中青報·中青網(wǎng)記者張文凌

　　“誰(shuí)家機場(chǎng)那么浪漫？原來(lái)是彩云之南。春城的浪漫真是無(wú)處不在”“昆明的熱情就像這里的好天氣，讓人難忘” 。

　　今年春節期間，來(lái)云南旅游的部分游客，一下飛機便收到穿紅馬甲的志愿者送上的玫瑰。

　　“總有一朵鮮花為你而來(lái)”。今年春節前，昆明市文化和旅游局邀請全國游客“過(guò)年到昆明躺一躺”，并且為大家準備了驚喜：2月5日至17日，每天13時(shí)14分，在昆明長(cháng)水國際機場(chǎng)向游客贈送玫瑰；機場(chǎng)航站樓到達層D出口搭建了鮮花海鷗打卡點(diǎn)，“昆明打卡第一站”“昆明文旅@你 公主請收花”等打卡牌，讓游客感受到昆明人的“花式”寵愛(ài)。不少游客贊嘆：“昆明文旅接機，儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)”。

　　據云南省文化和旅游廳發(fā)布的數據，2023年云南接待旅游人次達10.42億，較2019年同期增長(cháng)29%。全省旅游總收入達1.4萬(wàn)億元，恢復到2019年的130%。

　　2023年2月，為助力云南旅游高質(zhì)量發(fā)展，云南省文化和旅游廳、團云南省委啟動(dòng)云南省文化和旅游青年志愿服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)，截至目前，已有注冊文旅志愿者7.5萬(wàn)人。

　　1月16日，云南省文化和旅游廳召開(kāi)了一場(chǎng)對接會(huì )，參會(huì )的供需雙方分別是云南各大藝術(shù)院團和重點(diǎn)景區景點(diǎn)、鐵路、機場(chǎng)、客運站，后者根據各自的區域特點(diǎn)來(lái)挑選“心儀”的藝術(shù)院團。

　　空間大、音效好的昆明長(cháng)水機場(chǎng)邀請了昆明聶耳交響樂(lè )團；古樹(shù)蒼翠的歷史文化景區昆明金殿名勝區邀請了云南省花燈劇院……很快，這些文旅志愿服務(wù)團被預訂一空。

　　藝術(shù)院團與景區聯(lián)合開(kāi)展的快閃志愿服務(wù)是從去年“十一”開(kāi)始的，今年春節期間，藝術(shù)院團的文旅志愿者們再次開(kāi)展歌舞快閃志愿服務(wù)。

　　從2月10日至17日，昆明聶耳交響樂(lè )團在長(cháng)水機場(chǎng)演出26場(chǎng)，每天向旅客贈送鮮花4000支。他們用《我和我的祖國》《滇池圓舞曲》《小河淌水》《遠方的客人請你留下來(lái)》等經(jīng)典曲目和鮮花，歡迎游客來(lái)到昆明。

　　春節期間，昆明金殿名勝區游客劇增，僅2月14日接待游客就達4.3萬(wàn)人次，是3年來(lái)游客人數最多的一天。“云南省花燈劇院的志愿服務(wù)演出，為我們引來(lái)了人流，為固態(tài)的歷史古跡增添了跳動(dòng)的音符。”景區的一位負責人說(shuō)。

　　在云南各地，文旅志愿者們的愛(ài)心和耐心溫暖著(zhù)每一位游客。

　　騰沖市專(zhuān)門(mén)組建了幫扶殘障人士的文旅志愿服務(wù)團。志愿者唐廷禹一個(gè)人又抬輪椅又攙扶行動(dòng)不便的老年游客。他說(shuō)：“希望我們的付出能讓他們享受到旅游的樂(lè )趣。”

　　2月13日大年初四，騰沖滇西抗戰紀念館客流量劇增，一條向社會(huì )發(fā)布的急需招募志愿者的信息，刷爆騰沖人的朋友圈。不少志愿者紛紛掃碼報名，前往滇西抗戰紀念館提供志愿服務(wù)。

　　麗江古城小巷子多，不熟悉地形的游客會(huì )迷失方向。麗江的文旅志愿者們專(zhuān)門(mén)為游客們制作了一份“加細”版地圖，在每份地圖上標識好古城里的捷徑和公益文化活動(dòng)地點(diǎn)，方便游客參與，豐富游客的游玩體驗。手持導引牌的志愿者從早晨9:00到晚上23:30，輪班在客流集中區工作，不厭其煩地回復游客的咨詢(xún)，一遍遍用小喇叭提醒游客“橋上請靠右通行，迅速通過(guò)”“注意腳下安全、不要擁擠”。

