近距離聽(tīng)訴求 高效率解難題(基層治理新實(shí)踐)

　　為了提升基層治理成效，青海省西寧市城西區搭平臺、建體系，推行建設一站式矛盾糾紛調解中心、民警兼任社區黨組織副書(shū)記等舉措，壯大基層治理隊伍，拓寬群眾訴求反映渠道，助力矛盾糾紛化解更高效、城市治理水平進(jìn)一步提升。

　　樹(shù)蔭下，微風(fēng)里，一張圓桌，幾杯清茶，民警、律師、人民調解員等一一落座。圓桌旁，數十位居民或站或坐，議論紛紛，還有人高舉手機現場(chǎng)直播。

　　“注意啦，現在開(kāi)會(huì )！”喇叭一響，青海省西寧市城西區北商業(yè)巷社區聽(tīng)證會(huì )即刻開(kāi)始。

　　如此陣仗，所為何事？原來(lái)，社區所轄一小區，門(mén)口路面坑洼不平，物業(yè)準備動(dòng)用維修基金，居民卻不同意，雙方各執一詞，爭吵不休，于是開(kāi)起了聽(tīng)證會(huì )。

　　主持會(huì )議的是北商業(yè)巷社區黨委書(shū)記嚴紅新，從事基層工作6年多，這樣的場(chǎng)面她見(jiàn)慣了，但如此多“幫手”在場(chǎng)協(xié)助調解，還是頭一回。“城西區搭平臺、建體系，推動(dòng)更多力量下沉基層，居民反映問(wèn)題的渠道拓寬了，解決問(wèn)題更高效了，黨群關(guān)系也更融洽了。”嚴紅新說(shuō)。

　　多方參與，夯實(shí)基層，矛盾化解更高效

　　以前，面對群眾的多元訴求，社區常常有心無(wú)力。“社區人民調解委員會(huì )一共8個(gè)人，全由鄰里街坊兼任，以情動(dòng)人易，但專(zhuān)業(yè)能力不足。”嚴紅新說(shuō)，“老百姓身邊的小事，沒(méi)必要走訴訟程序。化解矛盾，大伙盼的是‘短平快’，不能‘長(cháng)彎慢’。”

　　聽(tīng)證會(huì )上，大家各抒己見(jiàn)。“路面屬于小區，當然要由小區的維修基金出資。”物業(yè)公司代表擺明觀(guān)點(diǎn)。

　　“路面屬于小區不假，但前段時(shí)間有重型卡車(chē)駛入小區，物業(yè)疏于管理。業(yè)主入住才兩年多，路面就破爛不堪。”業(yè)主代表也說(shuō)出了想法。

　　“這個(gè)問(wèn)題我有一些想法。”北商業(yè)巷社區黨委副書(shū)記王剛起身擺了擺手，示意大家安靜下來(lái)。2020年7月，為了進(jìn)一步提升基層治理能力，壯大治理隊伍，城西區推行“穿警服的社區黨組織副書(shū)記”制度，勝利路街道派出所民警王剛自此搬進(jìn)社區。截至目前，民警已在31個(gè)社區兼任黨組織副書(shū)記。

　　“雙方都有理，這樣吵不出結果，今天律師、城建局干部都到場(chǎng)了，請他們談?wù)効捶ā！蓖鮿倓竦馈?/p>

　　社區聽(tīng)證會(huì )，怎會(huì )來(lái)了這些人？原來(lái)，2021年，城西區開(kāi)始搭建多方聯(lián)動(dòng)的矛盾糾紛化解平臺，即通過(guò)社區黨組織接單，人民調解員、民警、法律顧問(wèn)、網(wǎng)格員等聯(lián)合參與的形式化解矛盾糾紛，一定程度解決了社區調解力量不足、水平不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。

　　“按照規定，小區路面修補可以動(dòng)用維修基金。”律師一席話(huà)，又讓現場(chǎng)喧鬧起來(lái)。“但有兩個(gè)前提，一是小區道路過(guò)了質(zhì)保期，二是2/3以上的業(yè)主同意，如不滿(mǎn)足，應由建設方承擔費用。”律師說(shuō)。隨后，城建局也表達了相同觀(guān)點(diǎn)。建設方代表當即表示，如規定核查無(wú)誤，愿承擔費用。

　　一場(chǎng)矛盾化解，居民鼓起掌來(lái)。線(xiàn)上直播間里，“大拇指”的表情包刷了屏，嚴紅新松了口氣。

　　連點(diǎn)成網(wǎng)，統籌有力，糾紛調處能兜底

　　“嘀嘀——”城西區一站式矛盾糾紛調解中心內，報警聲音響起。“看來(lái)社區又遇到難調解的矛盾了。”中心負責人孫安濱趕忙打開(kāi)通海路街道上傳的信息，仔細分析起來(lái)。

　　“李女士和弟弟共同贍養母親，弟弟因創(chuàng )業(yè)失敗，拒不支付贍養費用，姐弟倆大吵一場(chǎng)，家庭關(guān)系出現問(wèn)題。”孫安濱一邊向同事介紹，一邊做了如下安排，“請法官、律師、民政部門(mén)工作人員參與調解。”

