春節(jié)寄養(yǎng)一只貓竟要上萬元？

　　寵物寄養(yǎng)標準尚未細化導致價格質量參差不齊

　　● 2023年我國寵物犬數量達5175萬只，寵物貓數量達6980萬只，已成為全球第二大寵物市場。春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長

　　● 寵物寄養(yǎng)需求火爆背后，一些寄養(yǎng)機構存在的收費不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼

　　● 目前，寵物寄養(yǎng)服務并未存在細化的行業(yè)標準。寵物寄養(yǎng)服務具有特殊性，服務內容比較難統(tǒng)一，可能出現的問題也很多，所以制定服務標準也存在一定難度。有關行業(yè)組織和監(jiān)管部門應結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標準和監(jiān)管制度

　　● 在寄養(yǎng)之前，消費者最好與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務以及收費情況等詳細列出。如果商家在寄養(yǎng)期間擬對寵物增加服務項目，若該服務是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權拒絕支付此部分費用

　　□　本報見習記者 丁一

　　□　本報記者 　　　 趙麗

　　陽光房，設施齊全，24小時專人陪護，讓你的“毛孩子”比在家待著還舒服……

　　由于要去外地過年，北京海淀居民趙然(化名)在春節(jié)前夕到處給她的寵物貓尋找寄養(yǎng)場所，好不容易找到一家合適的，卻被高昂的價格驚住了——500元一天！“過年期間寄養(yǎng)寵物怎么這么貴？已經遠超我的支付能力了。”

　　這個春節(jié)假期，被寵物寄養(yǎng)困擾的人不在少數。數據顯示，2023年我國寵物犬數量達5175萬只，寵物貓數量達6980萬只，已成為全球第二大寵物市場。春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場需求快速增長。《法治日報》記者2月9日咨詢北京10多家寵物寄養(yǎng)機構發(fā)現，只有一家機構還有寄養(yǎng)空位。

　　然而寵物寄養(yǎng)需求火爆背后，一些寄養(yǎng)機構存在的收費不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題被頻頻曝光，寵物主們對此很是頭疼。

　　寵物寄養(yǎng)行業(yè)為何亂象頻出？遇到亂收費、高收費、半強制性收費現象，消費者又該如何維護合法權益？記者對此進行了調查。

　　需求增加一窩難求

　　寄養(yǎng)價格大幅上漲

　　在趙然心里，貓咪是她的好朋友、家人，她決定在春節(jié)期間給它找一家能夠妥善照料的機構。臨行前，她在各類App上搜索“寵物寄養(yǎng)”“貓咪寄養(yǎng)”“春節(jié)寄養(yǎng)”等關鍵詞，出現一大批寵物寄養(yǎng)機構，她挨個打電話詢問。

　　“不少商家告訴我位置已經訂滿了，或者即將訂滿，需要我一日內作出決定。”趙然回憶說，“再一問價格，從2月5日開始，大部分商家就開啟春節(jié)價格了，且上漲不少，其中一家寵物店的‘豪華房’定價600元一天。”

　　在了解寄養(yǎng)房間的規(guī)格后，她更加震驚：標準間就是一個寵物柜，一大排柜子排在一起，空間不是很大。當她和商家說寵物平時是放養(yǎng)的后，商家建議她用最豪華的寵物柜，每天有3次半小時的放養(yǎng)“遛彎”時間，貓糧、貓罐頭、貓砂等生活用品價格另算，洗澡、美容等服務價格也不包括在內。

　　“這樣算下來，春節(jié)期間寄養(yǎng)一只貓要花上萬元。”趙然說，雖然價格難以接受，但考慮到貓咪無處可去，她只能咬牙支付了這筆費用。

　　家住北京朝陽的李樂(化名)也有類似經歷。經過一番選擇后，她提前半個月預訂了距離自己家3公里遠的一家寵物寄養(yǎng)店。該店給她的兩只貓?zhí)峁┮粋€長寬高差不多都為1米的空間，貓砂和貓糧需自備，店員每天添食、添水、鏟屎。

　　“8天要花1500元，趕上我兩個月的生活費了。換算下來，比我租的房子都貴。”李樂吐槽道。

　　記者咨詢10多家寵物寄養(yǎng)機構發(fā)現，春節(jié)期間寄養(yǎng)位置的確很緊湊。北京某寵物寄養(yǎng)酒店在去年12月底就預訂滿了；另一家寄養(yǎng)機構的工作人員稱，“總共有3家店，現在國貿店、望京店已經預約滿了，只剩下朝陽大悅城店有少許空位，需要的話可以幫忙協(xié)調，但需盡快決定”；還有一些機構因生意火爆，春節(jié)期間只為會員提供服務(在店中購買寵物即為會員)，當記者提出可否在該店充值成為會員，以后在該店購買寵物用品時，對方以“春節(jié)不同于平日淡季，位置太緊張”為由拒絕。

