服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越豐富，智能化程度不斷提升

　　智慧零售點(diǎn)亮“云生活”(網(wǎng)上中國)

　　開(kāi)拓線(xiàn)上渠道實(shí)現“24小時(shí)不打烊”、無(wú)人配送車(chē)送貨上門(mén)、智能自提柜打通服務(wù)“最后一公里”……伴隨著(zhù)大數據、人工智能、云計算等前沿技術(shù)的飛速發(fā)展，零售行業(yè)數字化、智能化進(jìn)程加快推進(jìn)，與消費者產(chǎn)生全新的互動(dòng)。從制造、銷(xiāo)售、物流到服務(wù)等各環(huán)節，一場(chǎng)關(guān)于智慧零售的變革正在改變人們的生活方式。

　　無(wú)人車(chē)送貨到門(mén)口

　　家住廣東省深圳市坪山區的王先生最近在路上時(shí)常看到一種身上印著(zhù)“天虹超市到家”的無(wú)人車(chē)。聽(tīng)街坊說(shuō)，這是附近天虹超市配備的無(wú)人配送車(chē)，送貨速度很快。

　　王先生很好奇，決定下單試試。他打開(kāi)天虹超市的手機小程序，在頁(yè)面上購買(mǎi)了水果、魚(yú)、蔬菜、油等生活用品。沒(méi)過(guò)多久，無(wú)人車(chē)真的載著(zhù)商品抵達了王先生居住的小區門(mén)口。

　　據介紹，這種無(wú)人車(chē)有很多過(guò)人之處。首先“肚量”大，載重可達500公斤，續航能力單次120公里，每天可完成數噸貨物配送；其次很智能，不僅會(huì )看交通燈，還會(huì )自動(dòng)識別前后方的障礙物，進(jìn)行主動(dòng)避讓或低速繞行；它還是“保溫箱”，能確保溫熱或冰凍商品以應有的溫度送達。

　　實(shí)體零售企業(yè)天虹數科商業(yè)股份有限公司董事長(cháng)高書(shū)林表示，零售行業(yè)目前面臨著(zhù)外部環(huán)境的多重因素疊加影響，隨著(zhù)信息技術(shù)變革和行業(yè)應用不斷深入，特別是受疫情影響，消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現，許多企業(yè)從戰略上由內而外地進(jìn)行轉型升級。天虹推出無(wú)人車(chē)配送服務(wù)，正是希望構建智能化的社區配送網(wǎng)絡(luò )。

　　天虹超市的嘗試是近年來(lái)實(shí)體零售行業(yè)不斷探索向智慧零售轉型的一個(gè)縮影。據悉，智慧零售，是指通過(guò)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)人超市、小程序下單、虛擬現實(shí)試衣、無(wú)人車(chē)配送、智能供貨等都屬于智慧零售的應用范疇。

　　業(yè)內人士認為，零售行業(yè)的智慧化轉型分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是實(shí)體零售企業(yè)建立線(xiàn)上渠道，包括線(xiàn)上商城、手機APP和小程序、與專(zhuān)業(yè)平臺合作開(kāi)展“超市到家”業(yè)務(wù)等。到了第二階段，除了通過(guò)諸如短視頻等建立新渠道外，很多企業(yè)開(kāi)始利用數字技術(shù)實(shí)現降本增效，涉及營(yíng)銷(xiāo)、商品運營(yíng)、供應鏈優(yōu)化及建立數據中臺等。

　　“智慧零售通過(guò)挖掘分析大數據，可以為消費者提供‘千人千面’的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，并將數據反饋給采購、配送等環(huán)節，讓生產(chǎn)供應更靈活高效。”中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)彭建真表示。

　　滿(mǎn)足新消費需求

　　“現在的快遞柜太方便了。”家住江蘇省常州市泰和之春小區的陳女士平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購物，最近，她發(fā)現小區里的云柜服務(wù)又有了新功能，不僅能隨時(shí)取快遞、臨時(shí)存外賣(mài)，還能提供冷鮮菜品配送等相關(guān)服務(wù)項目。

