作者：李雨心

　　2021年10月4日，當話(huà)題#多個(gè)視頻平臺取消超前點(diǎn)播#出現在熱搜榜時(shí)，可以說(shuō)，視頻網(wǎng)站會(huì )員制度迎來(lái)了一次極大的改變。從這日起，飽受消費者詬病和吐槽的消費模式“超前點(diǎn)播”，開(kāi)始逐漸淡出了網(wǎng)友們的視線(xiàn)，成為歷史。

　　從2019年夏天的《陳情令》，到同年11月的《慶余年》，再到2021年的《掃黑風(fēng)暴》，“超前點(diǎn)播”模式從在視頻網(wǎng)站興起，為網(wǎng)絡(luò )播放平臺帶去巨大收益，到被消費者“口誅筆伐”，以及被中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)文點(diǎn)名，再到“壽終正寢”，只用了短短兩年左右的時(shí)間。而在“超前點(diǎn)播”消失后，視頻網(wǎng)站的會(huì )員制度仍爭議不斷，哪怕購買(mǎi)了價(jià)格不菲的網(wǎng)站會(huì )員，仍有越來(lái)越多的付費內容：?jiǎn)纹顿M、自動(dòng)續費、暢享杜比畫(huà)質(zhì)……花錢(qián)卻得不到良好體驗的現象，仍存在于視頻網(wǎng)站消費之中。

　　《陳情令》到《慶余年》

　　“會(huì )員再付費”為何觸眾怒？

　　日前，記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了上海正策律師事務(wù)所專(zhuān)職律師、知名微博法律博主吳聲威。2019年12月，他在社交平臺宣布起訴視頻網(wǎng)站愛(ài)奇藝“超前點(diǎn)播”，在當時(shí)獲得了極高的關(guān)注。在長(cháng)達半年的博弈中，最終法院判決：愛(ài)奇藝公司單方增加“付費超前點(diǎn)播”條款的行為損害了吳某的主要權益，對其不發(fā)生變更合同的效力。

　　“當下的會(huì )員制度問(wèn)題，主要是會(huì )員權益存在一定的不清晰。”接受采訪(fǎng)時(shí)，吳聲威認為，當下視頻會(huì )員收費制度仍存在“弊病”。

　　超前點(diǎn)播，是指視頻平臺付費會(huì )員在已支付VIP會(huì )員費的基礎上，額外支付每集數元的超前點(diǎn)播費，提前解鎖剩下的劇集內容。這種模式的興起，還要從2019年刷屏網(wǎng)絡(luò )的爆款劇《陳情令》說(shuō)起。當年6月，《陳情令》播出，騰訊視頻在臨近該劇大結局時(shí)開(kāi)啟“超前點(diǎn)播”，觀(guān)眾可以選擇提前解鎖最后5集內容，每集超前點(diǎn)播費6元。據媒體報道，《陳情令》片方曾在慶功宴上透露，該劇付費點(diǎn)播人數達520萬(wàn)人次，超前付費總金額達1.56億元。

　　可以看到，“超前點(diǎn)播”模式為播出平臺帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟收益。而這種模式剛剛興起時(shí)，消費者并沒(méi)有察覺(jué)出什么異樣。此后，各大視頻平臺都開(kāi)啟了“超前點(diǎn)播”模式。相關(guān)報告顯示，在2020年1月至8月，近6成首播電視劇和近3成重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )劇提供超前點(diǎn)播服務(wù)。

　　但到了同年11月開(kāi)播的《慶余年》，消費者們開(kāi)始“緩過(guò)勁來(lái)”了。當時(shí)該劇引發(fā)追劇熱潮，播出平臺相繼推出“超前點(diǎn)播”付費模式，可在VIP搶先看6集的基礎上，額外支付3元/集或50元可再提前多看6集。此番操作引發(fā)網(wǎng)友集體不滿(mǎn)，認為付費成為會(huì )員后還要單獨付費觀(guān)看劇集內容，繼而在網(wǎng)絡(luò )中掀起一場(chǎng)巨大爭議。隨后，人民日報也發(fā)文痛批，指出“超前點(diǎn)播”吃相難看，一場(chǎng)平臺與用戶(hù)間的“博弈”也正式打響。而吳聲威成為了這場(chǎng)博弈的參與者。

　　2019年12月16日，吳聲威在個(gè)人社交平臺發(fā)布長(cháng)文，同時(shí)曬出了民事起訴狀，表示將起訴愛(ài)奇藝“超前點(diǎn)播”。他在文章中表示，作為愛(ài)奇藝的視頻會(huì )員，在觀(guān)看古裝劇《慶余年》時(shí)，“不僅要看貼片廣告，而且還要付費才能提前觀(guān)看，一集費用高達3元——非常不可思議，印象中會(huì )員都是不需要另外付錢(qián)的，所以去看了一下協(xié)議和規則，才發(fā)現愛(ài)奇藝單方面修改了協(xié)議。”

　　從興盛到消亡

　　平臺與用戶(hù)長(cháng)期“博弈”

　　現在，點(diǎn)進(jìn)吳聲威的個(gè)人社交平臺，仍能看到這篇置頂長(cháng)文，不僅點(diǎn)贊超過(guò)6萬(wàn)，更有數千名網(wǎng)友在評論區表達了支持。在吳聲威正式宣布起訴視頻網(wǎng)站前，廣大網(wǎng)友早已“苦‘超前點(diǎn)播’久矣”，人民日報也曾發(fā)文表示“VIP之外設置VVIP，額外掏錢(qián)才能享受超前點(diǎn)播，視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶(hù)消費”。

