“幾年了，我都已經(jīng)忘記，你們卻還一直在找我。買(mǎi)你們的保險，我放心。”千里之外的電話(huà)那一頭，傳來(lái)T女士感慨的聲音，這是富德生命人壽“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作中的溫暖一幕。

　　千里電話(huà)尋“主”，只為找到你

　　早在2012年6月，當時(shí)身居安徽碭山的T女士在富德生命人壽購買(mǎi)了一份保險，這份保單于2017年7月滿(mǎn)期，但此間T女士搬離了碭山并更換了電話(huà)號碼，也因此，到了領(lǐng)取生存金的時(shí)間，富德生命人壽卻一直無(wú)法聯(lián)系上T女士。而且T女士身份證信息還是15位數號碼，預留地址也不詳細，這使得客戶(hù)尋找工作變得更為困難。盡管如此，富德生命人壽工作人員前后多次奔赴碭山，多方打聽(tīng)，但仍未能找到T女士。

　　2023年，富德生命人壽全面啟動(dòng)“睡眠保單”清理專(zhuān)項活動(dòng)，安徽宿州中支由領(lǐng)導班子帶頭參與，各部門(mén)通力協(xié)作，加大人員參與尋找。通過(guò)走訪(fǎng)村委、社保局、派出所等，多方尋找“失聯(lián)”客戶(hù)。而隨著(zhù)村委人員的變化、工作社區街道的拆遷改造，T女士原來(lái)生活的地方已經(jīng)完全變了模樣，周?chē)罕娨布娂姳硎静徽J識這個(gè)人。正當工作人員一籌莫展之際，社保局那邊傳來(lái)了好消息，并聯(lián)系上了客戶(hù)退休前的同事。

　　當千里之外的電話(huà)接通并確認T女士身份的那一剎那，工作人員也激動(dòng)不已。原來(lái)，T女士退休后就回到了甘肅老家，并更換了電話(huà)號碼。前幾年又因突發(fā)疾病導致記憶損傷，T女士早已忘記自己曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)這份高達23萬(wàn)的保險。

　　T女士對富德生命人壽多年主動(dòng)尋找客戶(hù)的行為特別感動(dòng)并連聲道謝，于是就有了開(kāi)篇的一幕。

　　便捷智能服務(wù) 讓愛(ài)不失聯(lián)

　　被富德生命人壽主動(dòng)喚醒的還有浙江溫州白女士的“沉睡”保單。白女士此前分別購買(mǎi)了該公司銀保渠道的3份保險，保單也均已滿(mǎn)期。由于白女士長(cháng)居國外，富德生命人壽工作人員多次通過(guò)系統留存電話(huà)均無(wú)法聯(lián)系上白女士，通過(guò)銀行理財經(jīng)理也同樣聯(lián)系未果。

　　2023年，富德生命人壽“睡眠保單”專(zhuān)項清理工作啟動(dòng)后，工作人員再次與銀行網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，在多方的共同努力下，幾經(jīng)周折，最終通過(guò)白女士親戚聯(lián)系到本人。原來(lái)，白女士因長(cháng)期生活在國外，已忘記保單具體滿(mǎn)期時(shí)間，原先的聯(lián)系號碼也已棄用。最后，富德生命保全服務(wù)人員通過(guò)視頻方式，遠程指導白女士通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)，順利領(lǐng)取了滿(mǎn)期金。

　　同樣長(cháng)居國外的陳女士持有保單也已滿(mǎn)期，富德生命人壽也始終未能聯(lián)系到陳女士前來(lái)領(lǐng)取滿(mǎn)期金。今年1月，陳女士回國歡度春節，無(wú)意間看到該公司在微信公眾號發(fā)布的溫馨提示，才想起多年前曾經(jīng)購買(mǎi)的保險。工作人員指引陳女士通過(guò)公司在線(xiàn)“掌心保全”服務(wù)，選擇臨近的服務(wù)柜面預約辦理。幾天后，陳女士如約前往，并通過(guò)該公司的“馨保全”服務(wù)，不到一分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理，陳女士對富德生命人壽高效、快捷、溫馨的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)表示高度贊許。

　　以上案例是富德生命人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場(chǎng)景。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話(huà)號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶(hù)未及時(shí)通知保險公司更新上述重要信息，導致保險公司的繳費、領(lǐng)款短信或信函不能準確送達，出現保險生存金到期無(wú)人領(lǐng)取、賠償保險金未領(lǐng)取，以及保險合同中止或終止等情況，使保單成為“睡眠保單”。

　　自國家金融監管總局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作的通知》以來(lái)，富德生命人壽積極響應號召，迅速開(kāi)展行動(dòng)，通過(guò)短信對“睡眠保單”客戶(hù)統一發(fā)送提醒信息，此外，還通過(guò)官微、E動(dòng)生命等線(xiàn)上平臺，以彈窗方式作出提醒。短信發(fā)送未成功的客戶(hù)，還會(huì )再次通過(guò)電話(huà)或保單服務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)。在客戶(hù)辦理柜面服務(wù)時(shí)，系統也會(huì )自動(dòng)檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶(hù)及時(shí)喚醒。為配合“睡眠保單”清理活動(dòng)，該公司還在微信公眾號、E動(dòng)生命APP線(xiàn)上平臺以及線(xiàn)下柜面開(kāi)通多種便捷辦理渠道。

　　“好服務(wù)，在富德”。每一張保單，都是一份沉甸甸的承諾。富德生命人壽“睡眠保單”專(zhuān)項清理工作，喚醒“沉睡”保單，全心全意保障客戶(hù)權益，讓愛(ài)與保障永不失聯(lián)。