“好運噴霧”“心靈樹(shù)洞”“愛(ài)因斯坦的腦子”……虛擬情緒商品走俏網(wǎng)絡(luò )

　　花小錢(qián)買(mǎi)開(kāi)心，究竟值不值？

　　本報記者 陳曦

　　《工人日報》(2024年04月11日 03版)

　　分手后下單一份“失戀陪伴”，將會(huì )收獲陌生人的悉心開(kāi)導；備考時(shí)購買(mǎi)“云監督”服務(wù)，便有監督員時(shí)刻盯緊你的學(xué)習進(jìn)度；無(wú)聊時(shí)入手一只“虛擬蚊子”，店家就開(kāi)始對你發(fā)起“嗡嗡嗡”攻勢……近來(lái)，五花八門(mén)的虛擬情緒商品風(fēng)靡各大電商平臺，銷(xiāo)量一路走高。

　　不同于尋常網(wǎng)購，虛擬情緒商品無(wú)需發(fā)貨，消費者收到的可能是一條祝福、一個(gè)表情、一段陪伴，抑或只是一份愿景。雖然看似無(wú)厘頭，但一些年輕人樂(lè )此不疲，那些無(wú)處安放的情緒仿佛找到了“電子出口”，評論區不少消費者反饋“物超所值”“下次還來(lái)”。

　　虛擬情緒商品何以有銷(xiāo)路？為情緒買(mǎi)單，究竟值不值？

　　當“情緒”成為生意

　　“‘愛(ài)因斯坦的腦子’，拍下后自動(dòng)長(cháng)到你的大腦上，買(mǎi)過(guò)的都說(shuō)好用……”2023年，“愛(ài)因斯坦的腦子”入選淘寶年度十大商品，成為歷年來(lái)首個(gè)躋身此列的虛擬商品。

　　記者搜索發(fā)現，現有百余家店鋪正在售賣(mài)“愛(ài)因斯坦的腦子”，售價(jià)從幾角到幾元不等，銷(xiāo)量最高的一家賣(mài)出超8萬(wàn)單。任選一家下單之后，記者收到了一段700多字的祝福：愿智慧之光照亮你前行的道路，愿你的創(chuàng )造力和洞察力如繁星般閃爍……

　　激烈競爭之下，不少商家玩出新花樣，上線(xiàn)了“社交腦”“面試腦”“學(xué)霸腦”等細分產(chǎn)品，還有店鋪推出了“更適合中國寶寶體質(zhì)”的“孔子的腦子”“魯迅的腦子”。

　　比商品本身更有創(chuàng )意的，是消費者的留言。

　　在評論區，有人問(wèn)“買(mǎi)到了什么”，幾位買(mǎi)家回復稱(chēng)“腦細胞”“一股神力”“討個(gè)彩頭”；還有人問(wèn)“管用嗎”，下面的回復令人捧腹：“生活能自理了”“高考考了一萬(wàn)多分”“正在研究超導體”，儼然一場(chǎng)自?shī)首詷?lè )。

　　記者觀(guān)察到，按照情緒需求，平臺上的虛擬情緒商品大致可以分為四類(lèi)。一是祈福型，例如“好運噴霧”“愛(ài)因斯坦的大腦”；二是娛樂(lè )型，例如“野生霸王龍”“虛擬蚊子”；三是療愈型，例如“罵醒戀愛(ài)腦”“心靈樹(shù)洞”；四是陪伴型，例如“叫醒哄睡”“云監工”。

　　南開(kāi)大學(xué)社會(huì )學(xué)院社會(huì )心理學(xué)系教授管健分析稱(chēng)，當前，情緒價(jià)值成為年輕人買(mǎi)單背后不可忽視的重要因素。年輕人追求情緒價(jià)值的最大化，商家大膽創(chuàng )新情緒資源挖掘，在供給側與需求側的合力推動(dòng)之下，“情緒經(jīng)濟”正不斷解鎖出消費新場(chǎng)景。

　　提供心靈慰藉和情感出口

　　“電子祈福很流行，這是我們‘00后’的時(shí)尚。”一場(chǎng)求職面試結束后，焦急等待之余，王溪入手了一份“好運噴霧”，并留下自己的愿望，讓商家幫忙“施法”。“其實(shí)就是買(mǎi)個(gè)心安，看著(zhù)客服發(fā)來(lái)的吉祥話(huà)，忐忑和焦慮就能減輕一些，如果我能通過(guò)，一定到評論區還愿。”王溪告訴記者。

