“讓患者在院內少停留、少等待、省跑動(dòng)、省接觸。到2020年年底，所有基層醫療衛生機構號源納入浙江省健康導航平臺；二級以上醫療機構全面開(kāi)展分時(shí)段精準預約。”近日，浙江省委改革辦（省跑改辦）、省衛生健康委聯(lián)合印發(fā)《浙江省深化醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革 推進(jìn)就醫體驗大提升實(shí)施方案》，公布重點(diǎn)工作任務(wù)，要求全面提升患者就醫體驗。

　　《實(shí)施方案》提出，在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下，要堅持需求導向、問(wèn)題導向和效果導向，以群眾就醫體驗為核心，持續深入推進(jìn)醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革提檔升級。圍繞醫療衛生服務(wù)、環(huán)境、流程等重點(diǎn)，集中精力解決痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，減少人員集聚，改善就診秩序，提升醫療衛生服務(wù)規范化、人性化、智慧化、便利化、特色化水平。

　　《實(shí)施方案》在構建規范化的診療模式、營(yíng)造人性化的就醫環(huán)境、推進(jìn)智慧化的院內服務(wù)、提升便利化的醫防服務(wù)、深化特色化的集成服務(wù)5個(gè)方面，提出15項具體任務(wù)目標。其中，門(mén)急診服務(wù)、日間服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療、智慧結算、基層醫療服務(wù)、“兩卡融合”、檢查檢驗互通共享等任務(wù)是在前兩年改革的基礎上進(jìn)一步提檔升級、提質(zhì)擴面，智慧停車(chē)、智慧用餐、公共設施改造、院內生活業(yè)態(tài)打造、開(kāi)放健康檔案等是增加的新目標。

　　《實(shí)施方案》提出，在醫院內設置母嬰室，為母嬰提供人性化服務(wù)環(huán)境；在醫院重點(diǎn)科室、重點(diǎn)場(chǎng)所的公共區城提供手消毒劑，進(jìn)一步降低院感風(fēng)險；針對醫院內殘疾人通道、盲道、廁所、停車(chē)位、電梯等公共區域，規范開(kāi)展無(wú)障礙環(huán)境建設改造；在廁所等區域安裝一鍵呼叫按鈕，增加通風(fēng)除臭設施，增設免費取紙設備，確保干凈整潔無(wú)異味；在候診區域引入自動(dòng)售貨機，有條件的提供飲用水服務(wù)；摸排閑置空地，合理改建成停車(chē)位，鼓勵有條件的醫院開(kāi)展現有車(chē)位立體化改造，增加泊位數量。

　　根據改革計劃，到2020年年底，浙江互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺接入醫療機構數超過(guò)400家，網(wǎng)上咨詢(xún)及診療人次超過(guò)800萬(wàn)，營(yíng)造醫療機構功能布局更科學(xué)、公共設施更溫馨、就醫環(huán)境更整潔、就醫停車(chē)更方便、院內點(diǎn)餐更快捷、疫苗接種更透明的人性化就醫環(huán)境。