近日，一則“玩家退游價(jià)值4萬(wàn)裝備被回收”的話(huà)題在網(wǎng)絡(luò )上閱讀量接近千萬(wàn)，25歲女生小羅(化名)在社交媒體上發(fā)言稱(chēng)，她在游戲QQ三國中價(jià)值不菲的道具全部被系統沒(méi)收。揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾甙l(fā)現，最近一段時(shí)間，因為游戲中虛擬道具引發(fā)的糾紛不少：去年鬧上過(guò)法庭，近日還被中國消費者協(xié)會(huì )點(diǎn)了名。

　　揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾?姜天圣

　　“玩家退游價(jià)值4萬(wàn)裝備被回收”？ 游戲客服稱(chēng)道具無(wú)法退換

　　在“玩家退游價(jià)值4萬(wàn)裝備被回收”事件中，小羅稱(chēng)，自己玩QQ三國這款游戲三年以來(lái)陸續充值了二三十萬(wàn)元，并將價(jià)值8萬(wàn)元的道具放進(jìn)了自己在游戲中開(kāi)設的商行，由于有一段時(shí)間沒(méi)有登錄游戲，也沒(méi)有充錢(qián)，結果商行倒閉，這些道具全部被系統沒(méi)收。

　　據悉，QQ三國中商行是玩家在游戲內開(kāi)設的店鋪，玩家可以選擇營(yíng)業(yè)還是歇業(yè)。營(yíng)業(yè)狀態(tài)下每小時(shí)都需要交一定的費用，費用不足則會(huì )導致商行倒閉，商行內道具全部被沒(méi)收；歇業(yè)狀態(tài)下則不用交費，也不會(huì )倒閉。

　　小羅稱(chēng)這些道具拿出來(lái)賣(mài)至少能賣(mài)4萬(wàn)多，自己也不想要廠(chǎng)商賠錢(qián)，只求能拿回裝備，但客服稱(chēng)商行倒閉道具被沒(méi)收的情況不止小羅一個(gè)人遇到，并表示道具無(wú)法退換。

　　目前，此事還在協(xié)商處理當中。

　　虛擬財產(chǎn)屢惹糾紛中消協(xié)近日點(diǎn)名

　　記者發(fā)現，近年來(lái)因為網(wǎng)絡(luò )中虛擬財產(chǎn)引發(fā)的爭議事件不少。今年1月30日，中國消費者協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)在官網(wǎng)公布了“2022年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”，其中“網(wǎng)絡(luò )游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權爭議”被點(diǎn)名。

　　中消協(xié)稱(chēng)，近年來(lái)，一些運營(yíng)不當的網(wǎng)絡(luò )游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注，并點(diǎn)名了騰訊手游《云裳羽衣》。2022年2月，《云裳羽衣》在剛剛開(kāi)啟大型活動(dòng)后突然宣布即將停服，補償方案僅允許玩家將賬號內余額按照價(jià)格區間兌換成騰訊其他三款指定游戲的道具禮包。大量玩家對補償方案不滿(mǎn)，紛紛向監管部門(mén)和第三方平臺投訴。2022年3月18日，中消協(xié)表示已關(guān)注此事，在中消協(xié)的介入下，《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程，繼續提供游戲服務(wù)。不過(guò)，記者了解到《云裳羽衣》雖然還在運營(yíng)，但更新記錄已經(jīng)停留在2021年8月，游戲中止停服流程后沒(méi)有恢復內容更新，也沒(méi)有重新開(kāi)放注冊、充值服務(wù)，并且在許多應用商店搜不到這款游戲。

　　此外，中消協(xié)還點(diǎn)名了暴雪游戲《魔獸世界》。2022年11月下旬，網(wǎng)易暴雪宣布停止合作，并在今年1月24日合同到期時(shí)在國內下架《魔獸世界》等游戲。對于玩家在游戲內充值的款項，網(wǎng)易公布了退款方案，目前退款通道已經(jīng)開(kāi)放，但仍問(wèn)題多多；而關(guān)于玩家在游戲內的角色數據留存問(wèn)題，暴雪公司單方宣布允許玩家將自己的游戲數據下載到本地(俗稱(chēng)“電子骨灰盒”)，而網(wǎng)易方面則稱(chēng)“電子骨灰盒”存在安全隱患。

