近段時(shí)間以來(lái)，有電商平臺把信用評價(jià)制度中本來(lái)設置的“中評”“差評”選擇項，改為一個(gè)內涵模糊不清的“感覺(jué)不佳”標簽。不僅如此，在信息展示方式上也大做文章，將消費者作出的負面評價(jià)，排列在大量的好評條目之后，這種差評沉底的做法，相當于對相關(guān)評價(jià)信息進(jìn)行了事實(shí)上的隱藏。這讓很多消費者在購物時(shí)感到無(wú)所適從。后來(lái)該平臺恢復了中差評機制。

　　現實(shí)中，還有平臺采取的措施是將各類(lèi)用戶(hù)評價(jià)信息合并展示，如此一來(lái)，用戶(hù)給出的中差評信息就會(huì )淹沒(méi)在好評信息的汪洋大海之中。有的平臺甚至干脆不公開(kāi)展示中差評，這也就意味著(zhù)用戶(hù)可以給中差評，但是此類(lèi)評價(jià)信息并不能被其他潛在消費者看到。從結果看，這也就相當于事實(shí)上只允許消費者對商家說(shuō)好話(huà)。

　　不得不說(shuō)，以上所列平臺的各種“小動(dòng)作”，都違反了電商法關(guān)于平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立和健全信用評價(jià)制度的規定。在電商領(lǐng)域，由于雙方通過(guò)在線(xiàn)方式達成交易，彼此不見(jiàn)面，不認識，也不了解各自的歷史信用狀況，因此買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信息不對稱(chēng)問(wèn)題更加嚴重。為此立法者在法律層面上設計了很多制度來(lái)消除或者盡可能降低這種信息不對稱(chēng)的程度，以保護消費者合法權益。比如建立電商信用評價(jià)制度，讓先前的用戶(hù)能夠表達對相關(guān)商品或者服務(wù)的評價(jià)，以此作為后來(lái)的潛在購買(mǎi)者的重要參考，這也是消除電商買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息不對稱(chēng)的重要手段。

　　例如，我國電商法第三十九條明確規定，電商平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規則，為消費者提供對平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。電商平臺經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費者對其平臺內銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。這一規定明確了電商平臺經(jīng)營(yíng)者在建立信用評價(jià)制度方面的平臺責任：不僅要建立信用評價(jià)制度，而且要公示信用評價(jià)規則，并且不能干預消費者的評價(jià)。

　　而從一些電商平臺信用評價(jià)的呈現形式看，平臺雖然沒(méi)有刪除相關(guān)的用戶(hù)評價(jià)，但通過(guò)中差評沉底、折疊、不公開(kāi)顯示、信息夾雜等干預方式，用戶(hù)通過(guò)信用評價(jià)機制來(lái)全面了解商家信息的知情權與選擇權在事實(shí)上仍然被剝奪了。潛在用戶(hù)被欺騙、被誤導也就在所難免。電商信用評價(jià)機制，要能夠發(fā)揮作用，就必須確保充分有效地傳達用戶(hù)評價(jià)。任何對用戶(hù)評價(jià)內容的不當干預，無(wú)論是在展示方式上做手腳，還是以?xún)群：磺宓乃^“感覺(jué)不佳”取代內涵清晰的中差評，都不是合格的信用評價(jià)制度。

　　對于這一問(wèn)題，不久前國家市場(chǎng)監管總局掛網(wǎng)公開(kāi)的《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》第十二條明確規定：網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)刪除、隱匿、修改評價(jià)，或者好評前置、差評后置、混淆不同商品或者服務(wù)的評價(jià)等不正當處理手段對評價(jià)進(jìn)行誤導性展示，欺騙誤導消費者。這一規定無(wú)疑具有很強的指向性，針對的就是當前一些電商平臺經(jīng)營(yíng)者不誠心正意去建立電商信用評價(jià)機制，而是想出各種歪點(diǎn)子來(lái)規避法律規定的平臺責任的行為。

　　當然，現實(shí)中情況非常復雜，伴隨著(zhù)信用評價(jià)制度的建立，出現了所謂的職業(yè)差評師，以給商家差評為要挾、敲詐勒索平臺內商家。對于這種行為也需要予以打擊。電商信用評價(jià)制度是用來(lái)保護消費者的制度，不應該淪為某些網(wǎng)絡(luò )黑灰產(chǎn)集團進(jìn)行敲詐勒索的利器。平臺內商家的合法權益同樣應該得到保護。為此，上述征求意見(jiàn)稿也在第十三條明確規定：消費者評價(jià)中包含法律、行政法規禁止發(fā)布或者傳輸的信息的，網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者可以依法予以技術(shù)處理。這一規定也是有必要的。對于那些不屬于用戶(hù)評價(jià)的內容，例如在別人知名商品的評價(jià)頁(yè)面（這也就意味著(zhù)有大量的瀏覽者）上發(fā)布自己的商品或者服務(wù)的廣告信息，在用戶(hù)評價(jià)中發(fā)布對他人進(jìn)行人身侮辱的信息，或者發(fā)布侵犯他人隱私權的信息，以及其他違法信息，這些顯然都不屬于用戶(hù)評價(jià)，也無(wú)助于增加潛在消費者對相關(guān)商品或服務(wù)的了解，這些都可以采取屏蔽等技術(shù)處理。這樣做當然具有合理性。

　　總的來(lái)說(shuō)，能否充分有效地傳達用戶(hù)評價(jià)，是評價(jià)電商信用評價(jià)機制是否合格和妥當的唯一標準。在滿(mǎn)足這一標準的基礎之上，篩除不合法的雜音，也是讓這一制度得以有效運行的保障。

　　（作者系北京大學(xué)法學(xué)院教授，北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任）