“回暖”與“理性”是眾信旅游董事長(zhǎng)馮濱針對(duì)2023年和2024年出境游市場(chǎng)復(fù)蘇情況所給出的關(guān)鍵詞。

　　作為出境游龍頭企業(yè)，眾信旅游2023年出境游業(yè)務(wù)的恢復(fù)水平雖不及2019年，但借力暑期的旺盛需求，讓其在三季度業(yè)績(jī)快速回暖，實(shí)現(xiàn)扭虧。出境跟團(tuán)游重啟一年后，消費(fèi)者出行方式也悄然發(fā)生變化：傳統(tǒng)大團(tuán)開(kāi)始逐漸失寵，小團(tuán)化、定制化、自由行化的特點(diǎn)越發(fā)明顯。出境游市場(chǎng)的變化也讓各旅行社拿資源變得更加謹(jǐn)慎、理性甚至保守。馮濱提示，2018—2019年旅行社“圈地”拿資源的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，價(jià)格戰(zhàn)更是禁地。2024年各家旅行社不再會(huì)盲目地?cái)U(kuò)張。未來(lái)隨著國(guó)際航班運(yùn)力的恢復(fù)，中國(guó)市場(chǎng)依舊是全球最重要的出境游來(lái)源地，如何把藍(lán)海變成深藍(lán)，是考驗(yàn)旅游企業(yè)的課題。

　　恢復(fù)了三成

　　“僅恢復(fù)至2019年的近三成。”談及2023年眾信旅游出境游業(yè)務(wù)的恢復(fù)程度，馮濱給出了這樣的數(shù)據(jù)。在他看來(lái)，市場(chǎng)恢復(fù)到這個(gè)水平十分不易，在出境游重啟的初始階段，包括簽證、航班運(yùn)力、消費(fèi)者適應(yīng)程度等各個(gè)方面都要重新開(kāi)始恢復(fù)、磨合，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

　　2023年初，第一批試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游國(guó)家名單的發(fā)布，吹響了旅行社重新開(kāi)展出境游業(yè)務(wù)的號(hào)角。但在恢復(fù)的路途中，仍受到多重因素制約。馮濱指出，其實(shí)在市場(chǎng)復(fù)蘇的過(guò)程中，出境目的地的安全問(wèn)題影響著消費(fèi)者的出游決策，加之國(guó)際航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，導(dǎo)致高昂票價(jià)的出現(xiàn)，使得部分消費(fèi)者對(duì)出境游“望而卻步”。

　　出境游市場(chǎng)在旅游需求極度旺盛的暑期迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。根據(jù)國(guó)家移民管理局公布的數(shù)據(jù)，2023年7月1日—8月29日，全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)共查驗(yàn)出入境人員8241.3萬(wàn)人次，日均139.7萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)19.88%。

　　在暑期的帶動(dòng)之下，眾信旅游在2023年三季度實(shí)現(xiàn)扭虧：營(yíng)業(yè)收入12.61億元，同比增長(zhǎng)748.28%；凈利潤(rùn)4865.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)195.51%。馮濱認(rèn)為，出境旅游的復(fù)蘇并不會(huì)一蹴而就，但隨著供應(yīng)鏈上所有業(yè)者的共同努力，產(chǎn)品會(huì)更加豐富，出游成本也將進(jìn)一步降低，為消費(fèi)者帶來(lái)福音。

　　小團(tuán)、自由行占比提升

　　通過(guò)將近一年的觀察，馮濱總結(jié)，與2019年相比，2023年的旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出大組團(tuán)“失寵”，小組團(tuán)、自由行比例不斷提升的趨勢(shì)。具體來(lái)看，“一家一團(tuán)”及“兩家一團(tuán)”小團(tuán)組產(chǎn)品需求越來(lái)越大。此前，幾十人大規(guī)模跟團(tuán)游產(chǎn)品占比高于自由行，而如今，跟團(tuán)游比例逐漸下降甚至被自由行反超。不僅是消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生轉(zhuǎn)變，游客在出行方面也更注重安全問(wèn)題，相對(duì)傳統(tǒng)大型跟團(tuán)游來(lái)說(shuō)，小團(tuán)組、定制游更為靈活、私密、安全，愈發(fā)受到市場(chǎng)的歡迎。

