近來(lái)，有網(wǎng)友反映自己的車(chē)險離到期還有一個(gè)月，已頻繁接到各類(lèi)車(chē)險推銷(xiāo)電話(huà)，不勝其擾。這一情況引發(fā)廣泛討論，不少人表示“苦電銷(xiāo)久矣”。

　　作為保險銷(xiāo)售重要渠道，電話(huà)銷(xiāo)售打破了保險公司與潛在用戶(hù)之間的物理區隔，可以有效提高產(chǎn)品到達率，在一定程度上建立品牌知名度。客觀(guān)上看，電話(huà)銷(xiāo)售發(fā)揮了推廣產(chǎn)品、建立客戶(hù)聯(lián)系等積極作用。但由于電銷(xiāo)過(guò)程中的不當操作，不少消費者將電銷(xiāo)與騷擾電話(huà)畫(huà)上了等號，企業(yè)的美譽(yù)度也因此受到影響。

　　電銷(xiāo)在一定程度上的確是有效的銷(xiāo)售途徑。過(guò)去一段時(shí)間，很多險種通過(guò)電銷(xiāo)方式取得了不錯的業(yè)績(jì)。盡管成績(jì)背后是“大水漫灌”“廣撒網(wǎng)式”的粗放操作，無(wú)數消費者為此抱怨，但實(shí)實(shí)在在的收益讓一些險企對這種“有棗沒(méi)棗打三桿子”的電銷(xiāo)行為保持默許態(tài)度，在業(yè)績(jì)壓力面前，具體執行人員也傾向于大范圍、頻繁撥打電話(huà)。

　　“擾民”的電銷(xiāo)行為副作用同樣明顯。不規范的電銷(xiāo)行為影響了企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)形象，降低了消費者的好感度。除去這些外部影響，電銷(xiāo)在險企內部也經(jīng)歷著(zhù)不小考驗。各保險公司一度在電話(huà)銷(xiāo)售方面投入大量人力、財力等資源，但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )渠道的興起，電銷(xiāo)在攬客方面的作用不復當年，近年來(lái)收入不斷萎縮，部分企業(yè)的電銷(xiāo)中心也黯然退場(chǎng)。“內憂(yōu)外患”下，電銷(xiāo)轉型迫在眉睫。

　　面對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售場(chǎng)景的興起，險企應改變自己的獲客思路。與電話(huà)推銷(xiāo)相比，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )形式獲取所需保險產(chǎn)品，更具自主性與針對性。電銷(xiāo)也應順應技術(shù)潮流，改變以往電話(huà)轟炸的模式和一套話(huà)術(shù)包打天下的路數，采用更精準、人性化的投放方式，在改善用戶(hù)體驗的同時(shí)，提高獲客效率。

　　對電銷(xiāo)人員的培訓與規范也應及時(shí)跟上。電銷(xiāo)機構應直面“痼疾”，嚴格約束銷(xiāo)售人員的電銷(xiāo)行為，多為客戶(hù)提供真誠服務(wù)，少對客戶(hù)造成不必要的打擾，真正用專(zhuān)業(yè)化服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　監管部門(mén)對電銷(xiāo)機構的行為規范必不可少。此前，工信部曾公布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規定(征求意見(jiàn)稿)》，今年銀保監會(huì )下發(fā)《人身保險銷(xiāo)售行為管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》。面對保險電銷(xiāo)行業(yè)屢屢出現的推銷(xiāo)亂象，監管部門(mén)應及時(shí)制定、更新相關(guān)規范，懲戒不良銷(xiāo)售行為，對保險電銷(xiāo)形成有效約束。

　　辛自強