　　據北京朝陽一家提供高端寄養(yǎng)服務的寵物店會員透露，今年春節(jié)，他為愛犬選擇了一間約10平方米的高檔寄養(yǎng)房間，不僅全天候有專人照看，還有可以玩耍的室外草坪，價格為1000元一天。因為春節(jié)寄養(yǎng)不能享受會員價，花費是平日的1.5倍左右。

　　記者注意到，春節(jié)期間，寵物寄養(yǎng)的價格大概是平日寄養(yǎng)的150%乃至翻倍，大多店鋪從春節(jié)前一周開始漲價。比如，有的店面在平日寄養(yǎng)價格為109元每天，春節(jié)期間則為159元每天，并且這是最基本的小型貓柜寄養(yǎng)價格，每個貓柜可以放兩只貓，一個房間有6個貓柜，貓咪無法曬到太陽。

　　有店家在告示中指出，“春節(jié)期間寄養(yǎng)太過火爆，不保證放貓咪曬太陽的時間和次數，但盡量會讓每只寶貝每天出來半小時”。還有一些店鋪宣稱，將在春節(jié)期間提供升級服務，將標準間升級為VIP間、豪華間等，但是價格也會上漲200%、300%不等。

　　寄養(yǎng)形式多種多樣

　　服務質量參差不齊

　　據記者了解，目前寵物寄養(yǎng)有寵物旅館、寄養(yǎng)樂園、寵物醫(yī)院、寵物店、家庭寄養(yǎng)等形式。不同的寄養(yǎng)方式價格不同，寄養(yǎng)環(huán)境也不同。

　　不同的寄養(yǎng)機構提供的特色服務也不盡相同。如果寵物送過來時有生病跡象，只有寵物醫(yī)院會接收，而且按照住院治療，進行分區(qū)管理。寵物店可提供付費的洗澡、美容服務。寵物樂園一般都在郊區(qū)，占地面積大，活動場所寬敞。不過所有的寄養(yǎng)機構在辦理入住手續(xù)前，都需要檢查疫苗是否打齊，口糧、零食、玩具、貓砂都需要自己帶。

　　針對寄養(yǎng)寵物比較膽小怕生，可能出現應激情況等現象，某寵物店工作人員介紹稱，該店有陽光房配置，即一個房間放置兩個貓柜，價格為458元每天，寵物洗澡、美容需要單收費，收費多少要看寵物體型大小。該店還有寵物樂園(供寵物日常玩樂和訓練所用)，“寵物管家會帶寶貝到樂園自由活動，同時管家還會在樂園陪寵物玩、為寵物梳毛、與寵物互動”。

　　“如果購買了陽光房，寶貝寄養(yǎng)期間，狀態(tài)穩(wěn)定之后，每天都可以去寵物樂園單獨活動兩個小時左右。”上述工作人員說。

　　據遼寧葫蘆島某寵物店負責人介紹，寄養(yǎng)價格很難統(tǒng)一標準，這和門店租金、寵物柜的規(guī)格都有關系。春節(jié)期間，需求量增加，門店價格就會上調。另外，寄養(yǎng)價格和空間大小成正比，小籠子和寵物大“別墅”價格差別較大。

　　上海市區(qū)一家寵物店的店員告訴記者：“考慮到寵物的活動空間，寄養(yǎng)寵物的籠子大小一般為寵物自身體型的3倍。每天店員會和犬主人進行兩次視頻通話，包括喂食和戶外遛狗環(huán)節(jié)，早晚的戶外遛狗單次平均時長為半小時。”

　　現實中，高價寄養(yǎng)服務效果究竟如何？

　　記者在第三方投訴平臺以“寵物寄養(yǎng)”等作為關鍵詞進行搜索發(fā)現，多個帖子涉及寵物店服務質量、寵物安全問題，比如××寵物寄養(yǎng)服務涉嫌虛假宣傳；寵物無人照料吃變質食物導致生病；寄養(yǎng)期間寵物狗被咬傷并未及時治療；寵物在寄養(yǎng)期間生病，病情惡化，后續(xù)治療費用數千元等。

　　有消費者反映，其在江蘇蘇州某寵物店領養(yǎng)了一只貓咪，因貓咪疫苗沒打全不能辦理托運等手續(xù)而選擇在寵物店寄養(yǎng)。然而，消費者回鄉(xiāng)后要求店家“發(fā)視頻看下貓咪健康狀況”，寄養(yǎng)店家卻回復“已死亡”，消費者要求解除領養(yǎng)合同并賠償損失，店家拒絕，稱“可以‘賠’給消費者一只寵物”。