　　“案件的實(shí)體審理過(guò)程，大概持續了半年。2020年6月1日庭審進(jìn)行了直播并當庭宣判，判決‘超前點(diǎn)播’對我不發(fā)生效力，愛(ài)奇藝不能對我另行收費，并賠償我1500元的公證費損失。”吳聲威說(shuō)。

　　雖然吳聲威勝訴，但“超前點(diǎn)播”的模式仍然存在，平臺方繼續推行超前付費點(diǎn)播模式，想要搶先獲取內容的用戶(hù)依然要付費。但隨著(zhù)該案的發(fā)酵，視頻平臺也面臨著(zhù)巨大的輿論壓力。2021年8月，《掃黑風(fēng)暴》開(kāi)播啟用“超前點(diǎn)播”模式，從15集開(kāi)始推出超前點(diǎn)播，3元1集按順序收取超前點(diǎn)播費，必須按照劇集順序“逐級解鎖”的方式引發(fā)網(wǎng)友不滿(mǎn)。隨后上海市消保委對此事明確提出批評，騰訊視頻與愛(ài)奇藝承諾將進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖。

　　到了2021年9月9日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)文，奉勸長(cháng)視頻平臺“少一些套路，多一些真誠”，并強調視頻平臺VIP服務(wù)應依法合規、質(zhì)價(jià)相符。文中提到，長(cháng)視頻超前點(diǎn)播重自愿，逐集限制要取消：“視頻平臺規定單集收費、逐集購買(mǎi)或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買(mǎi)才能實(shí)現超前點(diǎn)播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實(shí)意愿。”

　　而就在該文發(fā)布后不到一月的時(shí)間，同年10月4日，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大視頻平臺先后宣布，取消備受爭議的劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。在歷經(jīng)兩年的博弈后，“超前點(diǎn)播”終于成為了歷史。

　　為何這種被消費者口誅筆伐的消費模式，仍在一片罵聲中堅挺了兩年呢？“從歷史原因來(lái)看，視頻平臺習慣了臨時(shí)加價(jià)、加碼、減少會(huì )員權益。”吳聲威說(shuō)，其起訴“超前點(diǎn)播”時(shí)把貼片廣告一起起訴了，但最終法院沒(méi)有支持。“經(jīng)常在視頻平臺看劇的用戶(hù)會(huì )有印象，最早開(kāi)會(huì )員時(shí)，是完全沒(méi)有廣告的。但后來(lái)，慢慢有了熱劇推薦的貼片廣告，在劇中還會(huì )插廣告。平臺一步步試探觀(guān)眾的承受邊界，一步步壓縮消費者的權益，還能實(shí)現商業(yè)牟利，屢試不爽。”

　　而另一個(gè)現實(shí)原因在于，就算消費者不舒服、不認可，通過(guò)司法途徑維權成本高、收益低。“好在我本人是律師，走司法途徑輕車(chē)熟路，換成普通人肯定難以做到。”

　　當“超前點(diǎn)播”成往事

　　視頻網(wǎng)站消費仍飽受詬病

　　經(jīng)過(guò)與消費者群體歷時(shí)兩年的博弈，三大視頻平臺取消了超前點(diǎn)播，讓無(wú)數視頻網(wǎng)站消費者感到欣喜。此外，各視頻網(wǎng)站的會(huì )員制度，在不同程度上讓消費者頗有微詞。譬如，視頻網(wǎng)站會(huì )員在觀(guān)看某些電影時(shí)，仍需要“單片付費”；而單獨購買(mǎi)影片后，觀(guān)眾能從付款日算起的7天內觀(guān)看，過(guò)期即失效；單獨購買(mǎi)影片后無(wú)法享受最高清的版本，若想“暢享”最高清，還得購買(mǎi)該平臺會(huì )員……

　　“會(huì )員收費和單獨收費，本身存在一定的沖突和矛盾。”針對此問(wèn)題，吳聲威表示，當下的會(huì )員制度主要是會(huì )員權益存在一定的不清晰。“權益的邊界到底在哪里？比如開(kāi)了會(huì )員可以免費看電影，但是有的電影卻要另外付費。既然如此，開(kāi)會(huì )員免費觀(guān)影特權所對應的邊界就無(wú)法確定，仍是平臺單方面隨心所欲決定。平臺完全控制會(huì )員規則的制訂和修改，想什么時(shí)候修改就什么時(shí)候修改，想怎么改就怎么改。”

　　據2021年6月發(fā)布的《2021中國網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)發(fā)展研究報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)用戶(hù)規模達9.44億。其中45.5%的用戶(hù)在半年內為網(wǎng)絡(luò )視頻節目付費，付費習慣已逐漸養成。在龐大的消費群體背后，消費者的權益怎樣才能得到最大程度的保障，成為網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)行業(yè)應該重視的問(wèn)題。

　　“大眾因為各種原因，有時(shí)確實(shí)沒(méi)辦法、沒(méi)時(shí)間和經(jīng)濟成本去維權。我認為，只要在日常消費過(guò)程中遇到不公之事，通過(guò)公共平臺發(fā)表出來(lái)即可。因為總會(huì )有一些仗義執言的法律界人士，愿意站出來(lái)為大家維權。”吳聲威表示，消費者愿意“發(fā)聲”很有必要。同時(shí)，還可以借助一些公益組織，比如消費者協(xié)會(huì )可以通過(guò)公益訴訟的方式維護大眾消費者權益，這樣不僅能省去大量的成本，還可以讓眾多消費者受益。（李雨心）