在北京市西城區陶然亭街道快遞分揀中心，40平方米的黨員活動(dòng)室總是在每月22日最熱鬧。“不同快遞公司的小哥會(huì )不時(shí)在黨員活動(dòng)室里交流，聊聊各自遇到的困難，一起探討解決方案，還會(huì )定期學(xué)習黨史知識、黨的二十大精神。”順豐速運快遞小哥劉闊說(shuō)。

　　這個(gè)建在快遞站點(diǎn)里的黨支部不僅為快遞小哥排憂(yōu)解難，也讓快遞小哥走出快遞站，真正成為城市基層治理的貢獻者。

　　“我們有了共同的家”

　　“陶然亭站點(diǎn)服務(wù)區域較大，服務(wù)區域類(lèi)型也比較復雜，區域內多是胡同、老舊小區，收派件難度相對較大。”順豐速運陶然亭分部經(jīng)理李洋說(shuō)，由于場(chǎng)地局限，貨物中轉效率一直很低，派送時(shí)效受到影響，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也較低，業(yè)務(wù)量一直無(wú)明顯提升。

　　2021年年初，李洋調任到順豐速運陶然亭分部，此時(shí)這里約有160名員工、近160輛電動(dòng)三輪車(chē)、20多輛貨車(chē)，在不到600平方米的中轉空間里，站點(diǎn)日均中轉貨量近3萬(wàn)多單。人多、車(chē)多、經(jīng)常占用公共資源，還有卸貨噪音，這些給周邊居民帶來(lái)不便，不少居民投訴到市長(cháng)熱線(xiàn)，單日最高紀錄是8起。李洋曾嘗試走訪(fǎng)周邊的居民，記錄居民反饋的問(wèn)題，甚至在過(guò)節時(shí)送些禮品，但并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。

　　2021年7月8日，北京市西城區陶然亭街道工委書(shū)記史鋒召集轄區內順豐、京東、德邦、韻達等快遞企業(yè)的黨員，詢(xún)問(wèn)目前經(jīng)營(yíng)存在的困難、小哥的工作環(huán)境及衣食住行的情況。“通過(guò)這次座談，我們感受到了黨和政府對我們的關(guān)注。”李洋說(shuō)，座談結束后街道書(shū)記現場(chǎng)建立了溝通微信群，并且跟大家互留了聯(lián)系方式。

　　一個(gè)月后，面積1500平方米的快遞分揀中心建成，順豐快遞的小哥們有了新的中轉場(chǎng)地，這里還配備了安全的充電設施、寬裕的停車(chē)場(chǎng)地，徹底解決了快遞小哥停車(chē)難、充電難、占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

　　2021年8月2日，陶然亭地區快遞行業(yè)臨時(shí)黨支部成立了，站點(diǎn)負責人任黨支部書(shū)記，將優(yōu)秀快遞小哥發(fā)展為黨員，把業(yè)務(wù)骨干培養成優(yōu)秀黨員，把優(yōu)秀黨員培養成業(yè)務(wù)骨干，以黨組織引導誠信自律、規范有序經(jīng)營(yíng)。

　　“黨支部的成立使我們黨員小哥有了共同的家，黨支部?jì)鹊狞h旗讓我回想起入黨誓言。”李洋說(shuō)，“黨支部也是我們共同溝通學(xué)習的重要場(chǎng)所，街道還給我們配備了專(zhuān)屬的黨建管家，在支部?jì)任覀儚娀恕t墻意識’，以絕對忠誠、責任擔當、首善標準作為價(jià)值追求。”

　　陶然亭街道黨群工作辦公室科長(cháng)張辰說(shuō)，臨時(shí)黨支部成立以來(lái)，這個(gè)分揀中心營(yíng)業(yè)收入明顯提升，派單量由2021年的4萬(wàn)單增至7萬(wàn)單，營(yíng)業(yè)額由2021年的不足1億元增至2.5億元；員工隊伍穩定并快速壯大，快遞小哥由160名增至1000名；服務(wù)滿(mǎn)意率高達98%。順豐速運陶然亭分部成為順豐北京分公司標桿分部，獲評“北京市工人先鋒號”。黨在新興領(lǐng)域的凝聚力、號召力、影響力不斷增強。

　　陶然亭街道還為快遞小哥成立了11處蜂巢驛站，“冷可取暖、熱可納涼、渴能飲水、累可歇腳、傷可急救”。此外，街道還整合了工青婦、人社、教育、衛健、司法等部門(mén)的政策資源，借助黨群服務(wù)中心等平臺，幫助解決快遞小哥婚戀交友、技能培訓、社會(huì )保險、住房保障、子女入學(xué)、看病就醫、法律援助等實(shí)際困難。

　　“多為大家服務(wù)”

