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　　近年來(lái)，西藏林芝積極開(kāi)展困境兒童保護工作：入戶(hù)走訪(fǎng)，開(kāi)展摸底調查并建立檔案，及時(shí)發(fā)現困境兒童并開(kāi)展救助；持續跟蹤，進(jìn)行一對一個(gè)案服務(wù)，并開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題活動(dòng)；組織社工專(zhuān)業(yè)培訓和經(jīng)驗分享會(huì )，提高社工的專(zhuān)業(yè)知識水平和實(shí)務(wù)技能，助力他們更加科學(xué)、有效地服務(wù)困境兒童。

　　走進(jìn)西藏林芝市巴宜區白馬崗街道社工服務(wù)站，首先映入眼簾的是一塊巨大的展板。展板的主體是一幅手繪地圖，上面貼著(zhù)一張張便簽條，包含了街道各個(gè)社區里困境兒童的分布情況以及檔案編號。

　　“每過(guò)一段時(shí)間，我們都會(huì )對展板上的信息進(jìn)行更新。”社工央慶措姆向記者介紹，“針對轄區內的困難群體，包括兒童、老人、殘疾人等民政部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注的對象，我們會(huì )上門(mén)開(kāi)展社工服務(wù)，為他們解決生活里的難題。”

　　如今在林芝，這樣的社工服務(wù)站已經(jīng)有18個(gè)，成為切實(shí)守護林芝困境兒童的一線(xiàn)力量。“匯聚各方力量，林芝積極介入困境兒童保護，強化未成年人保護工作。”林芝市民政局相關(guān)負責人介紹。

　　逐戶(hù)走訪(fǎng)發(fā)現問(wèn)題

　　建立檔案分類(lèi)施策

　　上午，記者隨央慶措姆一同去入戶(hù)服務(wù)。收拾材料，換上藍色的社工馬甲，央慶措姆快步走出社工服務(wù)站大門(mén)。“這次的距離比較近，咱們步行即可。”她告訴記者。更多時(shí)候，央慶措姆需要采取騎車(chē)、坐公交等方式前往入戶(hù)對象的家中。

　　轄區內居住著(zhù)兩萬(wàn)余名居民，其中涉及的困難家庭有近百戶(hù)，這些人都是央慶措姆的主要服務(wù)對象——去年底，社工站的兩名社工花了3個(gè)月的時(shí)間，逐戶(hù)走訪(fǎng)了這些困難家庭，對他們的情況開(kāi)展摸底調查。

　　2021年9月，林芝在全市建立了7個(gè)社工服務(wù)站；2021年12月，民政部門(mén)又選定“服務(wù)基數大、需求突出”的11個(gè)點(diǎn)作為第二批社工站建設試點(diǎn)。“這些社工站點(diǎn)的投入，能幫助我們及時(shí)發(fā)現困境兒童，并對其開(kāi)展救助。”林芝市社工指導中心社工益西頓珠說(shuō)。

　　次仁卓嘎就是在社工們在入戶(hù)中發(fā)現的困境兒童。次仁卓嘎來(lái)自單親家庭，作為清潔工的母親承擔著(zhù)家庭生活的重擔，他們一家都是民政部門(mén)重點(diǎn)關(guān)注的對象。

　　“媽媽?zhuān)冶硶?shū)包的時(shí)候身上疼。”一次入戶(hù)時(shí)，社工聽(tīng)見(jiàn)次仁卓嘎跟母親說(shuō)。他們立即詢(xún)問(wèn)次仁卓嘎的身體情況，并很快幫她安排了醫院開(kāi)展檢查。沒(méi)多久，檢查結果出來(lái)，原來(lái)次仁卓嘎罹患了脊柱側彎，情況比較嚴重，需要開(kāi)展手術(shù)治療。

　　“通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談面談等方式，我們全面掌握重點(diǎn)服務(wù)對象的具體信息，實(shí)現困難群眾信息建檔全覆蓋。目前，我們對全市325名困境兒童建立檔案，分類(lèi)施策，邊走訪(fǎng)邊解決問(wèn)題。”益西頓珠說(shuō)。

　　開(kāi)展結對幫扶服務(wù)

　　組織專(zhuān)題系列活動(dòng)

　　前不久，次仁卓嘎剛從廣東深圳做完手術(shù)回來(lái)。她也是林芝市首批赴深圳接受手術(shù)治療的4名患病困境兒童之一。

　　次仁卓嘎家庭條件困難，家庭無(wú)力承擔外出救治的費用。為了幫助孩子解決問(wèn)題，林芝市民政局將次仁卓嘎納入困境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)救助范圍，及時(shí)送往深圳市兒童醫院治療。往返路費和生活費用由巴宜區民政局給予臨時(shí)救助，醫療費用由林芝市醫保報銷(xiāo)，剩余部分由深圳市兒童醫院兜底，且對入院、檢查、治療、生活等方面的費用給予合理減免。

　　社工們也積極介入次仁卓嘎后續的恢復工作。在次仁卓嘎回家后，央慶措姆等人多次登門(mén)，向次仁卓嘎的母親講述家庭關(guān)心關(guān)愛(ài)的重要性，引導她更關(guān)注次仁卓嘎的心理需求。

