■本報記者 彭德倩

　　“博物館熱”持續升溫。線(xiàn)下打卡展覽、線(xiàn)上云逛博物館成為越來(lái)越多年輕人的休閑和社交方式。當這一過(guò)程中的公共學(xué)習需求日益迫切，現場(chǎng)解說(shuō)服務(wù)水平的提升聚焦目光。

　　走進(jìn)展覽現場(chǎng)，我們目睹人工免費講解陷入效率與質(zhì)量的兩難，旁觀(guān)同一場(chǎng)展覽中官方與社會(huì )講解團五團競發(fā)的“混戰”。我們傾聽(tīng)帶娃家長(cháng)的苦惱，也看到電子導覽面對的內容、技術(shù)瓶頸。

　　博物館，城市文化的會(huì )客廳，究竟需要怎樣的“旁白”？

　　地點(diǎn)：上海博物館

　　人工講解與電子導覽 看似共存，實(shí)難互補

　　走進(jìn)上海博物館，公告當日展廳公眾講解時(shí)間安排的牌子在靠墻一個(gè)不起眼處。微信公眾號上也并無(wú)相關(guān)內容，全憑參觀(guān)者現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)，無(wú)緣就會(huì )錯過(guò)。

　　細看公告牌——三樓：中國歷代書(shū)法館，無(wú)安排，中國歷代繪畫(huà)館，9：30，13：00；四樓：中國明清家具館，9：30，13：30，中國少數民族工藝館，10：15。

　　10：30，走到四樓中國少數民族工藝館門(mén)前，一塊黑色指示牌面墻而立，不一會(huì )兒，一位身穿藏青色工作服的梁姓講解員過(guò)來(lái)將牌子有字的一面翻出來(lái)，“本展廳現有義務(wù)講解服務(wù)”白字醒目，一對母子看到后立刻走上前詢(xún)問(wèn)，講解員戴著(zhù)口罩，笑眼彎彎點(diǎn)點(diǎn)頭，伸手示意，開(kāi)始“1對2”講解。仔細看才發(fā)現，她沒(méi)有戴話(huà)筒，講解時(shí)輕聲細語(yǔ)。

　　從服飾部分到飾品部分，一路講來(lái)，穿著(zhù)白T恤的男孩完全被吸引，一改最初的羞澀，問(wèn)出各種有趣問(wèn)題。看到全套米白色的赫哲族貼花鮭魚(yú)皮男服時(shí)，一句“一件衣服需要多少條魚(yú)”笑倒了媽媽?zhuān)嫉沽酥v解員。走到擺放著(zhù)蒙古族銅象棋的玻璃柜邊，他驚訝極了，眼巴巴看向講解員阿姨：“跟國際象棋長(cháng)得好像啊！”“你仔細觀(guān)察一下，有啥區別嗎？”講解員耐心等他看了一會(huì )兒后才一一介紹，“瞧，棋子里沒(méi)有馬，有獵狗，沒(méi)有大象，有駱駝……”

　　這時(shí)，在一群家長(cháng)帶領(lǐng)下觀(guān)展的五年級孩子圍上來(lái)一起聽(tīng)、一起看，接著(zhù)便自然而然跟著(zhù)原本的“3人組”移動(dòng)，其中有個(gè)皮孩子開(kāi)小差沒(méi)跟上，被媽媽一把“拎”過(guò)去聽(tīng)講。此時(shí)，展館中更多人發(fā)現有專(zhuān)業(yè)人工講解服務(wù)，跟上的人越來(lái)越多，“3人組”轉眼變成了“8人團”“12人團”。在外圍的人不僅看不清展品，也聽(tīng)不到講解，一個(gè)穿黃色T恤的男生這邊鉆鉆、那邊鉆鉆，還是沒(méi)能擠進(jìn)人群，懊惱地回頭望著(zhù)媽媽攤手。

　　很快，“12人團”又回到了“3人組”，一個(gè)多小時(shí)的講解結束后，講解員梁女士微笑著(zhù)與母子二人打招呼道別。她即將離開(kāi)展廳時(shí)，另一位年輕觀(guān)眾追出來(lái)問(wèn)展覽相關(guān)問(wèn)題，她也一一解答。

　　“看來(lái)觀(guān)眾很需要這樣的公眾講解服務(wù)，為什么不戴上話(huà)筒講呢？這樣不是效果更好嗎？”記者問(wèn)。講解員梁女士回答，不戴話(huà)筒也是出于多種考量。觀(guān)展觀(guān)眾需求不同，有的希望得到專(zhuān)業(yè)講解，有的喜歡獨自安靜看展，若戴上話(huà)筒，可能打擾其他觀(guān)眾，也影響了感知歷史文化的整體氛圍。而若不戴話(huà)筒，每次只能服務(wù)很少觀(guān)眾。

