在外賣(mài)平臺上看到一家售賣(mài)麻辣小龍蝦的餐廳，距離自己工作的地方不足一公里。下班正好順路的天津薊州居民吳女士興沖沖地趕過(guò)去，可到達平臺上標注的地址后，卻怎么也找不到這家餐廳。

　　吳女士打電話(huà)過(guò)去咨詢(xún)，對方稱(chēng)：“沒(méi)有堂食，只能點(diǎn)外賣(mài)。”吳女士說(shuō)自己上門(mén)買(mǎi)，對方卻直接掛斷了電話(huà)。后來(lái)聽(tīng)同事說(shuō)，她遇到了“影子店鋪”——商家為了便于接單甚至跨城接單，在外賣(mài)平臺上展示虛假的地址，接單后再轉單給收貨地址附近的商戶(hù)，從中賺取差價(jià)。也就是說(shuō)，“影子店鋪”是一個(gè)不存在的店鋪。

　　不少人和吳女士一樣有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。《法治日報》記者近日調查發(fā)現，目前外賣(mài)平臺上存在一批“影子店鋪”，有的商家對店鋪地址和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)造假誤導消費者下單，有的商家則以“分店”為借口打消消費者的疑慮，存在食品安全隱患。

　　店鋪地址弄虛作假

　　線(xiàn)下關(guān)停線(xiàn)上派送

　　和吳女士一樣，山西太原居民張女士近日在外賣(mài)平臺上也遇到了“影子店鋪”。她下單一份外賣(mài)食品，結果收到的食物卻散發(fā)著(zhù)一股異味。張女士撥通店家在平臺上預留的電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)，于是便按照店鋪地址去尋人，可找了一圈、周邊打聽(tīng)了半天也沒(méi)有找到這家餐館。

　　張女士堅持不懈地打店家電話(huà)，對方終于接了，可一聽(tīng)到來(lái)由，便稱(chēng)“我早就不干了，不怕投訴”。

　　“既然早就不干了，我收到的餐食又是從哪里做出來(lái)的呢？”張女士準備反問(wèn)時(shí)，對方已經(jīng)掛了電話(huà)。

　　后來(lái)附近一位外賣(mài)員向張女士道出了事情原委：該店鋪的名字和地址都是虛假的，消費者點(diǎn)的外賣(mài)實(shí)際上是另一家小作坊生產(chǎn)的，質(zhì)量和衛生條件都令人擔憂(yōu)。

　　同樣的情況還發(fā)生在福建廈門(mén)一家名為“熊貓不走”的蛋糕店，該店憑借特別的送貨環(huán)節在外賣(mài)平臺上很火爆。然而，執法人員對“熊貓不走”廈門(mén)店進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現，該門(mén)店玻璃上貼滿(mǎn)了招租廣告，室內布滿(mǎn)灰塵，人去樓空，是一家實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)與外賣(mài)平臺公示信息不符的“影子店鋪”。

　　該門(mén)店負責人解釋稱(chēng)，該店鋪是倉庫，并不進(jìn)行配送，客戶(hù)下單由總倉統一配送。當得知執法人員已經(jīng)在其店鋪門(mén)口后，負責人又改口說(shuō)，店鋪員工正在休假，暫停營(yíng)業(yè)。

　　“入網(wǎng)餐飲者不得委托其他人生產(chǎn)加工食品，既然線(xiàn)下門(mén)店關(guān)停，線(xiàn)上外賣(mài)平臺中的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也需同步更改，不得網(wǎng)店接單。”執法人員說(shuō)。

　　化身分店欺騙買(mǎi)家

　　實(shí)際經(jīng)營(yíng)依靠轉單

　　除了線(xiàn)下門(mén)店關(guān)停、線(xiàn)上繼續接單等情況外，記者調查發(fā)現，還有些商家以“分店”為由，接單后轉單賺取差價(jià)。

　　記者在某知名外賣(mài)平臺以“蛋糕”“生日蛋糕”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，定位為江蘇蘇州，周?chē)牡案獾旰芸斐霈F在搜索結果中，但一家名為“××園蛋糕”的網(wǎng)店十分扎眼，這家店竟然位于200多公里外的浙江寧波。

　　記者撥通商家電話(huà)咨詢(xún)，對方解釋稱(chēng)，××園蛋糕是全國連鎖，記者搜索出來(lái)的是總店位置，下單后，總店會(huì )轉單給位于蘇州的分店，由分店制作蛋糕再進(jìn)行派送。

