充電寶還能繼續共享嗎

　　人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)手機，共享充電寶緩解了大家的手機電量焦慮。不過(guò)，近期這一行業(yè)的新變化引發(fā)關(guān)注。有人說(shuō)，多種因素導致共享充電寶快要“沒(méi)電”了；也有人認為，共享充電寶行業(yè)雖面臨挑戰與壓力，但消費需求穩定，仍有可觀(guān)的市場(chǎng)前景。共享充電寶行業(yè)目前發(fā)展情況如何？在疫情常態(tài)化防控情況下，其面臨怎樣的困局，又將如何突圍？

　　隨著(zhù)智能手機軟硬件升級迭代，人們對手機的使用時(shí)長(cháng)在增加，重度使用場(chǎng)景不斷增多。充電寶已成為當下許多人外出時(shí)必不可少的用品之一。但受限于便捷性、安全性和個(gè)人習慣等因素，仍有很多人不愿攜帶或忘記攜帶充電寶。共享充電寶憑借其“即用即借、即還即走”和按時(shí)收費等優(yōu)勢，成功緩解了人們的手機用電焦慮。

　　在享受共享充電寶帶來(lái)便利的同時(shí)，人們也被一些問(wèn)題所困擾。價(jià)格越來(lái)越貴、超時(shí)后被迫買(mǎi)下產(chǎn)品、部分售后服務(wù)不到位……這些問(wèn)題為何出現？又反映出企業(yè)怎樣的生存境遇？共享充電寶企業(yè)的發(fā)展路在何方？帶著(zhù)這些問(wèn)題，經(jīng)濟日報記者走訪(fǎng)多處共享充電寶應用場(chǎng)景展開(kāi)調查。

　　告別一元錢(qián)時(shí)代

　　北京消費者文麗仍記得第一次接觸共享充電寶時(shí)的愉悅體驗。“使用共享充電寶，充電的時(shí)間和空間更加自由。以前去餐廳吃飯要自帶充電器，我經(jīng)常一邊吃飯一邊盯著(zhù)在柜臺充電的手機，很不方便。”除了便捷之外，優(yōu)惠的價(jià)格也曾打動(dòng)用戶(hù)。在京工作兩年的肖竹從2017年就開(kāi)始使用共享充電寶，“當時(shí)許多品牌的共享充電寶都有補貼，不到一元錢(qián)就能把手機電量充滿(mǎn)。”

　　彼時(shí)，作為共享經(jīng)濟領(lǐng)域新賽道，共享充電寶是資本和企業(yè)眼中的一片藍海。艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2020年共享充電寶行業(yè)研究報告》顯示，在經(jīng)歷了運營(yíng)戰略初步探索和確定主要產(chǎn)品類(lèi)型后，2017年，共享充電寶行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)期。據不完全統計，這一年行業(yè)融資超過(guò)30筆。此后3年中，更有超過(guò)300家共享充電寶公司相繼成立。

　　在資本推動(dòng)下，各式各樣的充電寶機柜進(jìn)入到一二線(xiàn)城市的商超、影院、酒店、景區……人們開(kāi)始習慣這種共享經(jīng)濟產(chǎn)品帶來(lái)的便利。

　　與此同時(shí)，行業(yè)廠(chǎng)商也在激烈的競爭中逐漸拉開(kāi)差距。一方面是小廠(chǎng)商加速淘汰，另一方面是頭部企業(yè)走向合并或上市。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展和行業(yè)洗牌，2021年4月1日，怪獸充電在納斯達克上市。同日，街電、搜電宣布合并，并于5月6日正式定名為竹芒科技。自此，行業(yè)內逐漸形成了以怪獸充電、竹芒科技、小電科技和美團等頭部企業(yè)主導的競爭格局。

　　在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，幾次漲價(jià)潮曾將共享充電寶推向輿論的風(fēng)口浪尖。2021年上半年的漲價(jià)更是引起了市場(chǎng)監管部門(mén)的注意，召集包括怪獸、小電等一批共享充電寶品牌在內的經(jīng)營(yíng)主體參加“共享消費”領(lǐng)域行政指導會(huì )，要求企業(yè)增強合規意識，規范價(jià)格行為和競爭行為。盡管此后共享消費領(lǐng)域價(jià)格漲勢得到遏制，標價(jià)也逐步透明化和規范化，但共享充電寶也徹底告別了一元錢(qián)時(shí)代。

　　今年5月，記者在北京市豐臺區某商場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，共享充電寶的租用價(jià)格普遍為4元/小時(shí)。而此前記者在河北邢臺市走訪(fǎng)看到，相同品牌的共享充電寶收費標準為3元/小時(shí)，個(gè)別品牌達到了4元/小時(shí)。

