“酒店取消險”能減少損失嗎【疫情變化、氣候異常……遇到這些事兒若取消旅行】

　　喜歡旅游的人或許有這樣的經(jīng)歷：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺預訂機票、酒店或者民宿的消費體驗，平臺經(jīng)常還會(huì )一起銷(xiāo)售“酒店取消險”，平臺商家多會(huì )稱(chēng)，購買(mǎi)這一保險，如果消費者后期需要取消預訂時(shí)，可以彌補損失。但在實(shí)際操作中，卻往往不盡如人意。

　　7月以來(lái)，多地相繼發(fā)布有新增新冠陽(yáng)性病例通報。不少早早訂好了出行計劃的消費者，不得不取消或選擇延期。在相關(guān)機票、酒店等訂單退訂的過(guò)程中，不少消費者吐槽，提前買(mǎi)了酒店“取消險”，花費不菲但卻“白買(mǎi)”，因為有的地方因疫情酒店免費取消，有的卻因不符合合同條款未獲賠償。對此，業(yè)內人士提醒，疫情變化風(fēng)險較大，但對于“酒店取消險”，消費者應看清保險條款，根據自身實(shí)際需要決定是否購買(mǎi)，避免“被坑”。

　　酒店同意免費取消訂單

　　險企不退“取消險”

　　7月18日，四川省文化和旅游廳發(fā)布消息，當日17時(shí)起成都市錦江區、武侯區目前已暫停了跨省團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。成都全面加強社會(huì )面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類(lèi)密閉空間、文化場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)。攜程、同程、去哪兒等在線(xiàn)旅游平臺相繼出臺相關(guān)的退改措施，多個(gè)平臺明確：與成都相關(guān)的酒店訂單，若因疫情原因無(wú)法出行，未入住可取消訂單。

　　看到這個(gè)新聞后，家住北京海淀的王女士告訴北京青年報記者，“不開(kāi)心的是，好不容易訂好的酒店和機票要退了；慶幸的是，由于平臺宣布可自助取消，免去了口舌麻煩”。她自6月末開(kāi)始謀劃準備游學(xué)線(xiàn)路，幾經(jīng)選擇后最后決定去成都游玩，和孩子一塊擬定出行路線(xiàn)后，便預訂酒店和機票。在某APP第三方平臺預訂酒店時(shí)，因考慮到可能會(huì )因疫情無(wú)法出行，酒店費用1100多元/天，便特意花了100多元買(mǎi)了房?jì)r(jià)4%的“國內酒店取消險”。

　　接到因疫情無(wú)法去成都旅游的消息后，王女士開(kāi)始打客服電話(huà)，聯(lián)系退機票和退酒店。機票順利全款退票。酒店也因成都全面加強社會(huì )面疫情防控通報后，當地酒店同意免費全額退款，但提前買(mǎi)的“酒店取消險”理賠卻沒(méi)要回來(lái)。“與保險公司客服聯(lián)系，對方說(shuō)因為酒店全額退款，消費者未產(chǎn)生損失，取消險不重復賠償。對于已出保單的取消險，保險公司也是不同意退的。”王女士吐槽說(shuō)，“真沒(méi)想到，成都之行無(wú)法成行，最大的一筆損失竟然是買(mǎi)酒店取消險花的100多元。”

　　取消酒店預訂

　　遭遇理賠“踢皮球”

　　而同樣早就做好了旅行準備的網(wǎng)友孫女士，則沒(méi)有王女士那么幸運。由于當地政府沒(méi)發(fā)布要求酒店、航空公司無(wú)條件退款的通知，她需要自行與酒店或平臺交涉，在退酒店和“酒店取消險”理賠時(shí)都遭遇了“踢皮球”。

　　在某APP預訂酒店付全款855元后，深圳和珠海有新增本土確診病例，孫女士一家商量后覺(jué)得還是響應國家防疫政策，不前往疫情中高風(fēng)險地區，取消行程。該預訂平臺APP客服告知，酒店針對此類(lèi)情況不予全額退款，如要退款需要按合同約定扣房費的30%手續費。酒店前臺則說(shuō)，該預訂平臺APP后臺收到款項并未轉入酒店，退房需與平臺協(xié)商。孫女士想起來(lái)當時(shí)在A(yíng)PP上同步購買(mǎi)國內酒店“取消險”，但聯(lián)系其客服，接線(xiàn)人員卻表示，“目前，針對疫情原因需要取消訂單，可先電話(huà)報險，再由保險理賠員對接，顧客需提供相關(guān)證明材料，能夠獲得理賠還要看是否符合保險條款的規定。這款取消險理賠金額最高不超過(guò)實(shí)際支付房費的90%，且理賠額不超過(guò)5000元。”