　　每一次入戶(hù)、每一步進(jìn)度，社工都會(huì )進(jìn)行整理，形成困境兒童檔案，更清晰地記錄孩子的變化，也為日后的工作打下基礎。社工根據困境兒童的急難程度進(jìn)行持續跟蹤、定期探訪(fǎng)，提出問(wèn)題解決方案，形成《個(gè)案輔導記錄》153份，把幫扶做實(shí)做細。在白馬崗街道社工服務(wù)站，記者看到整整一柜子的困境兒童檔案。抽出其中一個(gè)文件盒，打開(kāi)屬于次仁卓嘎的一匣，里面有著(zhù)足足四五十頁(yè)的記錄，詳細記載了多達17次訪(fǎng)談的情況。

　　除了一對一的個(gè)案救助，林芝市民政部門(mén)還組織了許多活動(dòng)，以專(zhuān)題形式幫助更多孩子走出困難處境。

　　在走訪(fǎng)中，社工發(fā)現馬小虎可能存在自卑等心理問(wèn)題。當達娃央宗等人開(kāi)始籌劃系列活動(dòng)時(shí)，就立馬邀請馬小虎參加。幾次活動(dòng)下來(lái)，馬小虎逐漸打開(kāi)心扉。老師的諄諄教導，孩子們的相互討論，幫助馬小虎逐漸走出了自卑。以前，馬小虎很少和周邊的人講話(huà)，別人問(wèn)什么他都不回答；現在，他不但經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言提問(wèn)，下課還和朋友有說(shuō)有笑，變得開(kāi)朗多了。

　　通過(guò)與困境兒童本人、家庭、學(xué)校、社區、政府以及周邊企事業(yè)單位建立聯(lián)系，林芝市社工服務(wù)機構匯聚社會(huì )資源，建立困境兒童保護服務(wù)體系，不斷增強困境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)工作的實(shí)效。

　　強化指導開(kāi)展培訓

　　提高社工服務(wù)水平

　　幾次入戶(hù)，讓達娃央宗這個(gè)95后姑娘生出許多感慨。從南京理工大學(xué)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，她回到家鄉從事社工工作。雖然是土生土長(cháng)的林芝人，“但正是從事了這份工作，我才對家鄉的社會(huì )情況有了更深刻的了解。”達娃央宗說(shuō)。

　　在馬小玲家，達娃央宗和馬小玲、馬小虎姐弟一起包餃子。當時(shí)，注意到馬小玲的玩具娃娃都被編了辮子，她思忖片刻，便問(wèn)馬小玲：“姐姐給你編個(gè)辮子好不好？”不太愿意和人打交道的馬小玲沉默半晌，竟然答應了下來(lái)。由此，馬小玲很快就和達娃央宗親近起來(lái)。這點(diǎn)變化讓初為社工的她印象深刻。

　　在林芝，社工大多數都是像達娃央宗這樣的年輕人。他們在工作中學(xué)習和成長(cháng)，學(xué)習如何做好服務(wù)和保障工作。

　　下午，走進(jìn)林芝市社工指導中心，一群人正在忙碌地工作著(zhù)。益西頓珠和達娃央宗正在電腦前處理各個(gè)社工站在工作中遇到的問(wèn)題。“一些日常的工作，社工們經(jīng)常來(lái)咨詢(xún)，我們在專(zhuān)業(yè)范圍內給他們解答。”坐在電腦前，達娃央宗邊處理工作邊說(shuō)。

　　“我們社工指導中心就是為社工的工作和發(fā)展提供意見(jiàn)，幫助他們更加科學(xué)、有效地開(kāi)展工作。”畢業(yè)于復旦大學(xué)社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)的益西頓珠說(shuō)，“我們已開(kāi)展社工專(zhuān)業(yè)培訓57場(chǎng)，線(xiàn)下督導21次，社工站開(kāi)展共學(xué)活動(dòng)10場(chǎng)，參加共學(xué)活動(dòng)160人次。這些活動(dòng)為社工開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)打下扎實(shí)基礎，也為基層培養了一批專(zhuān)業(yè)的社工人才。”

　　兩名從廣東援藏而來(lái)的社工在指導中心負責開(kāi)展指導工作。“援藏社工陳偉培老師經(jīng)常為我們開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下培訓，我們平時(shí)在訪(fǎng)談中遇到的各項問(wèn)題，都會(huì )向他請教。”央慶措姆說(shuō)。

　　2021年10月份起，兩名援藏社工分別帶領(lǐng)指導中心兩名社工，對7個(gè)社工站開(kāi)展線(xiàn)上和實(shí)地督導。他們手把手教一線(xiàn)社工如何入戶(hù)訪(fǎng)談、開(kāi)展小組活動(dòng)和社區活動(dòng)。陳偉培等人還帶著(zhù)社工進(jìn)行個(gè)案研討、工作規劃，回答他們提出的實(shí)務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)發(fā)現他們的優(yōu)點(diǎn)，給予肯定，了解他們的情緒狀態(tài)，幫助他們疏導工作中產(chǎn)生的消極情緒。

　　“從剛開(kāi)始不知道如何訪(fǎng)談，到可以獨立開(kāi)展個(gè)案服務(wù)，獨立策劃、開(kāi)展小組活動(dòng)和社區活動(dòng)，一線(xiàn)社工的專(zhuān)業(yè)知識水平和實(shí)務(wù)技能都得到了很大的提升。”陳偉培說(shuō)。

　　（文中次仁卓嘎、馬小玲、馬小虎均為化名）