　　趁著(zhù)各方趕來(lái)的空當，記者參觀(guān)了調解中心。明亮寬敞的大廳里，“最多跑一地”幾個(gè)大字掛在顯眼位置，再往里走，金融調解室、心理輔導室、大數據分析研判室等一應俱全。此外，轄區黨代表、人大代表、政協(xié)委員、法官、檢察官、民警等在此也設置了工作崗。

　　社區調解力量不斷增強，為何還要建設統一的調解中心？

　　“街道、社區化解不了的矛盾得有機構來(lái)兜底。”孫安濱說(shuō)。一旦發(fā)生矛盾，居民可通過(guò)“矛盾糾紛隨手報”小程序上報，如社區調解遇到困難，可上轉街道，如依舊無(wú)法化解，則上轉中心，形成三級聯(lián)動(dòng)體系。

　　“調解中心作為區委政法委牽頭設立的機構，調解更專(zhuān)業(yè)，更能凝聚合力。”孫安濱表示，“相當于搭起了一張橫向覆蓋政法、信訪(fǎng)等多個(gè)部門(mén)，縱向延伸至社區的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò )。”

　　不一會(huì )兒，姐弟倆到了。“按照民法典等的規定，成年子女有贍養扶助父母的義務(wù)，不容逃避。”城西區人民法院法官現場(chǎng)釋法說(shuō)理。孫安濱也苦口婆心地勸道，“繼續保持你當年創(chuàng )業(yè)不怕苦不怕累的精神，日子一定會(huì )好起來(lái)。”

　　“作為姐姐，要體諒弟弟的難處，你們打斷骨頭連著(zhù)筋，要不給他些時(shí)間，先欠著(zhù)，到時(shí)再還。”民政部門(mén)工作人員做起了姐姐的工作。

　　一番調解，勸得姐弟倆回了頭。“于情于理于法，我都應承擔起這份責任。”李女士的弟弟現場(chǎng)表態(tài)。李女士也長(cháng)舒一口氣，表示要為弟弟提供力所能及的幫助。

　　據了解，自2022年8月城西區一站式矛盾糾紛調解中心成立以來(lái)，共接待法律咨詢(xún)768人次，受理糾紛241件，其中調解成功111件，正在調解44件。

　　主動(dòng)靠前，貼心服務(wù)，問(wèn)題發(fā)現更及時(shí)

　　前不久，新寧路西社區黨委副書(shū)記黃聯(lián)國在巡查時(shí)發(fā)現，轄區內一小區停車(chē)位設計不合理，車(chē)輛隨意亂停，消防通道受阻。他第一時(shí)間聯(lián)系小區物業(yè)、城管、交警等，共同設計新的停車(chē)方案，還協(xié)調附近停車(chē)場(chǎng)提供車(chē)位，不僅暢通了消防通道，還化解了小區多年以來(lái)的停車(chē)難問(wèn)題。

　　“很多矛盾都是由小問(wèn)題引起的，越是群眾身邊的煩心事，越要主動(dòng)發(fā)現，提前介入，盡快解決。”黃聯(lián)國說(shuō)。如今，越來(lái)越多基層工作者投入更多時(shí)間和精力來(lái)到群眾身邊，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，排查化解隱患。

　　前段時(shí)間，嚴紅新在走訪(fǎng)時(shí)聽(tīng)到一租戶(hù)正與房東大聲爭吵。細問(wèn)后得知，租戶(hù)退租未提前通知房東，房東因此不予退還押金。嚴紅新第一時(shí)間喊來(lái)?yè)紊鐓^黨委副書(shū)記的民警和法律顧問(wèn)，向租戶(hù)耐心地解釋了不予退還的理由。鑒于租戶(hù)生活困難，大家建議房東酌情退還一些。最終，一場(chǎng)將要加劇的矛盾消弭于萌芽。

　　每天忙完工作，不管再晚再累，嚴紅新也會(huì )在社區巡查一圈。為了盡快掌握社情民意，她還為轄區每一個(gè)小區都建立了微信群。“一有時(shí)間就去逛逛，看看有沒(méi)有風(fēng)險隱患。別等群眾找上我，要主動(dòng)去看、去聽(tīng)、去發(fā)現。”

　　在一站式矛盾糾紛調解中心大數據平臺，“本年矛盾糾紛類(lèi)型統計”欄目十分醒目。記者看到，“勞動(dòng)爭議糾紛”位列榜首，已有124件。“矛盾數量較多的領(lǐng)域，我們要求社區開(kāi)展針對性排查，不掩蓋矛盾，不回避困難。”孫安濱補充說(shuō)，“調解成功的糾紛，一個(gè)月內我們會(huì )開(kāi)展回訪(fǎng)，居民也可通過(guò)小程序進(jìn)行評價(jià)。考評嚴一點(diǎn)、了解細致一些，都是為了提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。”

　　本報記者 劉雨瑞