中新網(wǎng)8月18日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))18日，中國消費者協(xié)會(huì )(下稱(chēng)中消協(xié))發(fā)布《“不公平格式條款”消費者認知及線(xiàn)索征集調查報告》(下稱(chēng)《報告》)。

　　中消協(xié)于2022年6月開(kāi)展了消費領(lǐng)域不公平格式條款消費者認知調查及線(xiàn)索征集活動(dòng)。調查顯示，參與調查者總體上對格式條款比較了解。87.88%的消費者遇到過(guò)不公平格式條款，遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會(huì )選擇繼續交易，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者過(guò)于強勢，消費者被迫同意格式條款內容，否則無(wú)法繼續交易。多數消費者在遇到消費不公時(shí)，能夠正確選擇消費維權渠道。同時(shí)，近五分之一的參與調查者選擇“默默忍受”，說(shuō)明維權成本高、維權效果不理想等原因使得消費者維權信心不足。

　　《報告》指出，不公平格式條款現象在消費生活中仍然屢見(jiàn)不鮮，涉及領(lǐng)域廣、侵權手段隱蔽、對消費者影響大。在市場(chǎng)交易中，由于信息不對稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)水平有限等因素的制約，與格式條款提供者相比，消費者容易處于弱勢地位，自身權利容易受到侵犯。因此，規范格式條款是促進(jìn)消費公平的重要手段，也是讓消費者愿消費、敢消費的重要舉措。

　　《報告》從保障消費者在格式合同中的合法權益角度提出，應當構建事前事中事后全過(guò)程消費者權益保護體系。

　　一是源頭治理，強化事前預防。經(jīng)營(yíng)者要增強公平意識和責任意識，公平合理地制定格式合同，并盡到提示說(shuō)明義務(wù)。消費者要提高合同意識和維權意識，全面了解所簽訂的格式合同。

　　二是過(guò)程管控，加強事中監督。繼續大力推行格式合同范本，完善落實(shí)格式合同備案制度。

　　三是嚴肅查處，完善事后救濟。充分利用好受理投訴舉報和輿情監測等渠道，及時(shí)受理消費者相關(guān)投訴、舉報，強化輿情動(dòng)態(tài)監測和分析研判，建立完善不公平格式條款的線(xiàn)索發(fā)現機制。針對有問(wèn)題的合同格式條款，消費者協(xié)會(huì )和有關(guān)監管部門(mén)要綜合運用建議、約談、要求整改等形式，督促企業(yè)及時(shí)整改到位。

　　中消協(xié)表示，本次線(xiàn)索征集活動(dòng)，共收到消費者提供的367例不公平格式條款線(xiàn)索，主要集中于網(wǎng)絡(luò )購物、網(wǎng)絡(luò )游戲、教育培訓、通信服務(wù)、房屋裝修、醫療美容等行業(yè)。中消協(xié)將結合消費者提供的線(xiàn)索，對反映比較集中的消費領(lǐng)域進(jìn)行不公平格式條款點(diǎn)評。(完)