　　還有消費者說：“我曾經在寵物店寄養(yǎng)過貓咪，原本要寄養(yǎng)15天，結果6天之后貓咪就生病了。沒辦法，只能讓朋友接出來，帶去就醫(yī)、住院。寵物店不負責就醫(yī)費用，生病原因不明，也無法界定責任。”

　　此前也有媒體報道，有寵物門店由于寵物托管師疏于管理，導致寄養(yǎng)寵物生病住院。

　　“寵物寄養(yǎng)期間遇到特殊情況，寄養(yǎng)服務機構應當及時告知消費者，或者通過視頻、照片等方式反映真實情況。如果需要采取打針、吃藥等措施的，同樣應當事先告知消費者并征得消費者的同意，寄養(yǎng)服務機構不能擅作主張，更不能強制消費或強制收費。”中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江說。

　　在陳音江看來，寵物寄養(yǎng)涉及活體動物的日常看管、食物投喂、疾病醫(yī)治等諸多事項，寄養(yǎng)期間可能出現各種問題，事先又不好預測和明確問題責任，所以寵物寄養(yǎng)一旦產生糾紛，解決起來往往比較困難。

　　完善標準加強監(jiān)管

　　擦亮眼睛簽好合同

　　關于寵物寄養(yǎng)行業(yè)亂象頻出的原因，北京天馳君泰律師事務所高級合伙人、北京律協(xié)消費者權益專委會副主任饒偉分析，首先是市場上不乏一些商家在不具備相應資質的情況下經營寵物寄養(yǎng)服務；其次是寵物寄養(yǎng)服務行業(yè)尚未有統(tǒng)一的收費參考標準，不同商家收費標準可能存在較大差距。另外，寵物被寄送到商家處，面臨新的環(huán)境會產生應激反應，可能對寵物的健康產生影響。

　　在饒偉看來，有關行政主管部門應嚴格審核商家是否具備相應的經營資質、經營場所是否符合動物防疫法等相關規(guī)定，對經營場所的衛(wèi)生情況進行不定期檢查，對于環(huán)境不合格的場所要及時予以停業(yè)整頓。法律層面可以從保管合同角度規(guī)范寵物寄養(yǎng)，寵物主人與商家之間形成保管合同法律關系。

　　“根據民法典規(guī)定，寄存人應當向保管人支付保管費用，保管人應當妥善保管保管物，雙方可以對保管即寄養(yǎng)的方式、場所需求等進行協(xié)商約定。未經寄存人同意，保管人不得將寵物交由第三人保管。”饒偉說。

　　陳音江指出，目前，寵物寄養(yǎng)服務并未存在細化的行業(yè)標準。寵物寄養(yǎng)服務具有特殊性，服務內容比較難統(tǒng)一，可能出現的問題也很多，所以制定服務標準也存在一定難度。有關行業(yè)組織和監(jiān)管部門應結合市場實際情況，歸納總結寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標準和監(jiān)管制度。

　　對于消費者來說，如果遇到亂收費、高收費、半強制性收費的現象，該怎么維護自己的合法權益？

　　饒偉建議，在寄養(yǎng)之前，消費者最好與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務以及收費情況等詳細列出；同時，如果商家在寄養(yǎng)期間擬對寵物增加服務項目，若該服務是在未取得消費者同意的前提下提供的，消費者有權拒絕支付此部分費用。如無法通過協(xié)商解決此問題，消費者可以向消費者保護協(xié)會投訴或者通過司法途徑維護合法權益。

　　然而現實中，即使在合同約束下，寵物在寄養(yǎng)過程中，仍然面臨一些不可抗力的因素。一位寵物行業(yè)專業(yè)人士告訴記者，寵物寄養(yǎng)對貓狗都有一定影響，對貓的影響更大。如果寵物比較膽小，當來到陌生的寄養(yǎng)環(huán)境時，它會害怕、對聲音敏感甚至產生應激反應，輕一些的是寵物感冒、免疫力下降，嚴重的可能會導致死亡，“如果避免不了過年寄養(yǎng)寵物，建議寵物主人平時在喂養(yǎng)寵物時就讓其‘脫敏’，盡量養(yǎng)成‘抗應激性格’”。

　　針對部分消費者遇到的寵物在寄養(yǎng)期間生病、需要治療甚至死亡的情況，饒偉提醒消費者可以通過司法途徑主張損失，同時準備好與商家簽署的保管協(xié)議、保管期間的溝通記錄、寵物的健康資料等作為證據支撐，司法部門會根據商家是否盡到謹慎照料、妥善保管、確保寄養(yǎng)寵物安全的義務來判斷商家是否存在過錯，從而判斷是否支持消費者的主張。

　　(法治日報)