中新網(wǎng)3月20日電 據上海市消保委微信公眾號消息，2024年3·15期間(3月13日至15日)，上海全市各級消保委受理消費者投訴8753件，各企業(yè)快速響應，先行和解消費爭議3626件。潮流服飾、智能產(chǎn)品、休閑出游等領(lǐng)域消費需求釋放，消費活力顯現。投訴主要呈現以下特點(diǎn)：

　　1.春季潮流煥新，服飾鞋帽、家居用品相關(guān)投訴較為集中

　　春意盎然、氣溫回暖，各大商家品牌競相推出“煥新季”活動(dòng)，引領(lǐng)新一波流行趨勢，主要涵蓋服裝鞋帽、家居用品等。3·15期間，上海市消保委系統共受理相關(guān)投訴2045件。消費者主要反映：預定商品等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，存在褪色、破損等質(zhì)量問(wèn)題，定制產(chǎn)品實(shí)際尺寸、顏色與預期不符等。此外，受近期金價(jià)上漲影響，越來(lái)越多消費者熱衷于購買(mǎi)黃金首飾，3·15期間，上海市消保委系統共受理首飾相關(guān)投訴135件，同比增長(cháng)77.6%。其中，黃金首飾置換規則告知不清是消費者反映較為突出的問(wèn)題。如，消費者反映，其于3月11日在某品牌門(mén)店置換黃金飾品，店員未詳細告知置換規則，將其一款12克的黃金首飾換成了6克的黃金鐲子，時(shí)隔兩日，消費者查看電子訂單發(fā)現這一問(wèn)題即向門(mén)店反映，但對方表示離開(kāi)柜面概不負責。消費者要求更換12克的其他黃金首飾。

　　2.智能化消費需求上升，通訊產(chǎn)品、計算機相關(guān)投訴增多

　　隨著(zhù)人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新與發(fā)展，消費者對智能化家電、通訊產(chǎn)品、計算機等最新一代的科技產(chǎn)品興趣濃厚，相關(guān)消費需求上升。3·15期間，上海市消保委系統共受理相關(guān)投訴1019件，其中通訊產(chǎn)品、計算機同比分別增長(cháng)83%和51.1%。消費者主要反映：商品“三包”期內出現質(zhì)量問(wèn)題，商家拖延處理、拒絕維修或多次修理仍未解決；配套軟件無(wú)法更新或使用，以舊換新服務(wù)上門(mén)不及時(shí)，銷(xiāo)售時(shí)使用規則告知不清晰，使用一段時(shí)間后才知道要額外收取軟件使用費等。如，消費者反映，其支付4000多元購買(mǎi)了某款聲稱(chēng)具有防水功能的手機，手機在雨天進(jìn)水后，無(wú)法正常使用，即聯(lián)系品牌商家，對方遲遲不處理。消費者要求盡快給予免費維修。

　　3.消費者出游熱情高漲，航空票務(wù)類(lèi)投訴明顯下降

　　消費者出游需求持續釋放，文娛、旅游市場(chǎng)活力強勁。3·15期間，上海市消保委系統共受理文娛、旅游、交通運輸、住宿相關(guān)投訴598件，同比上升19.6%。消費者主要反映：購買(mǎi)演出、游樂(lè )場(chǎng)門(mén)票后遇到突發(fā)情況申請退票退款遭拒，出游過(guò)程中體驗不佳、行程被擅自刪減，預定的酒店無(wú)法入住等。如，消費者反映，其于3月13日付款170元預定了某酒店一晚住宿，到店后卻被告知無(wú)法入住，多次與前臺工作人員溝通反饋無(wú)果。消費者要求適當補償。值得一提的是，涉及航空票務(wù)類(lèi)投訴同比下降近55%，上海市市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委聯(lián)合6家航司于近期出臺《上海機場(chǎng)跨航司非連續客票無(wú)損退票互認機制》，在解決消費者選擇不同航司的航班分段出行、前段航班因不可抗力取消確需退票而無(wú)法得到跨航司互認的問(wèn)題上初顯成效。

　　3·15期間，上海市消保委系統凝心聚力、上下聯(lián)動(dòng)，全力保障消費者訴求實(shí)現。

　　一是持續推進(jìn)消費爭議先行和解。切實(shí)加強對投訴聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通指導，推動(dòng)企業(yè)落實(shí)先行和解主體責任，在系統內細化工作要求、強化值班值守，積極提升消費爭議處置效率。

　　二是密集開(kāi)展消費維權咨詢(xún)活動(dòng)。全系統精心組織一系列線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，上海市消保委聯(lián)合新民晚報社、12345市民服務(wù)熱線(xiàn)，聚力22名公益律師為消費者答疑解惑；同時(shí)，各區消保委現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)輻射全市，便利消費者就近維權。

　　三是攜手知名欄目共話(huà)消費熱點(diǎn)。上海市消保委與《海波熱線(xiàn)》《市民與社會(huì )》等欄目聯(lián)合推出3·15特別節目，共商共謀消費領(lǐng)域熱點(diǎn)話(huà)題，緊盯消費者急難愁盼，回應了消費者關(guān)切問(wèn)題。