　　90后小伙子劉宇擔任的是中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園科普講解文旅志愿者，為講好每種植物的故事，他查閱大量資料，向專(zhuān)職講解員請教學(xué)習，游客稱(chēng)贊他的講解“很全面”。另一名受到游客歡迎的志愿者馬麗說(shuō)：“來(lái)這里做志愿者的人都是熱愛(ài)植物的，對我們這些‘花癡’來(lái)說(shuō)，植物園讓我們實(shí)現了看花自由。”

　　春節期間，593萬(wàn)余人次“去有風(fēng)的地方”——大理。家在大理古城的喬姍姍參加了志愿服務(wù)。她說(shuō)：“我們對古城環(huán)境熟悉，可以為有需要的人提供幫助。”在大理古城經(jīng)商的李先生說(shuō)：“文旅志愿者維持秩序、為游客答疑解惑，對我們商戶(hù)是一種助力。”

　　“云南旅游是熱點(diǎn)行業(yè)，文旅志愿服務(wù)比其他志愿服務(wù)更加復雜，不是我們坐在辦公室里就可以了解真實(shí)情況、游客需求、志愿者困難的。”團云南省委的相關(guān)負責人介紹，為把問(wèn)題發(fā)現在一線(xiàn)、解決在一線(xiàn)，云南省文化和旅游廳和團云南省委的機關(guān)干部，常常到旅游熱點(diǎn)擔任志愿者，結合實(shí)際完善志愿服務(wù)方案，形成游客滿(mǎn)意、群眾喜愛(ài)、志愿者快樂(lè )的服務(wù)內容，

　　2023年11月，云南省文化和旅游廳、云南省精神文明建設指導委員會(huì )辦公室、團云南省委等7家單位聯(lián)合下發(fā)的一項通知，提出了常態(tài)化服務(wù)游客的10件實(shí)事，其中之一就是“方便停車(chē)”。

　　通知指出，重點(diǎn)旅游目的地城市的機關(guān)、事業(yè)單位在法定節假日、重大節慶活動(dòng)期間免費開(kāi)放內部停車(chē)場(chǎng)，為有需求的游客提供便利和幫助，緩解節假日期間城區停車(chē)難問(wèn)題。

　　為此，云南多地下發(fā)了全市機關(guān)企事業(yè)單位停車(chē)場(chǎng)免費對外開(kāi)放的通知，并做出了細化。西雙版納傣族自治州景洪市鼓勵干部職工綠色出行，盡量減少對城市公共停車(chē)資源占用，滿(mǎn)足自駕車(chē)游客的停車(chē)需求；德宏傣族景頗族自治州要求，不允許以任何理由推諉、設卡或“明推暗阻”，阻礙群眾停車(chē)；有條件的單位，還要挖掘潛力，盡量增加停車(chē)位；麗江市分三個(gè)階段，從法定節假日、雙休日到不影響正常辦公秩序情況的工作日，逐步向社會(huì )免費開(kāi)放內部停車(chē)場(chǎng)。

　　這一措施深得游客好評。

　　到云南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市旅游的游客“SC（宋詞）”寫(xiě)下一段留言：“到達彌勒第一晚就體會(huì )到云南旅游宣傳和配套服務(wù)的用心。這里人多車(chē)多，但無(wú)論是地面停車(chē)場(chǎng)還是地下停車(chē)場(chǎng)，全部免費停車(chē)，夜深了還有工作人員在疏導車(chē)流。景區停車(chē)、擺渡車(chē)安排等也是井然有序……”

　　除此之外，云南還向游客推送溫馨短信，內容包括景區景點(diǎn)、交通線(xiàn)路、注意事項、投訴、退貨、維權等游客在滇旅游期間所需的各類(lèi)服務(wù)信息，保障游客合法權益；通過(guò)“一部手機游云南”APP上收集游客意見(jiàn)建議, 在機場(chǎng)、火車(chē)站、景區、“云南省游客購物退貨中心”服務(wù)點(diǎn)等地，設置游客意見(jiàn)箱，組織志愿者回訪(fǎng)來(lái)滇游客，解決游客訴求。

　　據團云南省委提供的數據，今年春節期間，云南在全省設立志愿服務(wù)點(diǎn)766個(gè)，15.5萬(wàn)人次在機場(chǎng)、鐵路客運站、景區、博物館等地參與志愿服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(cháng)35.6萬(wàn)小時(shí)，這些志愿者們用暖暖的真誠對待每一位追尋“詩(shī)與遠方”的客人，用暖暖的服務(wù)守護著(zhù)云南旅游“金字招牌”，讓游客在“有溫度” 的云南體驗“有一種叫云南的生活 ”。

　　（團云南省委志聯(lián)部供圖）