　　中消協(xié)指出，相關(guān)(游戲停服)案例中，輿論爭議的焦點(diǎn)主要在于大多數游戲在停服后會(huì )刪除與游戲相關(guān)的數據存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權益。并且，一些游戲運營(yíng)方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導致消費者質(zhì)疑所謂的補償方案是游戲運營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)認為，消費者的權益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)方在調整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監管部門(mén)應督促企業(yè)履行好自身職責，自覺(jué)維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關(guān)法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產(chǎn)筑起堅實(shí)的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。

　　過(guò)往案例：手游停運被判承擔侵權責任

　　此外，中消協(xié)還點(diǎn)名了一起“游戲運營(yíng)商停服遭起訴”事件，記者從北京互聯(lián)網(wǎng)法院處了解到該案件：2019年一款手游運營(yíng)商發(fā)布停止游戲運營(yíng)的公告，并表示會(huì )將游戲玩家歷史充值總額的5%轉移到其他游戲作為補償。充值了約20萬(wàn)元的成先生將涉案手游運營(yíng)商告上法庭，主張涉案手游運營(yíng)商停止游戲運營(yíng)侵害其合法權益，要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬(wàn)余元，以及賠償因終止運營(yíng)而將失效的游戲服務(wù)折合100萬(wàn)余元及利息等。該手游運營(yíng)商稱(chēng)，其終止網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)運營(yíng)并無(wú)過(guò)錯，無(wú)需承擔侵權責任。

　　法院審理后認為，該手游運營(yíng)商停止運營(yíng)涉案手游的行為，造成了成先生涉案游戲賬戶(hù)內相關(guān)網(wǎng)絡(luò )虛擬財產(chǎn)的滅失。根據本案查明的事實(shí)，某手游運營(yíng)商處分上述財產(chǎn)時(shí)，既沒(méi)有法定的權利，也沒(méi)有成先生約定的同意，因此主觀(guān)上存在過(guò)錯，應當承擔賠償損失等侵權責任。最終法院判決該手游運營(yíng)商賠償成先生3萬(wàn)余元及利息，目前該案判決已經(jīng)生效。

　　律師：網(wǎng)絡(luò )虛擬財產(chǎn)依法受到保護

　　南京知識律師事務(wù)所張亞菲律師告訴記者，《中華人民共和國民法典》第一百二十七條規定，網(wǎng)絡(luò )虛擬財產(chǎn)依法受到保護。即網(wǎng)絡(luò )游戲中具有財產(chǎn)利益屬性的游戲道具，屬于網(wǎng)絡(luò )虛擬財產(chǎn)，應當獲得法律的保護。在游戲中，虛擬財產(chǎn)又可以分為虛擬貨幣和虛擬道具。對于涉案手游停止運營(yíng)時(shí)剩余的虛擬貨幣，系其充值所獲，游戲終止運營(yíng)后，網(wǎng)絡(luò )游戲用戶(hù)尚未使用的虛擬貨幣，在其沒(méi)有兌換成其他游戲道具之時(shí)，游戲用戶(hù)并沒(méi)有獲得對應的服務(wù)，因此，運營(yíng)商應當按用戶(hù)購買(mǎi)時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶(hù)或用戶(hù)接受的其他方式進(jìn)行退換。

　　對于涉案手游停止運營(yíng)時(shí)剩余的游戲道具，通常是游戲玩家通過(guò)支付一定的費用或占用一定游戲時(shí)間練級獲得虛擬裝備等虛擬財產(chǎn)，是以數據形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財產(chǎn)的電磁記錄，在一定的游戲環(huán)境和技術(shù)條件下，其可能具有經(jīng)濟價(jià)值，但該價(jià)值僅限于滿(mǎn)足游戲用戶(hù)對某些游戲功能的需求，不能直接等同于法定貨幣的價(jià)值，無(wú)法將該部分游戲道具直接兌換成人民幣。根據既往案例顯示一般法院會(huì )結合該財產(chǎn)的獲取來(lái)源、難度等綜合因素考量，確定虛擬道具的價(jià)值，酌情確定是否賠償。