　　值得注意的是，這家位于寧波余姚市的蛋糕店號稱(chēng)××園總店，其營(yíng)業(yè)執照中卻寫(xiě)著(zhù)“余姚陳林波蛋糕店”，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)登記證中也標注該店為“小餐飲店（普通餐飲）”。

　　隨后，記者聯(lián)系了商家所說(shuō)的分店，但對方稱(chēng)“不知道還有‘總店’”。

　　遼寧錦州居民王女士遇到的“影子店鋪”更夸張。為了給自己慶生，王女士通過(guò)外賣(mài)平臺挑選了一家離家近的“頗為高檔”的蛋糕店，下單了一款生日蛋糕。結果，派送單上顯示這家蛋糕店距離收貨地址2000多公里。

　　王女士致電商家詢(xún)問(wèn)情況，對方解釋稱(chēng)，2000多公里外的店鋪是總店地址，蛋糕實(shí)際是從她家附近的分店進(jìn)行派送。看到商家信息界面上寫(xiě)著(zhù)“歡迎光臨總店”等字樣，王女士打消了疑慮。可她最后收到的卻是離她家不遠的一家蛋糕店制作的廉價(jià)蛋糕，這家店并不“高檔”，而且原來(lái)訂的“動(dòng)物奶油”也被替換成了“植物奶油”。

　　隨后，王女士查看平臺上店家預留的地址信息發(fā)現，那實(shí)際上是一家床上用品店的地址。

　　有業(yè)內人士告訴記者，這類(lèi)店鋪主要是通過(guò)轉單賺取差價(jià)。

　　記者在某貼吧中看到，有人發(fā)帖稱(chēng)可以做蛋糕店、鮮花店的轉單服務(wù)。記者撥通對方電話(huà)后，被告知“貨源穩定，全國可轉”。

　　“沒(méi)有線(xiàn)下店鋪是否可以轉單？”記者詢(xún)問(wèn)。對方稱(chēng)，只需要提供一個(gè)地址和營(yíng)業(yè)執照即可，是不是蛋糕店的執照都沒(méi)關(guān)系，而且不需要加盟。

　　當問(wèn)及如何轉單時(shí)，對方回復：“這些操作是公司內部程序，不能透露。你只要做好你的‘影子店鋪’就可以了，至于名頭和貨源都不用操心，全國都有穩定貨源，你接到單后，按照客戶(hù)需求，把做好的蛋糕送去就行，外賣(mài)平臺上顯示的是你門(mén)店的蛋糕。”

　　資質(zhì)審核存在漏洞

　　應當加大監管力度

　　中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧指出，我國多部法律法規明確了餐飲服務(wù)提供者需要具有食品經(jīng)營(yíng)許可證。虛擬店鋪不具備實(shí)體門(mén)店、未使用有效證件或未公示證件、盜用證件，涉嫌違法。

　　“目前外賣(mài)平臺對入駐商家的資質(zhì)審核仍存在一些漏洞，導致一些不法商家利用漏洞違規開(kāi)設‘影子店鋪’。”亞太網(wǎng)絡(luò )法律研究中心主任、北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良分析，若平臺未盡到審查義務(wù)，導致出現“影子店鋪”，應承擔連帶責任，涉事商家也應承擔相應的法律責任。

　　當下“影子店鋪”活躍，如何加強監管成為亟待解決的問(wèn)題。多位受訪(fǎng)專(zhuān)家建議，市場(chǎng)監管部門(mén)應當加大監管力度，對違法行為嚴厲懲處。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為，由于現行法律法規缺少對“影子店鋪”的強制性規定，導致法律在落實(shí)中困難重重，建議建立騎手舉報的獎勵機制，鼓勵騎手揭發(fā)“影子店鋪”。

　　從消費者的角度來(lái)說(shuō)，朱巍建議，消費者在外賣(mài)平臺下單時(shí)一定要仔細辨別商家位置信息，對商家位置存疑時(shí)一定要查證，只有正規合法的實(shí)體店才能確保食品安全。

　　“消費者如果遇到‘影子店鋪’，維權時(shí)聯(lián)系不到食品經(jīng)營(yíng)主體，可向網(wǎng)絡(luò )食品生產(chǎn)者、網(wǎng)絡(luò )食品交易第三方平臺要求賠償，或者撥打12315、12331投訴。”鄭寧提醒道。（記者韓丹東 實(shí)習生 王意天）