“直播尋親”背后的網(wǎng)絡(luò )力量

　　與親人失散25年的羅小天老人沒(méi)有想到，她會(huì )在網(wǎng)絡(luò )直播間跟尋找她多年的家人遠程相見(jiàn)。

　　5月10日15時(shí)，廣西南寧市救助管理站為8名受助人員舉辦了一場(chǎng)“直播尋親”活動(dòng)。這些在外流浪走失多年、甚至言語(yǔ)表達存在障礙的受助人在專(zhuān)業(yè)社工的幫助下，通過(guò)辨認玉米、辣椒、柑橘等果蔬，做游戲唱歌等方式，在網(wǎng)絡(luò )直播間與網(wǎng)友互動(dòng)，為網(wǎng)友確認其身份提供更多線(xiàn)索。

　　“當天，來(lái)直播間觀(guān)看互動(dòng)的網(wǎng)友有19萬(wàn)人，有2名受助人在直播時(shí)與疑似的親友進(jìn)行了身份確認。”南寧市救助管理站站長(cháng)林源林表示，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播的方式，喚起更多人關(guān)注流浪乞討弱勢群體，盡可能地幫助他們找到家人，回歸家庭。

　　一場(chǎng)特殊的認親

　　多年在外流浪，讓不少受助人對自己的過(guò)去失去記憶，或是語(yǔ)言能力退化、表述不清，導致尋親難度較大。

　　為了準備這次“直播尋親”活動(dòng)，南寧市救助管理站事先選出尋親意愿較強、愿意開(kāi)口說(shuō)話(huà)、能溝通交流的8名受助人。他們分別來(lái)自廣西、廣東、湖南、貴州等地，有的從2009年就被接到救助站。多年來(lái)，救助站一直在通過(guò)各種渠道為他們尋親。

　　“我相信網(wǎng)絡(luò )的力量。”在南寧市救助管理站工作的專(zhuān)職社工周松山說(shuō)，通過(guò)受助人回憶寫(xiě)下的地址，及口音等特征，分辨出他(她)是哪里人，再借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，就能極大地提升受助人找到家人的幾率。

　　78歲的羅小天就是這樣一步步找到了失散25年的親人。

　　周松山記得，今年4月下旬，他第一次在南寧市上林縣見(jiàn)到羅小天時(shí)，老人激動(dòng)地說(shuō)，她很想回家，希望孩子們坐船來(lái)接她，“媽媽不知道回家的路了”。

　　救助管理站工作人員拍下了一段老人說(shuō)話(huà)的視頻發(fā)布在廣西所有講壯話(huà)的地區，最終確定是百色地區的口音。他們隨后在百色靖西、田林、田東等多處打聽(tīng)，當地的朋友表示雖然口音接近，但并不是當地的。之后，搜尋范圍進(jìn)一步縮小到百色市樂(lè )業(yè)縣，但樂(lè )業(yè)公安反饋說(shuō)，當地的失蹤人口信息中沒(méi)有相似的人。正當一籌莫展之際，4月28日，工作人員將視頻發(fā)到網(wǎng)上，有網(wǎng)友稱(chēng)老人可能是貴州省黔南布依族苗族自治州羅甸縣人，當地跟百色樂(lè )業(yè)僅一河之隔，方言、口音極為相似。

　　工作人員隨即將尋親范圍從廣西擴大到貴州，果然有了轉機，向貴州羅甸當地的救助站通報后，聯(lián)系上了也一直在尋找羅小天老人的黃先生。5月10日，黃先生在直播間看到第六個(gè)出場(chǎng)的羅小天老人后，馬上確認她正是他失散多年的嬸嬸。盡管多年未見(jiàn)，但老人的樣貌輪廓基本沒(méi)變。當天，他迅速將好消息告訴親友，并立即準備接老人回家，“房間和床鋪都給她收拾好了”。

　　“流浪群體往往來(lái)自全國各地，我們的認知肯定是有限的，有網(wǎng)友的參與，對于更準確地判斷受助人的信息的提供了很大的幫助。”周松山說(shuō)。

　　從500多人降至不到200人

　　南寧市救助管理站站長(cháng)林源林還記得，2016年年底時(shí)，南寧市滯留的流浪乞討人員有500多人，今年這一數據降至不到200人了。近年來(lái)科技的進(jìn)步，為尋親工作提供了極大的便利，僅去年南寧市救助管理站就幫助232人尋親成功。

　　在林源林看來(lái)，在所有的尋親方式中，最快捷準確的方式是通過(guò)公安系統的人臉識別，但前提條件是救助對象以前辦過(guò)身份證。也有一些年紀大的流浪乞討人員，他們外出流浪的時(shí)間比較長(cháng)，有的戶(hù)籍已被注銷(xiāo)，有的之前沒(méi)有辦過(guò)身份證，或是沒(méi)有更換二代身份證，公安戶(hù)籍系統沒(méi)有錄入其身份信息的話(huà)，就沒(méi)法進(jìn)行識別。

　　林源林說(shuō)，第二種主要的尋親方式是跟今日頭條等網(wǎng)絡(luò )平臺合作，利用網(wǎng)絡(luò )幫助受助人尋親。“我們先跟受助對象溝通，通過(guò)他的口音或穿著(zhù)打扮、臉型等判斷他是哪個(gè)地方的人，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺將其身份信息發(fā)布在相應的地區，這樣針對性更強，更容易幫助他們找到親友。”

