中新網(wǎng)10月31日電(中新財經(jīng)記者 謝藝觀(guān))31日，中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報告，未成年人盲盒消費熱、誘導未成年人無(wú)底線(xiàn)追星和誘導未成年人參與直播打賞等被點(diǎn)名。

　　在未成年人消費投訴中，誘導未成年人消費是一大熱點(diǎn)。中消協(xié)提到，未成年人從生理到心理都處于成長(cháng)發(fā)育期， 抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而成癮沉溺其中。

　　首先表現為未成年人盲盒消費熱。中消協(xié)表示，一些商家利用未成年人的好奇心強、愛(ài)攀比、容易跟風(fēng)等特點(diǎn)，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”方式誘導未成年高額購買(mǎi)卡片等低價(jià)值盲盒商品。

　　其次是誘導未成年人無(wú)底線(xiàn)追星和誘導未成年人參與直播打賞。中消協(xié)稱(chēng)，一些經(jīng)營(yíng)者利用未成年人容易跟風(fēng)、易受操控等弱點(diǎn)，通過(guò)制造“粉絲經(jīng)濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中；一些平臺和播主以各種方式誘導未成年人參與直播打賞，被家長(cháng)發(fā)現后平臺以無(wú)法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

　　對此，中消協(xié)也提醒，與成年人相比，未成年人的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)尚未發(fā)展成熟，自控力弱，很容易受到社會(huì )上各種不良風(fēng)氣影響或商家的誘導誤入歧途。家長(cháng)和學(xué)校在發(fā)現孩子出現沖動(dòng)性購買(mǎi)盲盒、癡迷追星沉溺于“飯圈文化”或參與直播打賞時(shí)，要及時(shí)做好教育引導工作，教育孩子樹(shù)立正確的消費觀(guān)和偶像觀(guān)，避免滋生賭博心態(tài)或陷入追星騙局。

　　除了誘導未成年人消費，違法向未成年人出售商品或提供相關(guān)服務(wù)也是投訴熱點(diǎn)。

　　中消協(xié)提到，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規規定，明知或未經(jīng)核實(shí)服務(wù)對象是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關(guān)服務(wù)，侵害了未成年人合法權益。一是違法向未成年人提供文身服務(wù)，一些經(jīng)營(yíng)者在沒(méi)有核實(shí)未成年人真實(shí)年齡，未查看其身份信息情況下，僅憑孩子自稱(chēng)是成年人，就為其提供文身服務(wù)。二是違法向未成年人銷(xiāo)售煙酒。一些經(jīng)營(yíng)者在校園周?chē)_(kāi)設煙酒店，違法向未成年人銷(xiāo)售煙酒和電子煙。

　　另外，“盡管相關(guān)主管部門(mén)就規范網(wǎng)絡(luò )游戲經(jīng)營(yíng)、遏制未成年人沉迷游戲和過(guò)度消費等做出了明確規定，但有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò )游戲方面的投訴仍時(shí)有發(fā)生。”中消協(xié)說(shuō)，一是未成年網(wǎng)絡(luò )游戲充值退費難；二是部分網(wǎng)絡(luò )游戲內容低俗，一些網(wǎng)絡(luò )游戲內容充斥血腥、色情、暴力等內容，且對玩家身份實(shí)際審核把關(guān)不嚴，導致未成年人接觸到相關(guān)內容，影響未成年人身心健康。

　　報告中還提到了老年人消費投訴熱點(diǎn)，涉及健康類(lèi)、休閑類(lèi)、理財類(lèi)、養老助老類(lèi)和日常生活類(lèi)，主要包括冒充醫學(xué)專(zhuān)家兜售保健品；夸大養生保健服務(wù)效果誘導老年人大額充值；用保險產(chǎn)品冒充銀行存款；“預訂養老床位”騙取老年人錢(qián)財；利用網(wǎng)絡(luò )向老年人推銷(xiāo)“三無(wú)”商品；誘導“私下交易”暗設消費陷阱等。(完)