　　那么，能否通過(guò)電子導覽這一新技術(shù)，讓更多觀(guān)眾獲得需要的講解服務(wù)呢？在展廳工作人員的指引下，記者來(lái)到一樓服務(wù)臺租借多語(yǔ)言電子導覽器，單人單次20元，親子單次30元，兩者的區別是后者設備上多插一副有線(xiàn)耳機。使用說(shuō)明上寫(xiě)著(zhù)，輸入展品標簽上的數字，即可收聽(tīng)講解。

　　回到四樓展廳，全場(chǎng)數百件展品，僅有10件左右的展品標簽上貼有數字。也就是說(shuō)，只有約1%的展品，可以聽(tīng)到語(yǔ)音導覽。身邊一位奶奶帶著(zhù)孫女來(lái)看展，一邊看一邊嘀咕：“只有那么少能聽(tīng)，真不合算，下次不要借了。”

　　終于找到一個(gè)可以聽(tīng)的展品介紹，在設備上輸入“473”，“彝族彩繪漆餐具”7個(gè)字顯示在屏幕上，耳邊普通話(huà)男聲開(kāi)始娓娓道來(lái)。比起展品標簽上簡(jiǎn)單的品名、來(lái)源，語(yǔ)音導覽里的介紹有不少延伸，如詳細介紹了餐具中酒壺設計的匠心巧思。

　　而在一樓的“實(shí)證中國”展中，電子語(yǔ)音導覽設備接連遇到兩位帶娃爸爸的“吐槽”。

　　高先生女兒今年2年級，正站在展品“石錛”前，父女倆一人一只耳機正在聽(tīng)講解，聽(tīng)著(zhù)聽(tīng)著(zhù)小姑娘就沒(méi)心思了。“我們這個(gè)是30元的親子導覽，可是好像僅僅是多了一副耳機，如果內容能結合孩子的興趣點(diǎn)開(kāi)發(fā)一個(gè)親子版就好了。”他說(shuō)，“比如在講古代用具的時(shí)候，說(shuō)說(shuō)可以對應到現在的什么工具，這樣更適合孩子的年齡特點(diǎn)，也更生動(dòng)些”。

　　在展品“玉三叉形器”前，李先生與7歲的兒子同樣一機相連。“我想提個(gè)意見(jiàn)，親子版介紹展品時(shí)，能不能不要頭一句千篇一律是‘某某地方出土’，對小孩子來(lái)說(shuō)這樣一下子吸引力就沒(méi)了。”他還建議，親子版電子導覽器嘗試適配無(wú)線(xiàn)耳機，否則很不方便。

　　地點(diǎn)：尤倫斯當代藝術(shù)中心展館

　　官方免費講解、社會(huì )收費講解

　　同框并存，五團“混戰”

　　志愿者陸陸從2015年開(kāi)始參與博物館講解服務(wù)，遇見(jiàn)過(guò)很多觀(guān)眾，在她看來(lái)，觀(guān)展者各有所需，有的只想打卡，有的看個(gè)熱鬧，有的希望能有專(zhuān)業(yè)上的收獲，有的愛(ài)聽(tīng)故事，甚至對講解時(shí)長(cháng)的需求也各有不同。

　　同一展廳中，如何各取所需、互不打擾？社會(huì )第三方機構參與的個(gè)性化講解服務(wù)可以帶來(lái)怎樣的新體驗，給展覽市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的變化？

　　9月10日下午，記者走進(jìn)UCCA edge(尤倫斯當代藝術(shù)中心展館)。正在舉行的《現代主義漫步——柏林國立博古睿美術(shù)館館藏展》布展于兩層展廳，14:30開(kāi)始，包括官方免費講解、社會(huì )機構收費講解團在內的5個(gè)團，讓這里熱鬧起來(lái)。由于需要在一些畫(huà)作前停留一段時(shí)間，幾個(gè)團的動(dòng)線(xiàn)常常“撞上”，需要臨時(shí)協(xié)調與等待。“現在還不算擁擠，暑假的時(shí)候才是人多團也多，一眼望去全是人。”現場(chǎng)保安人員說(shuō)。

　　據悉，展方在周日14：30和15：30兩個(gè)時(shí)間段提供免費講解。14：30，展覽入口處，身穿米色風(fēng)衣的講解人員已經(jīng)就位，面向十多位等待已久的觀(guān)眾，從門(mén)口石柱的意義開(kāi)始細說(shuō)。

