近日，消費者方女士向《中國消費者報》反映，2021年9月她購買(mǎi)了兩份總價(jià)為796元的美諾健康管理卡，當時(shí)推銷(xiāo)的健康講師承諾“未約隨時(shí)可退”，并宣稱(chēng)該體檢套餐與多家公立醫院合作，可預約體檢。今年5月中旬，方女士想為家人預約體檢，發(fā)現合作的公立醫院僅剩兩家。方女士聯(lián)系美諾健康客服要求退款，對方回復稱(chēng)“購買(mǎi)超過(guò)3個(gè)月不予退款”。

　　承諾容易退款難

　　方女士告訴《中國消費者報》記者，2021年9月29日，一家自稱(chēng)“安全健康教育網(wǎng)”的機構到公司開(kāi)展安全健康講座。授課中，健康講師開(kāi)始推銷(xiāo)美諾健康管理卡。所謂的健康管理卡，主要服務(wù)內容就是體檢套餐和其他醫療相關(guān)服務(wù)。當時(shí)，健康講師宣稱(chēng)，健康管理卡中包含的體檢服務(wù)是政府為促進(jìn)全民健康，與各大體檢機構、三甲醫院談判，最終為廣大群眾爭取的福利體檢套餐，該卡平日售價(jià)998元，當天用優(yōu)惠碼購買(mǎi)398元一份，體檢時(shí)再補交一部分體檢費用，整體收費遠低于市場(chǎng)價(jià)格，健康卡有效期一年，未約隨時(shí)可退。

　　據方女士回憶，健康講師當場(chǎng)演示了如何在“美諾健康平臺”微信公眾號上用優(yōu)惠碼下單購買(mǎi)健康管理卡。很多同事都在現場(chǎng)購買(mǎi)了，方女士也買(mǎi)了：“我比較看重眾多合作的三甲醫院，所以當場(chǎng)就購買(mǎi)了兩份健康管理卡，總價(jià)796元。”

　　此后，因疫情原因，方女士一直沒(méi)有使用健康管理卡預約體檢。直到今年5月中旬，方女士想為家人預約體檢時(shí)，發(fā)現僅剩兩家合作醫院，其余都是體檢機構。5月30日，方女士聯(lián)系美諾健康客服要求退款。客服告知，方女士現場(chǎng)購買(mǎi)時(shí)勾選了同意會(huì )員協(xié)議，會(huì )員協(xié)議中有“3個(gè)月后不予辦理退卡”的條款。

　　方女士告訴記者：“健康講師的宣講PPT里宣傳線(xiàn)下合作醫院有600家，實(shí)際使用時(shí)根本不是這樣。當時(shí)，因為講師承諾了未約隨時(shí)可退，所以我在購買(mǎi)時(shí)根本沒(méi)細看會(huì )員協(xié)議中的條款，而且現場(chǎng)只有勾選了同意會(huì )員協(xié)議，下面的購買(mǎi)流程才得以順利進(jìn)行。”

　　方女士在多個(gè)線(xiàn)上投訴平臺投訴。6月2日，美諾健康在“消費保”上回復：“方女士購買(mǎi)的美諾健康卡是會(huì )員卡，一年有效，美諾會(huì )員服務(wù)一直存在。如果體檢機構、醫院服務(wù)不到位，存在問(wèn)題，美諾平臺對體檢機構及醫院有定期檢查篩選的義務(wù)與責任，變更不存在任何問(wèn)題。美諾會(huì )員協(xié)議在購買(mǎi)時(shí)有5秒強制閱讀，線(xiàn)上協(xié)議合理合法，重點(diǎn)退款條款加粗加黑顯示。經(jīng)過(guò)核實(shí)，如果方女士不方便體檢，可以轉贈他人使用。”

　　方女士向記者提供了一張同事提供的購買(mǎi)健康管理卡的操作截圖。“我的同事在健康講座后想購買(mǎi)健康管理卡，便添加了講師的微信，這是講師發(fā)給他的購買(mǎi)步驟。”方女士說(shuō)。記者查看截圖發(fā)現，在購買(mǎi)界面有一行小字寫(xiě)著(zhù)“購買(mǎi)即視為同意美諾會(huì )員服務(wù)協(xié)議”。由于講師承諾未約隨時(shí)可退，方女士的同事當時(shí)并未點(diǎn)擊協(xié)議閱讀并截圖，協(xié)議內容不得而知。

　　合作醫院僅20余家

　　近日，記者進(jìn)入“美諾健康平臺”微信公眾號—“健康管理”一欄點(diǎn)擊購買(mǎi)健康管理卡，在支付界面彈出會(huì )員協(xié)議的5秒強制閱讀，會(huì )員協(xié)議第六條規定“購買(mǎi)當天起7天內無(wú)理由退款，7天至3個(gè)月內將扣除手續費10%，超過(guò)3個(gè)月后不予辦理退卡”，5秒后點(diǎn)擊“我已閱讀并同意”按鈕方可支付。

　　《中國消費者報》記者聯(lián)系美諾健康客服，詢(xún)問(wèn)消費者反映講師銷(xiāo)售承諾未約隨時(shí)可退，而實(shí)際退款時(shí)并非如此的原因。客服回復稱(chēng)，講師不可能作出上述承諾，講師及其銷(xiāo)售話(huà)術(shù)均由安全健康教育網(wǎng)負責管理，美諾健康只負責售后及提供服務(wù)。記者詢(xún)問(wèn)健康管理卡購買(mǎi)界面會(huì )員協(xié)議一欄在勾選方式上是否發(fā)生過(guò)變化，協(xié)議內容是否變更過(guò)？客服回復記者，強制5秒閱讀是在多名消費者反映購買(mǎi)時(shí)并未查看協(xié)議內容的情況下，平臺特意增加的一個(gè)設置，而退款相關(guān)政策在該產(chǎn)品售賣(mài)之日起從未變更過(guò)。記者詢(xún)問(wèn)健康管理卡合作的線(xiàn)下醫院有多少家？客服表示未做過(guò)相關(guān)統計，合作醫院清單可在“美諾健康平臺”微信公眾號查看。記者隨后在微信公眾號查看，顯示全國合作醫院為20余家。

　　記者聯(lián)系安全健康教育網(wǎng)，詢(xún)問(wèn)健康管理卡退卡及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)事宜。對方稱(chēng)會(huì )安排健康講師與消費者聯(lián)系辦理退卡。記者詢(xún)問(wèn)健康講師及其銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是否歸屬于安全健康教育網(wǎng)管理？對方表示，健康講師的確歸屬于安全健康教育網(wǎng)管理，而對于其銷(xiāo)售話(huà)術(shù)未予答復。截至記者發(fā)稿，未收到健康講師的來(lái)電，方女士也未成功辦理退卡。

　　●律師觀(guān)點(diǎn)

　　商家涉嫌虛假宣傳

　　北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，根據《消費者權益保護法》第二十條第一款之規定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)健康講座、推介會(huì )等形式進(jìn)行宣傳產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，要保證向消費者和大眾傳遞的商品或者服務(wù)信息準確無(wú)誤，符合客觀(guān)事實(shí)。上述投訴中，健康講座播放的PPT中出現“線(xiàn)下合作醫院600家”的描述，而微信公眾號“美諾健康平臺”頁(yè)面內顯示線(xiàn)下合作醫院20多家，商家涉嫌虛假宣傳，甚至可能構成欺詐。（司宇萌）