　　馮濱同時(shí)看到，隨著小組團(tuán)產(chǎn)品需求量的提升，消費(fèi)者年齡分配比較均勻，以家庭為單位，在一個(gè)組團(tuán)中基本能覆蓋老、中、小全年齡段人群。青睞于自由行的年輕人也在不斷獲取旅游市場(chǎng)的份額。而在以往，大團(tuán)出游的中老年人則是市場(chǎng)主流。

　　馮濱認(rèn)為，雖然有錢(qián)有閑的銀發(fā)族依舊是未來(lái)旅游市場(chǎng)的主力，但一年兩次(一次長(zhǎng)線、一次短線)的家庭出游必不可少，未來(lái)家庭游占比肯定會(huì)持續(xù)上升。

　　“價(jià)格戰(zhàn)”成過(guò)去

　　出游需求逐漸變得“小而精”，映射出未來(lái)旅行社將不會(huì)盲目擴(kuò)張，而是趨于保守與謹(jǐn)慎。

　　馮濱回憶，2019年旅游市場(chǎng)需求十分旺盛，在此環(huán)境下，小型旅行社想要快速發(fā)展，大型旅行社則要拼上市、拿資本，各旅行社為了不同的經(jīng)營(yíng)目的瘋狂地拿資源。當(dāng)時(shí)，不少旅行社超負(fù)荷地獲得了很多硬性資源，其中包括豪華郵輪切艙及包下大量酒店、機(jī)票、船票等資源，無(wú)形之中給自身帶來(lái)很大壓力，但最終需要達(dá)到平衡，賣(mài)不完的臨期產(chǎn)品就需要進(jìn)行甩賣(mài)，從而在市場(chǎng)上形成了“價(jià)格戰(zhàn)”。

　　作為出境游龍頭企業(yè)的掌門(mén)人，馮濱感受到當(dāng)前市場(chǎng)仍存在較多不確定因素，各旅行社將不會(huì)去盲目拼市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，旅行社不會(huì)再?zèng)_動(dòng)地去預(yù)測(cè)未來(lái)，從而包下很多硬性資源，使得最終產(chǎn)品價(jià)格跳水。“一方面，目前小型旅行社的資金壓力較大，沒(méi)有過(guò)多可提前預(yù)支的資金；另一方面，大型旅行社在不斷復(fù)蘇的過(guò)程中，不少企業(yè)開(kāi)始從渠道端向免稅、旅游地產(chǎn)等方面傾斜。”

　　由此，馮濱也給出預(yù)判：2024—2025年間，大部分旅行社都會(huì)選擇相對(duì)理性、謹(jǐn)慎的布局戰(zhàn)略，在擴(kuò)張上也會(huì)趨于保守。

　　出境游仍是一片藍(lán)海

　　想要在旅游市場(chǎng)中找出發(fā)展的“突破點(diǎn)”，便要從高質(zhì)量產(chǎn)品入手，眾信旅游也在復(fù)蘇緩慢的出境游市場(chǎng)里尋找商機(jī)。

　　2023年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，旨在豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給，釋放旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。針對(duì)該政策的發(fā)布，馮濱也頗有感觸，高端旅游產(chǎn)品的價(jià)格要控制在3萬(wàn)—4萬(wàn)元/人，并不是越貴就越好，要從產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)與性?xún)r(jià)比等多方面進(jìn)行考量。同時(shí)，2024年，眾信旅游仍將堅(jiān)持布局高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，不盲目追求實(shí)現(xiàn)營(yíng)收方面的突破。

　　在馮濱眼中，雖然2024年旅行社經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游人數(shù)不一定會(huì)超過(guò)2019年，但整體旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及消費(fèi)者對(duì)于出游體驗(yàn)的要求會(huì)有顯著的提升。近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的變化以及對(duì)世界的認(rèn)知更加清晰，消費(fèi)者會(huì)更青睞于進(jìn)行目的地深度體驗(yàn)，希望把一個(gè)目的地玩“透”，所以一個(gè)或兩個(gè)境外目的地的深度游或?qū)⒊蔀槲磥?lái)市場(chǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　在回答出境游市場(chǎng)是否仍為藍(lán)海時(shí)，馮濱說(shuō)道，隨著持護(hù)照的中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越多，中國(guó)未來(lái)仍是全球最大出境游客源地，出境游市場(chǎng)也仍舊是一片藍(lán)海。但如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)，把這片藍(lán)海變成深藍(lán)，就需要各旅游人共同探討與努力。北京商報(bào)記者 吳其蕓