中國太保旗下太平洋健康險以“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)價(jià)值主張為引領(lǐng)，積極落實(shí)消費者權益保護工作要點(diǎn)。直面客戶(hù)的一線(xiàn)員工，更是以工匠精神鑄就匠心服務(wù)，在日常工作中想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需。他們就像“凡人微光”，雖然看似微小，但卻能匯聚成強大的力量，書(shū)寫(xiě)著(zhù)“太保服務(wù)”的精彩華章。

　　陳娟是太平洋健康險一位客服代表。去年4月，一位無(wú)錫外籍客戶(hù)致電提出醫療服務(wù)需求。陳娟了解病情后，預約了無(wú)錫市人民醫院特需門(mén)診，因看診后癥狀未好轉，又主動(dòng)為客戶(hù)預約蘇州明基醫院的多次就診，并持續跟蹤客戶(hù)就醫情況。當得知客戶(hù)的疾病需要長(cháng)期治療時(shí)，及時(shí)響應客戶(hù)要求轉預約至上海的醫院，考慮到外籍客戶(hù)的語(yǔ)言限制，陳娟在預約醫生時(shí)特意選擇了有外語(yǔ)能力的醫生，周到的服務(wù)讓她收獲了客戶(hù)再三的認可。在處理客戶(hù)需求的過(guò)程中，不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，更注重客戶(hù)的心情和感受，盡可能地給予關(guān)懷和安慰，這是客服代表們共同的服務(wù)準則。

　　如果說(shuō)電話(huà)客服是來(lái)自遠程的關(guān)懷，那么駐院代表則是更考驗能力的近距離服務(wù)。太平洋健康險在上海、北京、杭州等近20家三甲醫院設置專(zhuān)屬駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的現場(chǎng)就醫及理賠申請協(xié)助。上海地區駐院代表曹一凡正是其中一位駐院代表，去年8月，客戶(hù)鐘女士因就診時(shí)間緊張，神色慌張的前來(lái)掛號，曹一凡憑借對就醫流程的了解，以最快速度幫助客戶(hù)順利優(yōu)先就診。就診完成后得知需要住院手術(shù)，曹一凡立即協(xié)助客戶(hù)整理相關(guān)住院材料，并進(jìn)行預授權的申請處理，確保客戶(hù)在出差回來(lái)后順利入院手術(shù)。曹一凡憑借勤懇務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和細致入微的服務(wù)，成功解決了客戶(hù)的緊急就醫問(wèn)題，贏(yíng)得客戶(hù)對駐點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)工作的感激與肯定。

　　秉承以客戶(hù)為中心，時(shí)刻保持認真負責的服務(wù)態(tài)度，太平洋健康險的一線(xiàn)服務(wù)人員用真心與專(zhuān)業(yè)將溫暖傳遞給客戶(hù)，他們的付出不僅得到了客戶(hù)的認可和贊賞，也為太平洋健康險的消保服務(wù)體系持續注入了新動(dòng)能。