　　再往里，保羅·克里的畫(huà)作《女孩間的場(chǎng)景》前，8位小朋友席地而坐，專(zhuān)心聆聽(tīng)，他們和身后的家長(cháng)一樣，每人耳朵上都有一副無(wú)線(xiàn)耳機，面前，一位身穿西裝的男老師講得眉飛色舞，舉著(zhù)平板電腦一幅幅展示作品。看到孩子有坐不定的苗頭，他鼓勵道：“你們讓我看到一流的展覽，就有一流的觀(guān)眾。”

　　過(guò)后查詢(xún)發(fā)現，這是一個(gè)社會(huì )機構收費帶看展的課程。觀(guān)展時(shí)長(cháng)安排105分鐘，非會(huì )員活動(dòng)價(jià)格為438元一大一小(不含展覽門(mén)票)。

　　在展廳的另一邊，戴著(zhù)紫圍裙的劉麟正領(lǐng)著(zhù)兩個(gè)小娃娃看展，從“不能越過(guò)止步線(xiàn)”教起。

　　劉麟的同事，一頭醒目綠發(fā)的黃玥霖則帶著(zhù)幾位戴耳機的大人，正說(shuō)著(zhù)畢加索那幅《綠指甲的朵拉·瑪爾》。她的“學(xué)生”，一身藍裙的沈女士說(shuō)，“黃老師講得特別好，我跟著(zhù)他們‘劉老師家’好多年了”。據了解，這個(gè)展覽的跟團價(jià)格為親子398元/組，成人228元/人，時(shí)長(cháng)165分鐘。

　　“劉老師家”是劉麟和黃玥霖于2015年聯(lián)合創(chuàng )立的美術(shù)館公共教育研學(xué)機構。2004年起，兩人先后進(jìn)入專(zhuān)業(yè)藝術(shù)領(lǐng)域工作，積累了十多年的美術(shù)館展覽策劃及公共教育經(jīng)驗。

　　8年的創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，他們將帶團規模定位在“親子每團8組以下，家長(cháng)與孩子分開(kāi)看展，互不干擾的精小團”觀(guān)展模式。一個(gè)負責帶少兒團、一個(gè)負責帶成人團。前者設置觀(guān)展任務(wù)書(shū)，理出清晰的脈絡(luò )，通過(guò)問(wèn)答討論，讓孩子更好地沉浸在藝術(shù)的海洋中；后者更加注重展覽全面性概念和觀(guān)眾獨立思考的引導，按照策展路線(xiàn)，將藝術(shù)家前期后期的風(fēng)格變化與背景連接起來(lái)講。面對同一幅作品，兩個(gè)團的講解內容和方式完全不同。不少孩子從少兒團跟到了成人團。

　　社會(huì )機構帶看展服務(wù)是否會(huì )影響展館秩序？對于這個(gè)問(wèn)題，劉麟認為雙方加強溝通、交流，不但不影響，還可能有意想不到的效果。

　　例如東一美術(shù)館觀(guān)眾較多，館方會(huì )提前與有預約的機構協(xié)調，稍稍錯峰。朵云軒展館有不少美術(shù)培訓機構帶來(lái)學(xué)生觀(guān)展教學(xué)，對此，館方還會(huì )免費提供空間，讓參觀(guān)者看完展后，可以馬上進(jìn)行一些繪畫(huà)實(shí)踐，加深對藝術(shù)的理解。

　　“這個(gè)市場(chǎng)是非常被看好的。2016年開(kāi)始就陸續有三四家風(fēng)投來(lái)問(wèn)，不過(guò)我們認真考慮后都回絕了，因為滿(mǎn)足不了他們提出的條件。”劉麟說(shuō)。風(fēng)投注資最關(guān)心的是“能否復制”“能否高盈利”。他和黃玥霖覺(jué)得，目前自己在做的是個(gè)性化的美術(shù)館公教，一展兩詞(少兒版和成人版)都是現做，沒(méi)辦法使用模板。另一個(gè)顧慮是擔心失去選展的客觀(guān)性、自主性。黃玥霖說(shuō)，不希望因為過(guò)度追求商業(yè)利益而只做“流行”的展，目前的模式下，收入“夠交社保”就可以了。

　　對于未來(lái)他們所要面對的行業(yè)競爭。兩人認為，機構和品牌會(huì )越來(lái)越多，營(yíng)銷(xiāo)也會(huì )越來(lái)越“狠”。當盤(pán)子越來(lái)越大，觀(guān)展講解質(zhì)量和從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養如何保證，是一個(gè)重要問(wèn)題。（解放日報）