　　漸漸地，快遞小哥也變成了陶然亭街道居民的“好鄰居”，基層治理的“新伙伴”，被稱(chēng)為“最熟悉的陌生人”。

　　給各家各戶(hù)送快遞時(shí)，劉闊習慣多問(wèn)一句、多看一眼：如果客戶(hù)家里有孩子在上網(wǎng)課，就盡量不敲門(mén)，以電話(huà)或微信告知；遇到不便下樓的老人，就順手把門(mén)口的垃圾帶走。有一次，劉闊到了客戶(hù)家門(mén)口卻一直沒(méi)人開(kāi)門(mén)，等了許久后他了解到這家客戶(hù)腿腳不方便。此后，他便記下了這戶(hù)人家，以后再上樓前會(huì )先給對方打個(gè)電話(huà)。“因為他動(dòng)作非常慢，如果你上去就敲門(mén)，他可能會(huì )著(zhù)急。”

　　業(yè)績(jì)考核中，不善言辭的劉闊一年的客戶(hù)投訴為零。新人遇到問(wèn)題時(shí)常會(huì )向他電話(huà)求助，他覺(jué)得多問(wèn)是好事，不問(wèn)才麻煩：“我是黨員，就應該多為大家服務(wù)。”

　　李洋的另一個(gè)身份是北京市西城區青聯(lián)委員，在他看來(lái)，快遞行業(yè)的年輕人立足于本職工作，要發(fā)揮社會(huì )接觸面廣、工作機動(dòng)性強的優(yōu)勢，做街道社區治理的“民情前哨”“流動(dòng)探頭”“公益使者”，以志愿服務(wù)、線(xiàn)索直報等方式貢獻力量。

　　有的快遞小哥送件時(shí)看到老太太迷路，就會(huì )把她送回家；有的發(fā)現路上掉了一個(gè)錢(qián)包，主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系失主；有的送貨時(shí)發(fā)現收件人是孤寡老人，主動(dòng)幫他們送貨、買(mǎi)菜、洗衣服……如今，“陶然小哥”已經(jīng)成為品牌。陶然亭街道還引導快遞員組建平安志愿服務(wù)隊伍，并聯(lián)合陶然亭派出所建立“陶然小哥”群防群治工作機制，共有130余名快遞小哥收集社情民意，及時(shí)發(fā)現治安隱患，與社區民警開(kāi)展“點(diǎn)對點(diǎn)”信息交流。

　　小哥們的快遞車(chē)上還配備了微型滅火器，發(fā)現火情可以隨時(shí)參與救援。他們還化身“文明使者”、開(kāi)展“順手公益”，在快遞車(chē)上粘貼海報，宣傳光盤(pán)行動(dòng)、文明養犬、禮讓斑馬線(xiàn)等文明行為。他們擔任“文明創(chuàng )建質(zhì)檢員”，加入社區治理聯(lián)動(dòng)微信群，隨時(shí)隨地拍照上傳不文明現象。“通過(guò)黨建引領(lǐng)，實(shí)現了快遞企業(yè)與監管部門(mén)關(guān)系的新轉變，變治理對象為治理力量。”陶然亭街道相關(guān)負責人說(shuō)。

　　“行業(yè)自信出現了”

　　李洋坦言，一段時(shí)間以來(lái)，送快遞被視為“苦力活兒”，是個(gè)看起來(lái)不那么“有面兒”的工作，盡管大部分快遞員的工資已達到白領(lǐng)水平，但行業(yè)的推薦度很低。但2019年出現轉折，在新中國成立70周年的閱兵活動(dòng)中，一線(xiàn)快遞小哥的身影出現在“美好生活”方陣中，那是快遞小哥作為新興青年群體的一次高調亮相。“行業(yè)自信出現了。”李洋發(fā)現，從那以后許多快遞小哥跟客戶(hù)溝通時(shí)更加主動(dòng)熱情，這個(gè)職業(yè)的社會(huì )認可度顯著(zhù)提升。

　　平日里，劉闊早上六七點(diǎn)開(kāi)始上班，晚上八九點(diǎn)下班，中午給自己留出半小時(shí)的吃飯時(shí)間。但在2022年12月中旬，很多快遞小哥“中招”新冠病毒，運力減少，貨量卻沒(méi)減，劉闊主動(dòng)承擔起滿(mǎn)負荷派送的責任，忙起來(lái)連吃午飯的時(shí)間也擠不出。“啥也不想了，就想趕緊把這些貨送出去。”他說(shuō)。

　　劉闊不只是一名快遞小哥，北京疫情嚴重時(shí)，他是在核酸檢測點(diǎn)做登記的志愿者；社區宣傳垃圾分類(lèi)時(shí)，他站在垃圾桶旁當引導員。2022年北京冬奧會(huì )開(kāi)幕式上，五星紅旗在176位來(lái)自全國各行各業(yè)及56個(gè)民族的代表手里傳遞，劉闊就是其中的快遞小哥代表。

　　臨近年關(guān)，北京琉璃廠(chǎng)東街一些書(shū)畫(huà)店的先生們寫(xiě)起了福字和春聯(lián)，有店主專(zhuān)門(mén)給劉闊選了兩條寬大的紅紙，寫(xiě)上“千祥云集家聲振，百福年增世業(yè)長(cháng)”。劉闊說(shuō)，等過(guò)年回家，要把這幅春聯(lián)貼在河北老家的大門(mén)上。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 張藝 來(lái)源：中國青年報