圖為在山南市政務(wù)服務(wù)中心乃東區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口，工作人員在為市民辦理業(yè)務(wù)。通訊員 擁青卓嘎 次仁羅布 攝

在山南市政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保窗口，工作人員在為市民答疑解惑。

山南市政務(wù)服務(wù)中心大廳一角。 通訊員 擁青卓嘎 次仁羅布 攝

　　“現(xiàn)在辦事效率確實(shí)高，我就來了一趟，把所有要辦的事都辦完了！”這是山南市民格桑普珍在山南市政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口辦理不動產(chǎn)權(quán)信息登記時(shí)發(fā)出的感嘆。

　　窗口是服務(wù)群眾的第一線。走進(jìn)山南市政務(wù)服務(wù)中心，只見在各服務(wù)窗口前辦理業(yè)務(wù)的群眾依次排隊(duì)、秩序井然，工作人員有條不紊地為群眾提供貼心服務(wù)，耐心細(xì)致地為群眾答疑解惑。

　　近年來，山南市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措，強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，配齊便民設(shè)施、完善服務(wù)功能，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平，竭力打造高效快捷、便民溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　山南市政務(wù)服務(wù)中心主任洛桑拉珠介紹說：“如今，各類流程手續(xù)都得到了精簡，尤其是企業(yè)登記注冊的申請文書，從以前的25個(gè)壓減到了16個(gè)，取消了六項(xiàng)證明材料，流程快了，效率高了，群眾也更滿意了。”

　　今年，山南市政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了“自助體驗(yàn)區(qū)”，配備有3臺電腦和打印機(jī)，提供線下政務(wù)資源、政策匯編等各類政府信息，以及辦事指南、材料填報(bào)、自助辦理、查閱獲取、互動交流等服務(wù)，群眾可以自行打印所需資料、瀏覽相關(guān)政務(wù)服務(wù)信息。

　　與此同時(shí)，體驗(yàn)區(qū)還安排了工作人員，為群眾提供辦理指引，讓辦事者享受到權(quán)威性、一站式、個(gè)性化、最便捷的政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　“通過識別身份證，市民便可以快速查詢自己名下的不動產(chǎn)登記信息并打印出來，整個(gè)過程5分鐘左右就能完成。”在山南市政務(wù)服務(wù)中心，不動產(chǎn)登記窗口工作人員一邊演示不動產(chǎn)自助服務(wù)查詢機(jī)，一邊向記者介紹。

　　在山南市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，前來為自家孩子辦理高中招生報(bào)名的市民尼珍感觸頗深。當(dāng)她正為線上操作步驟而頭疼時(shí)，山南市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)幫助她進(jìn)行辦理。尼珍開心地向記者說：“我年紀(jì)大了，不會進(jìn)行手機(jī)驗(yàn)證和網(wǎng)上提交材料，是工作人員熱情周到的服務(wù)，指導(dǎo)我一步一步進(jìn)行操作，解決了我的困擾，真是太感謝了。”

　　企業(yè)和群眾的需求在哪里，政務(wù)服務(wù)就應(yīng)該跟進(jìn)到哪里。為最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“一次跑”的目標(biāo)，山南市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步增設(shè)金融便民服務(wù)窗口，除已固定入駐的中國農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)窗口外，其余各商業(yè)銀行輪流上班坐崗，為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、金融理財(cái)、融資貸款等服務(wù)，進(jìn)一步節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理抵押貸款的時(shí)間。

　　流程進(jìn)一步簡化、時(shí)限持續(xù)縮減、服務(wù)不斷優(yōu)化……一項(xiàng)項(xiàng)改革舉措的落地落實(shí)，讓廣大企業(yè)在雅礱這片沃土上安心投資、專心經(jīng)營、全心發(fā)展，更讓廣大群眾感受到了切切實(shí)實(shí)的獲得感、幸福感、安全感。

　　山南市行政審批和便民服務(wù)局副局長洛瓊表示，我們將深入推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，增強(qiáng)幫辦代辦能力，健全政務(wù)服務(wù)工作體系。聚焦企業(yè)和群眾的辦事需求，全力以赴為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事，全力打造辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾滿意度最強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)。