同城取送、代買(mǎi)、幫辦事……近年來(lái)，隨著(zhù)消費者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以跑腿代辦為主要形式的即時(shí)物流正蓬勃興起，市場(chǎng)規模快速增長(cháng)。

　　從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，消費者對跑腿代辦服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化、多元化，相關(guān)政策舉措相繼出臺，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　忘帶物品，使用“跑腿”幫取送；逢年過(guò)節，叫個(gè)“跑腿”送鮮花；抽不開(kāi)身，下單“跑腿”幫取號……隨著(zhù)消費者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以提供同城取送、代買(mǎi)物品、幫辦事務(wù)等非標準化的新型服務(wù)形式——跑腿服務(wù)勃然興起。

　　近日，相關(guān)咨詢(xún)機構發(fā)布的《2022年中國跑腿經(jīng)濟市場(chǎng)洞察報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)顯示，2021年我國跑腿經(jīng)濟市場(chǎng)規模達到131億元，預計2025年將達到664億元。

　　作為即時(shí)物流衍生出的新服務(wù)形式，跑腿服務(wù)何以快速興起？如何持續激發(fā)市場(chǎng)潛力？針對這些問(wèn)題，記者進(jìn)行了深入采訪(fǎng)。

　　從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”

　　服務(wù)場(chǎng)景更廣需求更旺

　　“10分鐘上門(mén)取走鑰匙，30分鐘后就送到了父母家中，實(shí)在太方便了！”最近，上海浦東新區的李先生發(fā)現新房裝修的鑰匙忘還給父母了，自己送一趟來(lái)回路程近30公里，于是便通過(guò)達達快送下單跑腿服務(wù)。“約定時(shí)間上門(mén)，準時(shí)安全送達，經(jīng)濟又省事。”

　　對跑腿服務(wù)的旺盛需求，北京的美團跑腿配送員張巖巖感受真切。“春色正好，不少消費者外出賞春，最近幾天往景點(diǎn)送的跑腿訂單量飛速上漲，今年4月以來(lái)我已在市區內跑腿超1000公里。”張巖巖說(shuō)，幫送忘帶的身份證、幫取遮陽(yáng)傘、提前代排隊，跑腿這份工作，在為用戶(hù)帶去便利的同時(shí)，也收獲了幫助他人的價(jià)值。

　　工作生活中的“急、忙、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場(chǎng)景。數據顯示，38.4%的消費者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費者使用跑腿幫買(mǎi)東西；此外，幫排隊、送文件等需求也逐漸增多。

　　同時(shí)，跑腿服務(wù)具有較強的節日屬性，更多消費者通過(guò)跑腿服務(wù)送禮物、幫辦事，在重要節日傳遞心意。數據顯示，今年“三八”國際勞動(dòng)婦女節期間，達達快送平臺鮮花蛋糕配送訂單量同比增長(cháng)近一倍。

　　從消費人群看，目前，一、二線(xiàn)城市消費者已逐步形成跑腿服務(wù)的消費習慣，三、四線(xiàn)城市消費者正在逐漸習慣使用跑腿服務(wù)享受生活便利，其中，80后、90后使用服務(wù)的頻率較高，已然成為跑腿消費的主力軍。隨著(zhù)跑腿市場(chǎng)不斷拓展以及中小城市需求增長(cháng)，跑腿服務(wù)將會(huì )進(jìn)入更多人的日常生活。

　　“作為即時(shí)物流的重要組成部分，跑腿服務(wù)具有較強的高效性、非標性、地域性和復合性，主要用于解決消費者臨時(shí)產(chǎn)生的小范圍內跨地域服務(wù)需求。”國家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究部主任王岳含介紹，從服務(wù)類(lèi)型看，跑腿服務(wù)大致分為同城取送、同城代買(mǎi)、幫辦事等3類(lèi)服務(wù)，隨著(zhù)消費者收入水平提高、個(gè)性化需求增多，未來(lái)跑腿服務(wù)的應用場(chǎng)景將不斷拓展，滿(mǎn)足消費者更多即時(shí)服務(wù)需求。

　　供需雙向持續發(fā)力

　　跑腿服務(wù)增長(cháng)動(dòng)力強勁

　　短短數年，跑腿服務(wù)何以快速興起，成為人們日常生活中難以或缺的組成部分？

　　從需求側看，即時(shí)需求爆發(fā)和消費升級加快，共同構成跑腿服務(wù)不斷壯大的強勁動(dòng)力。

　　“從餐飲外賣(mài)到零售用品，再到跑腿服務(wù)，消費者對消費的時(shí)效性要求正在不斷提升，而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買(mǎi)和幫辦事等，能夠滿(mǎn)足消費者足不出戶(hù)、節約時(shí)間的需求。”達達有關(guān)負責人介紹，據測算，2022年我國即時(shí)履約配送訂單量破400億單，用戶(hù)規模破7.5億，這一趨勢折射出消費者對省時(shí)省力的訴求已漸成剛需。