　　不過(guò)，一定幅度的提價(jià)并未大幅影響用戶(hù)的使用需求。“近幾年我使用共享充電寶的頻率越來(lái)越高。手機電池容量不高，在外玩一天的話(huà)肯定有用到它的時(shí)候。只要價(jià)格不是很過(guò)分，我都可以接受。”文麗說(shuō)。肖竹也表示，當下共享充電寶的可及性高，出門(mén)隨手就可以借到，況且自己常常使用一個(gè)小時(shí)就可以充滿(mǎn)電，因此對價(jià)格不是很在意。

　　“對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，手機沒(méi)電的損失可能大于這每小時(shí)3元、4元的支出。所以，共享充電寶培養用戶(hù)的并非是使用共享充電寶的習慣，而是不帶充電寶的習慣。當用戶(hù)習慣被成功培養后，企業(yè)并不會(huì )過(guò)于擔心漲價(jià)造成用戶(hù)流失。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數字經(jīng)濟與金融創(chuàng )新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林告訴記者。

　　漲價(jià)背后的盈利困境

　　共享充電寶為什么上調價(jià)格？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師梁振鵬說(shuō)，“作為一種共享經(jīng)濟，共享充電寶從誕生之初就在虧本經(jīng)營(yíng)，企業(yè)依靠各種風(fēng)險投資進(jìn)行價(jià)格戰搶奪市場(chǎng)，但這樣的商業(yè)模式不具備可持續性，無(wú)論是投資機構還是企業(yè)，其目標都是盈利，企業(yè)適當漲價(jià)就是在謀求盈利”。

　　共享充電寶行業(yè)的艱難生存狀況可從頭部企業(yè)披露的財務(wù)數據中窺見(jiàn)一斑。據同花順數據顯示，作為“共享充電寶第一股”的怪獸充電2019年、2020年和2021年的營(yíng)業(yè)收入分別為20.22億元、28.09億元和35.85億元。雖然營(yíng)收逐年上升，但凈利潤卻呈相反態(tài)勢，分別為1.67億元、7543萬(wàn)元和-1.25億元。

　　要揭開(kāi)共享充電寶行業(yè)盈利困境的真相，不妨從行業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)探尋。由于上游產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)成熟，產(chǎn)品供應商眾多，共享充電寶行業(yè)缺乏技術(shù)壁壘，入場(chǎng)門(mén)檻較低。在可觀(guān)的市場(chǎng)規模引誘下，企業(yè)注定要在資本驅動(dòng)下經(jīng)歷激烈角逐。

　　與企業(yè)端激烈競爭相對的，是優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的稀缺性。為入駐部分一二線(xiàn)城市的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位，共享充電寶企業(yè)不惜支付高昂的入場(chǎng)費和分成費，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本也因此居高不下。安信證券研報顯示，2020年怪獸充電銷(xiāo)售費用共計21.2億元，占總營(yíng)收的75.5%。其中支付給商家的分成就高達12億元，同比增長(cháng)45.5%。

　　除了成本高企，盈利模式單一也是制約共享充電寶企業(yè)盈利的重要原因。目前，行業(yè)收入主要來(lái)自于共享充電寶租賃服務(wù)，企業(yè)不僅容易面臨盈利見(jiàn)頂的危機，也不具備足夠的抗風(fēng)險能力。

　　一旦失去穩定的客流量，單一盈利模式的缺陷就暴露無(wú)遺。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，線(xiàn)下門(mén)店關(guān)閉給依靠線(xiàn)下租賃業(yè)務(wù)為生的共享充電寶行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。在主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減少的同時(shí)，固定的場(chǎng)租、人員、維護等成本并未對等縮減，導致多數企業(yè)盈利不及預期。

　　記者在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，共享充電寶機柜設置與人流量密集程度相關(guān)。在衣物、鞋帽等購物層，一般僅設置1臺到2臺機柜，而在餐飲、娛樂(lè )層，機柜數量明顯增加，多為5臺到6臺。值得注意的是，受疫情影響，商場(chǎng)人流量減少，共享充電寶的使用率也較低，記者見(jiàn)到僅有少量共享充電寶被借出，多數仍在機柜中。

　　即便如此，某品牌共享充電寶招商經(jīng)理張源（化名）對行業(yè)發(fā)展前景并不悲觀(guān)。“當前疫情的確對共享充電寶行業(yè)造成了一定負面影響，但目前國家疫情防控措施比較到位，疫情對行業(yè)影響并非不可控。而且共享充電寶鋪設范圍較廣，也有利于分散風(fēng)險。待疫情過(guò)后，共享充電寶的需求也會(huì )逐漸恢復。”

