智能化便民服務(wù)為幸福生活“加碼”(網(wǎng)上中國)

　　輕觸手機線(xiàn)上下單，商品30分鐘配送到家；手機地圖搜索附近開(kāi)鎖店，導航帶你找到最近目的地……如今，數字技術(shù)連接起生活服務(wù)供需兩端，讓便民服務(wù)更智慧更便捷。

　　商務(wù)部等13部門(mén)日前聯(lián)合印發(fā)《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動(dòng)計劃(2023—2025)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)計劃》)，提出到2025年，重點(diǎn)圍繞改善消費條件、創(chuàng )新消費場(chǎng)景、推動(dòng)技術(shù)賦能等內容，在全國有條件的地級以上城市全面推開(kāi)，推動(dòng)多種類(lèi)型的一刻鐘便民生活圈建設。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下共享便利

　　“想要什么，網(wǎng)上直接下單就好，30分鐘送到，大熱天也不用天天往外跑。”家住北京市門(mén)頭溝區德露苑小區的焦女士說(shuō)，小區門(mén)口的德露苑綜合超市，基本滿(mǎn)足了自己的日常消費需求。

　　“我們算是門(mén)頭溝區最早一批上線(xiàn)外賣(mài)服務(wù)的便利超市之一。”德露苑綜合超市店主趙女士說(shuō)，自從上線(xiàn)外賣(mài)服務(wù)以來(lái)，通過(guò)“即時(shí)配送”，店鋪打通了連接消費者的最后100米，同時(shí)擴大了經(jīng)營(yíng)半徑和用戶(hù)規模，店內每月線(xiàn)上銷(xiāo)量基本維持在5000單左右。

　　像德露苑綜合超市一樣，開(kāi)設“本地門(mén)店+即時(shí)配送”的商超還有很多。《2023年中國便利店發(fā)展報告》顯示，2022年，超六成便利店開(kāi)通了即時(shí)零售服務(wù)，便利行業(yè)正圍繞人們日常消費場(chǎng)景，向“智而全”“強而優(yōu)”轉型。

　　在湖南省長(cháng)沙市，即時(shí)零售為“夜間經(jīng)濟”注入新動(dòng)力。據美團相關(guān)負責人介紹，近3年來(lái)，長(cháng)沙市開(kāi)通即時(shí)零售的商戶(hù)數持續增長(cháng)，2022年上線(xiàn)即時(shí)零售的便利店數量同比增長(cháng)60%，夜間訂單占比位居全國第一。

　　中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2022中國即時(shí)零售發(fā)展報告》顯示，預計2025年，“即時(shí)零售”開(kāi)放平臺模式規模將突破萬(wàn)億元，達到約1.2萬(wàn)億元。

　　“即時(shí)配送有望成為零售業(yè)的主流模式之一。”中國社會(huì )科學(xué)評價(jià)研究院院長(cháng)荊林波表示，即時(shí)零售更好地滿(mǎn)足了多元化的消費需求，線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合，在方便消費者的同時(shí)，也為進(jìn)一步釋放消費潛力、助力消費升級發(fā)揮著(zhù)作用。

　　修補小店地圖一鍵直達

　　“沒(méi)想到地圖還挺準，一下就找到了修鞋的地方。”北京市海淀區居民楊女士說(shuō)，通過(guò)“小修小補便民地圖”，修鞋、配鑰匙、開(kāi)鎖不再是難題。

　　楊女士說(shuō)的“小修小補便民地圖”是今年3月由騰訊打造的一款涵蓋多類(lèi)便民服務(wù)項目的互聯(lián)網(wǎng)地圖，用戶(hù)通過(guò)微信搜索“小修小補”詞條，即可找到附近的修補小店。地圖一經(jīng)上線(xiàn)，短短3個(gè)月時(shí)間便吸引了近4萬(wàn)家店鋪入駐。截至目前，便民地圖已囊括全國200多個(gè)城市、超50萬(wàn)個(gè)修補小店的地理位置與服務(wù)信息，努力滿(mǎn)足民生需求。

　　騰訊“小修小補便民地圖”的出現并非偶然。今年2月，商務(wù)部相關(guān)負責人表示，讓修鞋、配鑰匙等“小修小補”規范有序回歸百姓生活，引發(fā)了社會(huì )廣泛關(guān)注。“以前想配把鑰匙都不知道去哪兒，現在有了‘小修小補’地圖，能‘一鍵直達’，生活方便多了。”有網(wǎng)友說(shuō)。

　　“小修小補便民地圖”相關(guān)負責人介紹，設立便民地圖的初衷之一，就是讓隱藏在街頭巷尾的修補小店能服務(wù)更多居民。繪好一張惠民便民的互聯(lián)網(wǎng)地圖，不僅為百姓提供解決民生需求的便捷入口，也為掌握相關(guān)技能的群體提供了就業(yè)機會(huì )。

　　近期，多地政府積極以數字技術(shù)為依托，推廣上線(xiàn)“便民生活地圖”，不斷升級便民服務(wù)手段。在便民維修之外，市民還可以通過(guò)這些“動(dòng)態(tài)電子地圖”找到附近的藥店、公廁、停車(chē)場(chǎng)等。

　　養老服務(wù)開(kāi)啟數字化建設

　　《行動(dòng)計劃》提出，鼓勵按照適老化標準建設改造社區養老服務(wù)設施，支持養老機構利用配套設施提供社區養老服務(wù)，探索發(fā)展社區食堂，建立老年人助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　許多城市已將智能元素嵌入居家養老服務(wù)中，推動(dòng)養老服務(wù)領(lǐng)域數字化建設，做到讓養老更精準、更有溫度。在重慶市渝北區龍塔街道，通過(guò)智慧養老小程序，老年人可以在線(xiàn)預約助行、助餐、助醫等居家服務(wù)。家住龍塔街道魯能星城的蔡婆婆，前不久通過(guò)小程序下單“陪同就醫”服務(wù)。“兒女們上班忙，我的腿腳又不太方便，有了這個(gè)小程序，去醫院方便多了。”蔡婆婆說(shuō)。

　　除智慧養老小程序外，眾多智能終端設備也走進(jìn)居民家門(mén)，為幸福“加碼”。“社區給我安裝了社區‘精靈’，我現在每天吃藥都有智能設備按時(shí)提醒。”居住在四川省成都市高新區芳草街道的85歲獨居老人張宏說(shuō)。據悉，自2022年11月起，芳草街道開(kāi)始為高齡獨居老人配置智能水表、智能紅外傳感報警器等多種智慧養老服務(wù)設施，加快創(chuàng )新智慧養老產(chǎn)品供給，提升區域居家養老水平。

　　“現在，智慧健康養老的概念已經(jīng)逐漸深入人心。隨著(zhù)技術(shù)突破、機構整合與制度完善，中國智慧健康養老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)將獲得長(cháng)足發(fā)展。”中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰略研究院研究員左美云說(shuō)。(劉樂(lè )藝 周 晴)