　　防疫期間，致力于無(wú)接觸配送的智能快遞柜、云柜等新業(yè)態(tài)服務(wù)興起。陳女士居住小區的云柜由南京云柜網(wǎng)絡(luò )科技有限公司負責運營(yíng)。這些看似普通的柜子，實(shí)則內藏乾坤。通過(guò)運用云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云柜能夠對保存在箱體內的商品進(jìn)行智能化識別、暫存、監控和管理。為滿(mǎn)足“宅經(jīng)濟”、“云生活”等新消費需求，該公司還開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)。居民通過(guò)手機小程序購買(mǎi)蔬菜、水果、海鮮、半成品食材等商品，公司團隊迅速采購、全程冷鏈運輸，居民隔日即可到社區冷鮮柜中取貨，或由小區物業(yè)管家送貨上門(mén)。

　　“未來(lái)的云柜將不只是一個(gè)快遞柜，還是社區智能零售及生活服務(wù)的提供商。”據新城悅服務(wù)首席營(yíng)銷(xiāo)官兼云柜公司總經(jīng)理楊博介紹，公司將開(kāi)拓直購、寄存轉交、本地信息服務(wù)、配送服務(wù)等業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供更便捷、更智能的生活體驗。

　　智能快遞柜、云柜、社區冷鮮柜……近年來(lái)，在計算機視覺(jué)、大數據分析、機器人、語(yǔ)音識別等人工智能技術(shù)的助力下，消費者享受到的無(wú)接觸交易服務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越豐富，智能化程度不斷提升。

　　從技術(shù)層面看，零售業(yè)究竟靠什么提升“智慧水平”呢？專(zhuān)家認為，智慧零售的真正落地考驗著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎設施建設能力，例如5G的大規模普及、物聯(lián)網(wǎng)的大范圍連接；需要不斷提升大數據處理能力、增強算力、優(yōu)化算法，實(shí)現人與貨的高度匹配；還需要硬件設備以及軟件體系的不斷普及。隨著(zhù)人、貨、場(chǎng)等要素信息被互相關(guān)聯(lián)和整合，智慧零售將釋放出巨大價(jià)值。

　　身體力行擁抱變化

　　國家發(fā)改委日前發(fā)布《關(guān)于做好近期促進(jìn)消費工作的通知》，強調進(jìn)一步激發(fā)智慧零售新活力，并提出“推動(dòng)實(shí)體商場(chǎng)、超市、便利店等數字化改造和線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同”“鼓勵辦公樓宇、住宅小區、社區商圈等加快布局配套智慧超市、智慧商店、智慧書(shū)店、智慧藥房”“發(fā)展無(wú)接觸交易服務(wù)”等措施。

　　相關(guān)調研顯示，目前市場(chǎng)上約70%以上的傳統零售企業(yè)由于自身技術(shù)不完善，無(wú)法支撐高度數字化的智能運營(yíng)業(yè)務(wù)體系；另外，近五成商家關(guān)于智慧零售的年投入預算在10萬(wàn)元以下。

　　彭建真認為，智慧化轉型是零售企業(yè)的現實(shí)選擇，但目前的主要問(wèn)題在于缺乏相關(guān)數字化人才、資金投入較大，每年大量的資金投入對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大負擔。他建議，企業(yè)在推動(dòng)智慧零售業(yè)務(wù)進(jìn)入辦公樓宇、住宅小區和社區商圈前，要充分調研區域內消費者的實(shí)際需求，通過(guò)精準的數據分析潛在消費者群體，從長(cháng)遠角度考慮其發(fā)展空間和在商業(yè)邏輯上是否走得通。

　　縱觀(guān)零售業(yè)的智慧變革，無(wú)論是技術(shù)的創(chuàng )新運用，還是技術(shù)創(chuàng )新不斷推動(dòng)零售模式、場(chǎng)景、工具的推陳出新，核心都在于通過(guò)不斷滿(mǎn)足消費者需求實(shí)現自身業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　專(zhuān)家建議，企業(yè)應結合自身的核心能力，思考如何在發(fā)展的不同階段制定合乎自身特點(diǎn)的智慧化轉型模式。從業(yè)者需要及時(shí)轉變觀(guān)念、學(xué)習新知，身體力行擁抱變化，通過(guò)有價(jià)值的技術(shù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)，最終實(shí)現轉型升級。

　　記者：彭訓文