　　取消險訂單“可隨意取消”？

　　保險人士：并不是

　　消費者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險”理解為可以“隨意取消預訂”，不想出行即可全額退款。資深保險業(yè)內人士提醒消費者，買(mǎi)了取消險，并不意味著(zhù)可以隨意取消訂單。他介紹說(shuō)，取消入住酒店意味著(zhù)違約，可能損失預付款或定金，在臨近入住酒店的時(shí)間可能還需承擔全部房費。“酒店取消險”可以彌補消費者在取消預訂時(shí)所產(chǎn)生的大部分損失。我國的酒店取消險是國內一些第三方酒店預訂平臺聯(lián)合保險公司共同合作推出，專(zhuān)門(mén)為客人在預訂海外酒店時(shí)提供的取消險增值服務(wù)，后來(lái)推廣到國內酒店。通常花費訂單費用4%的保險費，可以獲得如拒簽、航班延誤、傳染病暴發(fā)等原因不能入住賠付訂單實(shí)際損失費用90%-100%的損失。

　　同時(shí)，這些取消險不會(huì )單獨銷(xiāo)售，而是在酒店預訂頁(yè)面搭售。消費者往往容易忽略“合同條款”，把“取消險”理解為可以“隨意取消預訂”，不想出行即可全額退款，并不是。

　　就此，記者撥打某平臺客服電話(huà)咨詢(xún)。客服也告訴記者，即使購買(mǎi)了酒店取消險，取消訂單一般也不能全額退款。“保險應該不是全賠的，是(賠付)70%至90%。保險生效(保險費)就不退。不可抗力因素導致您沒(méi)有辦法出行，首先可以跟我們這邊協(xié)商，我們可以幫您跟酒店協(xié)商免費取消，如果實(shí)在不行的情況下，可以走保險。”

　　記者看到，某平臺上國內酒店“取消險”只有一行灰色小字“可承擔取消訂單90%的房費損失”。但是如果打開(kāi)購買(mǎi)鏈接則會(huì )出現長(cháng)達8頁(yè)的合同條款，僅免責條款就有12條之多。例如“被保險人在投保前已意識到或應意識到任何將可能導致酒店客房預訂取消的情況或條件，包括但不限于指定入住人身體狀況不合適出行，或當時(shí)酒店入住地已經(jīng)發(fā)生恐怖襲擊……流行疫病、任何惡劣天氣或自然災害”等均不賠償。

　　這位保險業(yè)內人士建議，購買(mǎi)保險前一定要點(diǎn)擊“投保須知”“保險條款”“免責說(shuō)明”等鏈接，由于各家平臺搭售的“酒店取消險”理賠條款各不相同，需看清哪種情況可獲賠，哪種情況不屬于理賠范圍。比如有些指定入住人身故、嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當地醫院醫生診斷須住院治療或不宜繼續原定行程的；被劫持、綁架的，或者是身份證丟失無(wú)法搭乘交通工具的；而且，還要向保險公司提交書(shū)面證據。醫療方面，需要二級以上公立醫院的醫生診斷證明、醫藥費單據復印件，發(fā)生交通事故需要警方證明文件等。

　　如何買(mǎi)“酒店取消險”？

　　專(zhuān)家：看清兩項事項

　　有保險業(yè)內人士指出，類(lèi)似“酒店取消險”這種意外風(fēng)險類(lèi)險種，產(chǎn)品設計還有待完善，重要的是市場(chǎng)還不成熟，不僅僅指保險公司在這方面不成熟，客戶(hù)方面也不成熟。

　　北京市大成律師事務(wù)所張長(cháng)丹律師提醒擬購買(mǎi)酒店取消保險產(chǎn)品的消費者，在購買(mǎi)和使用這類(lèi)保險產(chǎn)品時(shí)要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品合同細節、及時(shí)和客服溝通，保存證據。

　　對外經(jīng)貿大學(xué)保險學(xué)院王國軍教授也表示：“需要消費者看清合同，什么樣的情況下，保險公司是賠的；什么樣的情況是不賠的，什么樣的情況下是可以把保險取消掉的。當然，在保險法當中，投保人可以隨時(shí)取消保單，但是取消保單可能會(huì )付出一些費用。這個(gè)在合同里有沒(méi)有？保險公司沒(méi)有這一條，如果沒(méi)說(shuō)，保險公司就要退。”

　　張長(cháng)丹律師建議，消費者投保“酒店取消險”前，建議至少特別留意兩方面內容。“一是了解清楚您計劃預訂的酒店是否支持無(wú)理由取消訂單或退訂并全額退款，如果酒店本身就支持，可能就沒(méi)有太大的投保必要。消費者在預訂酒店付款前仔細檢查訂單內容，避免‘被默認’投保；二是仔細閱讀保單、投保須知等保險合同內容，特別是投保、理賠和退費條件。有些‘酒店取消險’宣傳為‘無(wú)理由取消’，但在保險合同中可能約定一系列理賠限制條件和除外責任，比如投保人主觀(guān)原因或酒店方原因導致退房是否被排除在承保范圍外等。也有消費者可能因遭遇臺風(fēng)、地震、疫情等客觀(guān)情況導致無(wú)法出行，消費者從酒店收到全額退款同時(shí)也希望能拿回保險費，就需要在投保前看清保險合同中的退費條件和程序，在出現約定的退費情形時(shí)及時(shí)聯(lián)系保險人溝通。”

　　綜合北京青年報、央廣新聞、經(jīng)濟日報報道