　　行業(yè)探索突圍之路

　　點(diǎn)位競爭激烈、成本居高不下、盈利模式單一，共享充電寶還是一門(mén)好生意嗎？疊加世紀疫情影響，企業(yè)未來(lái)又該何去何從？

　　“目前手機電池技術(shù)仍未有突破性進(jìn)展，人們總會(huì )有臨時(shí)用電的需求。基于龐大手機用戶(hù)總量，近些年共享充電寶用戶(hù)也在不斷增長(cháng)，相應的消費習慣已逐漸形成，所以共享充電寶仍有著(zhù)非常可觀(guān)的市場(chǎng)前景。”張源說(shuō)。

　　多家研究機構發(fā)布的報告也指出，共享充電寶的市場(chǎng)前景仍然廣闊，尤其是三四線(xiàn)城市這樣的下沉市場(chǎng)增長(cháng)潛力巨大。實(shí)際上，部分頭部企業(yè)已開(kāi)始調整策略，加碼代理模式進(jìn)行布局。

　　在行業(yè)發(fā)展初期，共享充電寶企業(yè)為了便于開(kāi)拓一二線(xiàn)城市市場(chǎng)，大都采用直營(yíng)模式搶占點(diǎn)位。沙利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的報告顯示，在直營(yíng)模式下，企業(yè)直接與線(xiàn)下商戶(hù)談判，依靠自有地推團隊鋪設設備，并提供運營(yíng)維護。在充電寶獲得租賃收入后按一定比例支付傭金，對一些優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位還需要提前支付入場(chǎng)費。隨著(zhù)部分優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位競爭加劇，其入場(chǎng)費和分成費也不斷提高。高成本壓力疊加疫情影響，企業(yè)營(yíng)收普遍下降。

　　在疫情影響下，一直備受企業(yè)青睞的直營(yíng)模式暴露出了重資產(chǎn)、高成本的缺陷。代理模式在控制現金流和成本方面的優(yōu)勢則凸顯出來(lái)。

　　在代理模式中，企業(yè)將設備銷(xiāo)售給代理商，設備鋪設和運營(yíng)由代理商全權負責，除了從租賃收入中拿取少部分服務(wù)費外，其余部分均交予代理商分配。如此一來(lái)，點(diǎn)位競爭和盈利壓力由代理商分擔，免預付入場(chǎng)費也大大緩解了企業(yè)的現金流壓力。

　　某品牌共享充電寶的代理告訴記者：“地方經(jīng)常有商戶(hù)找我們合作，這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，我們要考慮店鋪流水，例如在三線(xiàn)城市，起碼平均每個(gè)月能開(kāi)30單才會(huì )鋪設設備。分潤比例一般在30%到90%，流水越高分潤也就越高。三四線(xiàn)城市的分潤遠遠低于一二線(xiàn)城市，在一二線(xiàn)城市的某些熱門(mén)點(diǎn)位，每個(gè)月的分潤可達1萬(wàn)元到2萬(wàn)元甚至更高，而三四線(xiàn)城市的某些點(diǎn)位可能每月僅能分幾百元。對一些小商戶(hù)來(lái)說(shuō)，最重要的還是方便用戶(hù)，而不是賺錢(qián)。”

　　記者了解到，在河北邢臺市的某些休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，鋪設3臺機柜每日歸屬代理商的利潤在120元至140元之間，在便利店、藥店等消費相對較低場(chǎng)所，鋪設一臺機柜每日歸屬代理商的利潤約為八九元。具體收益情況與不同場(chǎng)所的定價(jià)和人流量相關(guān)。

　　即便市場(chǎng)規模巨大，行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但對共享充電寶企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)殘酷的現實(shí)是用戶(hù)黏性普遍不高。

　　共享充電寶企業(yè)一直在嘗試增強用戶(hù)黏性。艾瑞咨詢(xún)的報告顯示，創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)，尤其是場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)成為各企業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)之一。街電在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)和品牌聯(lián)動(dòng)上做出了許多探索，如與北京故宮宮廷文化發(fā)展有限公司聯(lián)名推出定制充電寶、在世界杯期間借勢策劃競猜活動(dòng)等。除此之外，面對盈利模式單一的困境，還有企業(yè)積極尋找第二增長(cháng)點(diǎn)。2021年4月怪獸充電旗下的白酒品牌“開(kāi)歡”正式上線(xiàn)，利用自身超過(guò)2億多用戶(hù)的資源優(yōu)勢開(kāi)展了首次嘗試。

