中新網(wǎng)重慶12月1日電 (牟馨馨 梁欽卿)“我們樓棟是高風(fēng)險區域，我出不去。但是企業(yè)的稅控設備、報稅電腦和相關(guān)數據都在單位，這個(gè)月沒(méi)辦法按期申報。”由于擔心逾期申報為企業(yè)帶來(lái)違規風(fēng)險，重慶高進(jìn)裝飾工程有限公司財務(wù)人員錢(qián)姝容近日撥通了重慶高新區稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)。

　　重慶高新區稅務(wù)局稅費服務(wù)應急團隊成員李仁杰接聽(tīng)電話(huà)后，逐步輔導錢(qián)姝容在電子稅務(wù)局上辦理延期申報。當前，重慶高新區稅務(wù)局19名業(yè)務(wù)骨干組成了稅費服務(wù)應急團隊，通過(guò)視頻連線(xiàn)、同屏輔導、遠程操作等方式，幫助納稅人繳費人解決問(wèn)題。

　　重慶市稅務(wù)局12月1日對外公布，截至11月30日，重慶市44個(gè)辦稅服務(wù)廳中，29個(gè)暫停線(xiàn)下受理業(yè)務(wù)，其余15個(gè)在嚴格遵守疫情防控要求下開(kāi)放。為補充線(xiàn)下服務(wù)的短缺，重慶稅務(wù)系統成立多個(gè)線(xiàn)上服務(wù)團隊，積極推廣線(xiàn)上辦、掌上辦、電話(huà)辦等“云服務(wù)”方式，確保便民服務(wù)不斷檔。

　　為更好解決市場(chǎng)主體和居民疫情防控期間各類(lèi)稅費辦理訴求，重慶稅務(wù)部門(mén)啟動(dòng)12366熱線(xiàn)應急預案，通過(guò)將納稅服務(wù)咨詢(xún)對外公開(kāi)電話(huà)轉接至坐席人員手機的方式，開(kāi)設居家坐席，遠程提供納稅咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，積極引導納稅人繳費人通過(guò)重慶市電子稅務(wù)局、“重慶稅務(wù)”微信公眾號、渝快辦、支付寶等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　南岸區稅務(wù)局在既有的線(xiàn)上納稅服務(wù)渠道基礎上，新增一條臨時(shí)開(kāi)通的應急咨詢(xún)電話(huà)熱線(xiàn)及一個(gè)稅費服務(wù)QQ群。南岸區稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(cháng)夏令說(shuō)，QQ群里有23名稅務(wù)人員實(shí)時(shí)幫助納稅人繳費人答疑解惑，電話(huà)熱線(xiàn)也是24小時(shí)輪班值守接聽(tīng)，民眾提出的疑問(wèn)都能得到一對一回復。

　　目前，重慶市12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)及各區縣局納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)共有值班坐席人員110名，11月11日至30日，居家遠程接聽(tīng)電話(huà)超6萬(wàn)通，接通率平均達到87%。

　　重慶市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(cháng)沈軼介紹，重慶市稅務(wù)部門(mén)有44條納稅服務(wù)咨詢(xún)公開(kāi)電話(huà)可提供稅費業(yè)務(wù)咨詢(xún)，同時(shí)通過(guò)“遠程幫辦、問(wèn)辦結合”的方式，實(shí)現申報對比、扣款失敗處理等25項“問(wèn)辦一體”清單業(yè)務(wù)遠程幫辦，盡力滿(mǎn)足市場(chǎng)主體和居民的相關(guān)需求，全力保障企業(yè)和民眾生產(chǎn)生活。(完)