“會(huì )員”在漲價(jià)、權益在打折,視頻網(wǎng)站平臺怎么了?
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近日,視頻網(wǎng)站平臺會(huì )員亂象頻頻曝出。不少消費者反映,一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會(huì )員,但相應的權益卻難以得到保障。規范網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)服務(wù)收費,讓會(huì )員制度更加公平合理和透明,成為網(wǎng)絡(luò )視頻行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。
“退訂“1元會(huì )員”需補差價(jià)”“賬號解封需要充值更貴的會(huì )員”……近日,視頻網(wǎng)站平臺會(huì )員亂象頻頻曝出。不少消費者反映,一些網(wǎng)站平臺“套路”消費者充值會(huì )員,但相應的權益卻難以得到保障。
近年來(lái),網(wǎng)絡(luò )視頻內容不斷豐富,設備終端日漸多元,視頻網(wǎng)站平臺“增值服務(wù)”也花樣百出,“增收項目”五花八門(mén)。過(guò)去消費者充值即能享受的各種權益和服務(wù),演變出復雜的會(huì )員等級、成長(cháng)體系。不少消費者感覺(jué)看視頻節目越來(lái)越麻煩,需要付費的內容越來(lái)越多。規范網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)服務(wù)收費,讓會(huì )員制度更加公平合理和透明,成為網(wǎng)絡(luò )視頻行業(yè)亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。
會(huì )員體系復雜,充值“套路”滿(mǎn)滿(mǎn)
近日,有消費者反映,使用愛(ài)奇藝年費會(huì )員賬號登錄3個(gè)設備后,賬號被封,想要解封就得充值更貴的會(huì )員。“要解封就要充會(huì )員,干脆說(shuō)交錢(qián)才能解封算了。”不少網(wǎng)民對此嘩然。
愛(ài)奇藝回應稱(chēng),由于技術(shù)原因,造成部分用戶(hù)點(diǎn)擊解封頁(yè)面時(shí)跳轉到了錯誤的頁(yè)面,用戶(hù)可通過(guò)自助修改密碼來(lái)解除封停,并不存在需充值更貴會(huì )員才能解封的情況。不過(guò),很多網(wǎng)民對這一解釋并不信服。
另一家視頻網(wǎng)站平臺優(yōu)酷,同樣因為會(huì )員問(wèn)題引發(fā)爭議。多名消費者反映,在充值優(yōu)酷會(huì )員時(shí),頁(yè)面彈出“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面,支付1元后默認簽約一年。除首月外,每月將自動(dòng)扣費12元。陜西安康的小柯告訴記者:“我沒(méi)有長(cháng)期會(huì )員需求,只是為了追一個(gè)熱播劇,看完后選擇了提前終止參與該活動(dòng),卻立馬收到了扣費24元的提示。”
優(yōu)酷回應稱(chēng),這是優(yōu)酷推出的會(huì )員優(yōu)惠產(chǎn)品,相關(guān)頁(yè)面已對活動(dòng)規則進(jìn)行明確告知。若提前退出,需按會(huì )員費25元/月退回已享優(yōu)惠。不過(guò),很多消費者認為平臺并未明確告知,默認簽約一年的行為屬于霸王條款。
此外,各視頻平臺都設置了不同等級的會(huì )員制度,并對觀(guān)看視頻所使用的設備、投屏、清晰度等方面權益做出了不同的限制。
會(huì )員越來(lái)越貴,權益卻在打折
近年來(lái),視頻網(wǎng)站平臺的會(huì )員費不斷上漲。據報道,2020年至今,一些視頻平臺多次進(jìn)行會(huì )員提價(jià),甚至有黃金VIP會(huì )員連續包月的漲幅高達60%以上。雖然會(huì )員費在上升,但不少消費者反映,會(huì )員的權益卻在打折。
北京市民董浩向記者抱怨,雖然視頻網(wǎng)站大都打著(zhù)“免廣告”“會(huì )員跳廣告”等噱頭,但只能免去或跳過(guò)正片播放前的廣告,并不能真正免除廣告困擾。“開(kāi)通會(huì )員后,視頻開(kāi)頭還插入一個(gè)VIP專(zhuān)屬推薦,必須要手動(dòng)關(guān)閉。有時(shí)候劇中又跳出來(lái)一兩個(gè),這和非會(huì )員有什么區別呢?”
開(kāi)通會(huì )員,也不意味著(zhù)能隨意看劇,部分影視作品會(huì )員也得額外付費。董浩說(shuō),他和不少朋友都碰到過(guò)“會(huì )員還需付費購買(mǎi)”的問(wèn)題。“部分院線(xiàn)新片都需要單獨繳費才能觀(guān)看,費用在2元到10元不等,且僅在48小時(shí)內有效。”
此外,一些視頻網(wǎng)站“說(shuō)話(huà)不算數”也讓會(huì )員有苦難言。據報道,某熱播劇原本承諾每周更新6集的會(huì )員專(zhuān)享集,而視頻平臺卻突然由于“介質(zhì)原因”,一周只更新了3集。
成為會(huì )員容易,取消會(huì )員則很難。記者發(fā)現,在一些視頻網(wǎng)站平臺上,在用戶(hù)“個(gè)人中心”頁(yè)面里,“立即續費”的選項十分突出,然而“取消自動(dòng)續費”選項卻藏得很深。一些視頻網(wǎng)站平臺設置的“自動(dòng)續費”,需要通過(guò)第三方支付平臺才可以取消。
會(huì )員制度有待規范,自律與監管亟待加強
一位業(yè)內人士告訴記者,近年來(lái),視頻網(wǎng)站平臺付費會(huì )員數量增長(cháng)緩慢,有時(shí)甚至出現減少的情況。加之短視頻行業(yè)擠占市場(chǎng)份額,對傳統的視頻網(wǎng)站平臺構成了較大沖擊。為扭轉這一局面,不少視頻網(wǎng)站平臺在“掘金”會(huì )員方面煞費苦心。
視頻網(wǎng)站平臺的競爭與發(fā)展,不能打消費者的算盤(pán)。在中國政法大學(xué)教授陳忠云看來(lái),導致很多視頻平臺“坑”會(huì )員的根本原因在于,平臺缺乏優(yōu)質(zhì)的內容,留不住更多的用戶(hù)。“變相漲價(jià)也好,各種套路式的誘導充值也好,都不利于平臺的長(cháng)期發(fā)展,只有深耕內容才是王道。”陳忠云表示。
對于當前視頻網(wǎng)站平臺會(huì )員亂象,北京京師律師事務(wù)所律師熊超認為,視頻會(huì )員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據合同法規定,如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款,那么該條款應視為無(wú)效,不具有任何法律效力。消費者的知情權、選擇權、公平交易權應該得到應有保障。
熊超建議,視頻網(wǎng)站平臺應加強自律,同時(shí)相關(guān)部門(mén)應強化監管。尤其應對開(kāi)通會(huì )員協(xié)議的合法合規性、服務(wù)內容是否全面真實(shí)以及是否涉嫌誘導消費等方面加強審查。須出臺相應的標準,對會(huì )員制度進(jìn)行規范,對違反法律法規的平臺進(jìn)行相應的處罰。
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