰，兩天銷(xiāo)售鮮花4萬(wàn)多元。”蘇女士欣欣然道，雖然跟往年母親節十萬(wàn)余元的銷(xiāo)售額不能相比，但也算是今年的最好成績(jì)了。

　　但由于前幾個(gè)月的慘淡業(yè)績(jì)，蘇女士在母親節時(shí)相對保守，導致店內鮮花下午就全部賣(mài)光。“5·20”前夕，她加大了花店備貨量，兩天銷(xiāo)售額恢復到往年的六七成。

　　朝陽(yáng)區東風(fēng)國際花卉市場(chǎng)運營(yíng)部經(jīng)理申耀東告訴記者，在幾個(gè)月的疫情沖擊后，花卉市場(chǎng)在母親節迎來(lái)一波“報復性”消費，兩天僅康乃馨出貨量就達到約400箱、104萬(wàn)支，是平日出貨量的5至10倍，甚至高于往年母親節銷(xiāo)量。剛剛過(guò)去的“5·20”，鮮花出貨量雖不及母親節，但也高于一般周末的出貨量。

　　“消費者購花需求在恢復，但感覺(jué)花店進(jìn)貨還比較謹慎，一些花店還處于未開(kāi)業(yè)狀態(tài)。”申耀東表示，鮮花市場(chǎng)的回暖還得一步步來(lái)。

　　品控服務(wù)翻車(chē)起波瀾

　　回暖中的鮮花市場(chǎng)上卻出現了一些爭議聲音。

　　“這么蔫的花，我還怎么送得出去！真是大型翻車(chē)現場(chǎng)！”本是甜蜜的“5·20”，一些顧客的心情卻怎么也甜不起來(lái)。

　　原來(lái)，5月19日至20日，部分消費者收到在羅永浩直播間購買(mǎi)的“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰花后發(fā)現，玫瑰花出現了花瓣打蔫、腐爛等情況。一些網(wǎng)友聯(lián)系了“花點(diǎn)時(shí)間”客服，卻被表示“屬于正常情況，最高賠付10元”。于是，不滿(mǎn)的網(wǎng)友直接找到老羅討說(shuō)法。

　　記者注意到，從5月20日上午10時(shí)起，就已經(jīng)有網(wǎng)友將收到的玫瑰花束照片轉發(fā)給羅永浩，從圖片來(lái)看，很多玫瑰花瓣邊緣出現打蔫、干枯、發(fā)黑等情況。還有網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)上傳了玫瑰的宣傳照和收到的實(shí)物照片，以顯示“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”的差距。“產(chǎn)品質(zhì)量把控也忒差了！”“相信老羅才買(mǎi)的，結果‘5·20’當天翻車(chē)！”面對網(wǎng)友吐槽，羅永浩一一回復網(wǎng)友，表示抱歉的同時(shí)，承諾嚴肅追究責任，給大家一個(gè)交代。

　　5月20日晚，羅永浩通過(guò)微博發(fā)出關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間”事件的致歉和補償措施，提出雙倍賠付方案，即原價(jià)退款后再額外補償一份現金。

　　事實(shí)上，對于花店的投訴不止發(fā)生在“5·20”。早在母親節期間，就有多位消費者向餓了么、美團等網(wǎng)購平臺投訴花店。母親節當天，市民謝女士通過(guò)餓了么向“花千束(上海工業(yè)路店)”訂購一束鮮花，鮮花遲遲未能送達，訂單卻顯示已簽收。多番投訴后，花店表示只能退款。這讓謝女士覺(jué)得“很受傷”：“這樣一個(gè)特殊的日子，因為平臺和花店的失誤，沒(méi)能向母親送出一番心意。”

　　鮮花B端市場(chǎng)仍未復蘇

　　對于此次鮮花質(zhì)量問(wèn)題，“花點(diǎn)時(shí)間”CEO朱月怡也于5月20日晚間發(fā)布致歉信。談到鮮花打蔫原因，朱月怡表示，由于這次預訂人數較多，原有包裝盒不足，所以采用了牛皮紙盒替代，但牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放水分，造成了鮮花脫水。

　　“市場(chǎng)突然回暖，花店確實(shí)沒(méi)準備好。”一位鮮切花從業(yè)者分析認為，疫情期間，大量花店減少了備貨和人手，所以在面臨突然的“報復性”消費時(shí)，有點(diǎn)手忙腳亂。

　　對于主要面向C端消費者的花店或商家而言，如何及時(shí)跟上回暖市場(chǎng)的節奏，成為當下的重點(diǎn)。但對于主要面向B端的批發(fā)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，鮮花市場(chǎng)的真正復蘇還尚未到來(lái)。申耀東告訴記者，由于婚慶、會(huì )展等行業(yè)目前仍未恢復，批發(fā)市場(chǎng)的出貨量還是遠低于往年同期。而由于目前市場(chǎng)的供大于求情況，當前鮮花的價(jià)格僅為往年的一半或三分之二。

　　“對我們而言，鮮花市場(chǎng)的真正恢復還要期待酒店、婚慶、學(xué)校等客戶(hù)需求的復蘇。”申耀東預估，如果疫情防控持續向好，聚集性活動(dòng)逐步放開(kāi)，鮮花市場(chǎng)可能在下半年逐步恢復。