　　“拓展盈利渠道，企業(yè)要考慮什么樣的產(chǎn)品適合共享經(jīng)濟的發(fā)展，并有市場(chǎng)需求。在共享經(jīng)濟框架內，創(chuàng )造一些新的消費場(chǎng)景、消費需求。比如做一些自動(dòng)售貨機、自助打印機等，使經(jīng)營(yíng)模式多元化，增加單位時(shí)間內的收入。”梁振鵬說(shuō)。

　　盤(pán)和林認為，共享充電寶在線(xiàn)下缺乏相關(guān)多元化拓展的空間，最佳的方式還是做好共享充電寶市場(chǎng)。“如果一定要多元化，應該縱向向充電寶上游延展來(lái)實(shí)現多元化。比如收購充電寶生產(chǎn)企業(yè)，或進(jìn)行電池原材料的探索等。”

　　市場(chǎng)監管仍待完善

　　“當前，共享充電寶企業(yè)的重心還在跑馬圈地。企業(yè)更多考慮的是打造一個(gè)商業(yè)模式并將其推廣，在這個(gè)過(guò)程中容易忽視用戶(hù)體驗、售后服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)等方面的一些細節問(wèn)題。”梁振鵬說(shuō)。

　　共享充電寶在使用和歸還中存在的一些問(wèn)題也久為用戶(hù)詬病。圍繞這些問(wèn)題產(chǎn)生的用戶(hù)權益保障之爭，近年來(lái)也頻頻見(jiàn)諸媒體和網(wǎng)絡(luò )。

　　肖竹向記者講述了自己使用共享充電寶的一些不便之處。“首先電池容量比較小，一般情況下充滿(mǎn)一個(gè)手機后再想給朋友用，可能就電量不足了。再者，連接手機后，需要按一下充電寶上的開(kāi)關(guān)，否則它不會(huì )自動(dòng)充電。”肖竹說(shuō)。

　　比起這些使用上的小缺憾，更讓用戶(hù)感到煩惱的是共享充電寶在歸還和售后上的問(wèn)題。

　　“有一次出去玩，我借了一個(gè)充電寶，走的時(shí)候委托店員幫我歸還。但幾天之后發(fā)現沒(méi)有歸還成功，于是被迫花99元買(mǎi)下了充電寶。跟這個(gè)品牌客服溝通時(shí)，對方感覺(jué)像是一個(gè)人工智能客服，回答起來(lái)文不對題。最后問(wèn)題沒(méi)有解決，只能不了了之。”文麗談起這段經(jīng)歷，認為共享充電寶企業(yè)應擔起相應責任，在用戶(hù)因故未能按時(shí)歸還時(shí)給予提醒和提供更完備的售后服務(wù)。

　　肖竹和文麗的遭遇并非個(gè)例。截至目前，在黑貓投訴平臺上以“共享充電寶”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，相關(guān)投訴近1.3萬(wàn)條，投訴內容多與客服處理不力、歸還困難、收費不合理等有關(guān)。

　　共享充電寶行業(yè)人士李萍（化名）告訴記者，“就我觀(guān)察到的情況來(lái)看，用戶(hù)投訴多聚焦在兩個(gè)問(wèn)題。一是充電寶質(zhì)量問(wèn)題，這跟某些充電寶使用過(guò)久而造成電池或其他器件損耗有關(guān)。二是客服處理效率不高，這可能是因為同一時(shí)間有多人咨詢(xún)，導致客服處理不及時(shí)”。

　　面對用戶(hù)的投訴和反饋，為什么企業(yè)在相應改進(jìn)和優(yōu)化上顯得力道不足呢？盤(pán)和林認為，一方面是因為現階段企業(yè)將發(fā)展重心放在產(chǎn)品覆蓋上，對產(chǎn)品投訴重視程度不足；另一方面是由于當前用戶(hù)對低價(jià)值消費品的投訴往往不夠積極，也缺乏投訴渠道。“要想讓企業(yè)提升重視程度，改善用戶(hù)體驗，還是要強化監管并打通投訴渠道。”

　　梁振鵬也認為，不能僅靠企業(yè)自律。現在售后服務(wù)較好的行業(yè)，政府部門(mén)都出臺和完善了相關(guān)規范細則。“對于共享經(jīng)濟，我們很少看見(jiàn)監管部門(mén)要求投訴率必須控制在多少，以及合格率、不合格率等方面的抽查，很少有對企業(yè)的量化考核。監管部門(mén)應加強對新經(jīng)濟領(lǐng)域的關(guān)注和研究，這樣行業(yè)才能在政府監管下規范發(fā)展。”