　　“進(jìn)度怎么樣了”“今晚能完成嗎”“不要看手機”……最近，正在為5月的CFA(特許金融分析師)考試苦讀的喬澤，花300多元購買(mǎi)了一個(gè)月的“云監督”服務(wù)。每晚7時(shí)，他和監督員準時(shí)相會(huì )在“騰訊會(huì )議”，對方通過(guò)視頻監督他自習3個(gè)小時(shí)，并按照制定好的學(xué)習計劃檢查完成情況。

　　“白天要上班，晚上難以集中注意力，有人拽一把會(huì )好一些。”對喬澤來(lái)說(shuō)，監督員更像一個(gè)“不會(huì )不耐煩”的朋友，“陷入自我懷疑時(shí)會(huì )開(kāi)導我，疲憊時(shí)會(huì )鼓勵我，開(kāi)小差時(shí)會(huì )‘罵醒’我，備考的時(shí)光單調又寂寞，有了陪伴更容易堅持下去”。

　　同樣花錢(qián)買(mǎi)“情緒”的，還有剛剛開(kāi)始“北漂”的關(guān)晨。陌生的城市，嚴厲的領(lǐng)導，每當在新環(huán)境中受挫，她都會(huì )下單“心靈樹(shù)洞”，對著(zhù)客服傾吐一番。“不想讓家人擔心，身邊也沒(méi)有境遇相同的朋友，我的負面情緒需要一個(gè)‘垃圾桶’。”電話(huà)另一端的聲音總是溫柔可親，發(fā)泄般地大哭一場(chǎng)后，關(guān)晨又有了再出發(fā)的勇氣。

　　“情緒消費是需求，社會(huì )心態(tài)是起點(diǎn)。”管健表示，現如今生活節奏加快，價(jià)值選擇更趨多元，青年難免會(huì )在各種價(jià)值碰撞中產(chǎn)生困惑和焦慮，虛擬情緒商品一定程度上提供了心理慰藉和情感出口。

　　此外，管健認為，隨著(zhù)消費“從有到優(yōu)”的升級，青年一代對物質(zhì)的要求相對飽和，對情感的訴求越來(lái)越高，更加關(guān)注商品提供的情緒體驗。作為“數字原住民”，他們利用數字技術(shù)尋求情感個(gè)性化體驗服務(wù)，這也是表達自我、彰顯個(gè)性、尋求文化身份認同的一種方式。

　　商品可虛擬，規則不能缺

　　“心靈樹(shù)洞”泄露消費者隱私，“失戀陪伴”變相提供不良服務(wù)……作為一種新業(yè)態(tài)，“情緒消費”在激發(fā)市場(chǎng)活力的同時(shí)，也暴露出一些不容忽視的問(wèn)題和漏洞。

　　“一些虛擬情感類(lèi)商品打法律和道德的‘擦邊球’，不僅違反社會(huì )公序良俗，而且給青年人的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)帶來(lái)負面影響。”管健表示，亟待出臺相關(guān)法律法規，建立更有效的投訴和預警機制，讓情緒消費有法可依、有章可循，減少市場(chǎng)風(fēng)險和消費糾紛。

　　在北京志霖律師事務(wù)所律師張清鑫看來(lái)，監管部門(mén)應盡快明確虛擬情緒商品的準入標準、單個(gè)產(chǎn)品價(jià)格上限等；電商平臺要加強對虛擬情緒商品的上架審核，對商品展示、交易內容、售后服務(wù)等作出規范；商家要加強自律，不做虛假或引人誤解的宣傳，應提醒消費者所購商品的特殊性，保障消費者知情權。

　　國家二級心理咨詢(xún)師馬俊巍告訴記者，虛擬情緒商品的走俏，反映出年輕人在主動(dòng)尋求情感支持，這提示我們要完善社會(huì )心理服務(wù)體系，加強對青年群體的心理健康教育和引導，建設更全面、更真實(shí)的人際支持系統，幫助他們建立更加自信平和、從容樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度。

　　“虛擬商品只能短暫地滿(mǎn)足個(gè)體被陪伴、被關(guān)懷、被安慰的情感需要，很難實(shí)現高質(zhì)量的情感撫慰，唯有基于人際陪伴的，可觸摸、可感知、被溫暖的親密關(guān)系才能幫我們走出情緒泥沼。”管健建議，青年群體要把握情緒消費的邊界，增強消費風(fēng)險防范意識和信息安全底線(xiàn)思維，同時(shí)避免沉迷于虛假情感而不能自拔，陷入數字化情感漩渦而影響理性生活。

　　(部分受訪(fǎng)者為化名)