本報訊 最高人民法院日前發(fā)布十件網(wǎng)絡(luò )消費典型案例。其中一起案例中，商家因被打“差評”而擅自公布消費者個(gè)人信息，被法院判決構成侵權，應道歉并賠償消費者精神損害撫慰金。

　　案情顯示，原告張某等人因不滿(mǎn)被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評”，該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號信息，還稱(chēng)“可向公眾提供全程監控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權和個(gè)人信息權益，起訴要求商家停止侵權、賠禮道歉及賠償精神損失等。

　　審理法院認為，消費者在經(jīng)營(yíng)者提供的包間內的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評”通過(guò)微信公眾號公開(kāi)消費者包間內監控錄像并稱(chēng)可提供全程錄像，構成對消費者隱私權的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權益。依據《中華人民共和國民法典》第1032條、第1033條、第1034條、《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第4條、第13條規定，判令商家立即停止公開(kāi)監控錄像，刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監控錄像”表述及張某等人的微信個(gè)人賬號信息，在微信公眾號發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

　　針對該案的典型意義，最高法指出，評價(jià)機制在網(wǎng)絡(luò )消費領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費者提出批評意見(jiàn)的權利應予保護。經(jīng)營(yíng)者對其因提供商品或服務(wù)而獲取的消費者個(gè)人信息負有保護義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)回應消費者“差評”時(shí)，應注意不得侵犯消費者隱私權和個(gè)人信息權益。本案裁判厘清了經(jīng)營(yíng)者澄清消費者“差評”時(shí)的行為邊界，維護了消費者合法權益，為網(wǎng)絡(luò )消費信用評價(jià)機制的有序運行提供了司法保障。(法文)

　　(工人日報)