　　此外，將失蹤人員信息發(fā)布在民政部的全國救助尋親網(wǎng)上，每年南寧市救助管理站也能通過(guò)這種方式幫助幾名受助人找到親人。

　　分布在各地的志愿者，也是幫助受助人尋親的一支重要力量。林源林說(shuō)，救助管理站的工作人員通過(guò)跟受助者進(jìn)行交流溝通，判斷出他的口音，引導他說(shuō)出家里的詳細地址，然后對接當地的志愿者去找尋其親人，也是一種有效的尋親途徑。

　　這些年，在跟流浪乞討人員打交道的過(guò)程中，周松山總結了一套“聽(tīng)聞望切”的工作方法。通過(guò)聽(tīng)流浪者的口音、聞他身上的氣味，周松山就能判斷出他是哪里人、流浪了多久。“一個(gè)流浪者如果指甲干凈、身上的衣物比較整潔，那說(shuō)明他的精神狀態(tài)比較正常，還沒(méi)有流浪多久”。

　　“那些流浪時(shí)間很長(cháng)的人，接觸時(shí)要特別小心，因為這種人往往帶有攻擊性。”周松山說(shuō)，長(cháng)期的流浪，讓他們對陌生人很提防也很排斥，如果突然接近，很可能會(huì )被打罵。只有慢慢地、耐心地接觸，平等地尊重他們，讓他們感到你的善意，對方才會(huì )愿意跟你接近。

　　一次，周松山在街頭發(fā)現一個(gè)從山東流浪到南寧的小伙子倚靠在街角處喝酒。一開(kāi)始靠近時(shí)，小伙子對他很抗拒，問(wèn)及身份信息他也不愿意說(shuō)。交談中，周松山得知小伙子是因為跟家里人斗氣才離家出走的，因此也不愿意接受任何的尋親幫助。經(jīng)過(guò)幾次接觸，周松山跟小伙子熟悉了一些后，便提議大家認識這么久一起照個(gè)合影留作紀念，小伙子沒(méi)有拒絕。他便通過(guò)這種方式成功采集到小伙子的相貌資料，為之后識別他的身份信息提供了依據。

　　對于每個(gè)不同的受助人，溝通接觸的方式也都不一樣。周松山表示，沒(méi)有絕對有效的方法，“我們救助時(shí)采取‘尊重、平等、不放棄’的原則，任何人只要不放棄，愿意配合，我相信一定能幫他(她)找到家人。”

　　這世上總有牽掛你的人

　　在幫助受助人尋親的過(guò)程中，救助管理站的工作人員也遇到過(guò)很多讓人感動(dòng)的事。

　　今年3月，周松山遇到一名50多歲的流浪男性。剛見(jiàn)面時(shí)，聽(tīng)到社工說(shuō)想要幫其尋親時(shí)，他罵道：“就憑你有這個(gè)本事嗎？公安都查不到(他的身份戶(hù)籍信息)，你瞎吹什么牛！”

　　聽(tīng)到這些話(huà)，周松山并沒(méi)有生氣，他知道這名流浪多年的中年人，是在把這些年遇到的不順心都發(fā)泄到他的身上。待其情緒平靜后，他慢慢地告訴對方，只要愿意配合，就一定能找得到親人。

　　經(jīng)過(guò)耐心的勸導，這名男子寫(xiě)下他的姓名、原來(lái)居住的村莊的名字。攀談中，周松山了解到這個(gè)老家在四川攀枝花的流浪者，當年是村里唯一考上大學(xué)的人。大學(xué)畢業(yè)后，他在外面創(chuàng )業(yè)被騙失敗后，20多年的時(shí)間都再沒(méi)回過(guò)家，也從沒(méi)嘗試過(guò)聯(lián)系家人。救助管理站工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，幫他找到家人后，沒(méi)想到當天晚上他的哥哥、姐夫、侄女就駕車(chē)出發(fā)，第二天一早從四川攀枝花趕到了廣西南寧。

　　“這么多年，出于愧疚，這名男子一直沒(méi)有回家，可他的家人始終都沒(méi)有忘記他。”周松山說(shuō)，他的親人苦尋多年未果，以為他已不在人世，還給他在村里立了塊碑，每年清明都去祭奠。

　　在接觸流浪乞討人員的過(guò)程中，周松山發(fā)現，和那些因為精神出現異常和家人走失的群體相比，因為生活受挫、覺(jué)得沒(méi)臉回去見(jiàn)家人，或是跟家人發(fā)生摩擦、堅信家人不要自己而離家出走的人數量更多。“這部分人救助起來(lái)更困難，要說(shuō)服他們配合尋親需要花更多的精力。”他說(shuō)，盡管受助者離家流浪的理由各有不同，但尋親中他發(fā)現，他們的家屬無(wú)一不在急切地尋找失蹤的親人。

　　在周松山看來(lái)，每個(gè)人的內心都有一個(gè)垃圾桶，桶里裝的東西時(shí)間長(cháng)了不倒掉就會(huì )變臭。負面情緒積壓成疾，就會(huì )使人慢慢地遠離社會(huì )，遠離家庭。每次幫助這些人成功尋親后，他都會(huì )跟他們的家屬分析交流受助人的情況，囑咐家屬對其多一些尊重、溝通和關(guān)愛(ài)。“像我們這樣一個(gè)素不相識的人都對你的親人付出這么多的關(guān)愛(ài)，作為親人更應該對他多一些寬容和關(guān)心，這樣就不容易發(fā)生那么大的矛盾，可以減少悲劇的發(fā)生。”

　　中青報·中青網(wǎng)記者 謝洋