　　在王岳含看來(lái)，隨著(zhù)我國居民收入水平的提高和年輕人逐步成為消費主力，人們對生活的要求從滿(mǎn)足基本需求向追求品質(zhì)升級，有能力也有意愿通過(guò)服務(wù)付費，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活，這為跑腿服務(wù)茁壯成長(cháng)厚植了發(fā)展土壤。

　　從供給側看，市場(chǎng)運力充足和物流技術(shù)創(chuàng )新，有力支撐跑腿服務(wù)可持續發(fā)展。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò )邊界不斷擴展。得益于較為靈活的用工方式，不少跑腿平臺企業(yè)通過(guò)眾包方式在短時(shí)間內獲得龐大從業(yè)人員，構建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，支撐開(kāi)展大范圍、高頻次跑腿服務(wù)。如達達快送本地即時(shí)配送業(yè)務(wù)覆蓋全國2600多個(gè)縣(區、市)，上百萬(wàn)騎士為消費者提供服務(wù)，搭建起由即時(shí)配、落地配、個(gè)人配構成的全場(chǎng)景服務(wù)體系。

　　即時(shí)配送體驗持續優(yōu)化。部分跑腿服務(wù)依托平臺企業(yè)，將商流、物流、信息流有機整合，通過(guò)優(yōu)化資源配置，促進(jìn)供需對接，有效降低商戶(hù)與消費者的搜尋成本，提升即時(shí)配送物流體驗。

　　通過(guò)將傳統物流“收轉運派”的過(guò)程轉變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ剑権S同城結合前置倉布局，縮短配送半徑，實(shí)現“平均1小時(shí)”全城送達，提高物品配送效率；依托美團“超腦”配送系統，用戶(hù)下單后，可自動(dòng)完成訂單匹配、路徑規劃和時(shí)間預估，為每份訂單預估送達時(shí)間、指派合適騎手，并為騎手設計合適的取送路線(xiàn)，以保障消費者使用體驗。

　　服務(wù)15分鐘生活圈

　　向多元化、專(zhuān)業(yè)化、有序化發(fā)展

　　流則通，通則興。采訪(fǎng)中，不少企業(yè)和專(zhuān)家紛紛看好跑腿服務(wù)在我國的發(fā)展前景，他們表示，未來(lái)隨著(zhù)本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側的雙向發(fā)力，跑腿服務(wù)將在構建15分鐘生活圈中扮演重要角色，為便利百姓生活、促進(jìn)商戶(hù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　從最初依托餐飲外賣(mài)場(chǎng)景出現并快速發(fā)展，跑腿服務(wù)范圍逐漸從餐飲擴展至商超、日用、醫藥等零售品類(lèi)，并進(jìn)一步向非標準化服務(wù)擴展。王岳含認為，從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，當使用跑腿取送物品的習慣基本養成后，消費者對跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化、多元化的非標需求，將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類(lèi)型的橫向延展。

　　近年來(lái)，相關(guān)政策舉措相繼出臺，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。2021年8月，商務(wù)部等9部門(mén)印發(fā)的《商貿物流高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)項行動(dòng)計劃(2021—2025年)》中提到，要完善前置倉配送、門(mén)店配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月，國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現代流通體系建設規劃》并提出，完善城市配送設施和縣鄉村快遞物流配送體系，提升末端網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力。

　　把握市場(chǎng)發(fā)展機遇，不少企業(yè)持續發(fā)力配送效率和服務(wù)質(zhì)量，在更好滿(mǎn)足細分需求中壯大跑腿經(jīng)濟。美團跑腿推出“專(zhuān)人直送”功能，騎手全程只接送一單，以提升物品的送達時(shí)效和配送安全性；針對鮮花蛋糕等重點(diǎn)品類(lèi)，達達快送配置汽車(chē)配送服務(wù)，平均配送時(shí)長(cháng)相較電動(dòng)車(chē)快20分鐘。

　　作為新興業(yè)態(tài)，跑腿經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展，仍有賴(lài)于不斷健全服務(wù)標準體系、加強服務(wù)質(zhì)量檢測評估。王岳含提出，由于跑腿服務(wù)種類(lèi)多、領(lǐng)域廣，應構建適應跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監管機制，增強跨部門(mén)聯(lián)合監管力度，創(chuàng )新監管模式，充分發(fā)揮智慧監管、信用監管作用，不斷促進(jìn)服務(wù)規范化發(fā)展，營(yíng)造公平有序競爭環(huán)境。

　　本報記者 韓 鑫

　　本報記者 韓 鑫