藥品說(shuō)明書(shū)、手機APP字號太小，看不清；不會(huì )用智能設備，打車(chē)難、就醫難

　　適老化改造如何改到老年人的心坎里？

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　　藥品說(shuō)明書(shū)、手機APP的字號太小，看不清；不會(huì )用智能設備，打車(chē)難、就醫難……針對上述問(wèn)題，專(zhuān)家呼吁，在老齡化日趨明顯的當今社會(huì )，必須加快老年人常用產(chǎn)品的適老化改造。還有業(yè)內人士提出，在較長(cháng)一段時(shí)間內，居家養老仍是主流養老模式，因此，應著(zhù)重關(guān)注“老破小”小區的適老化改造。

　　藥品說(shuō)明書(shū)、手機APP的字號太小，老年人看不清；在日常使用智能產(chǎn)品時(shí)，老年人會(huì )遇到諸多使用障礙，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，還面臨打車(chē)難、就醫難等困難；有的老舊小區因為資金籌措難等問(wèn)題未加裝電梯，導致一些老年人長(cháng)期在家無(wú)法下樓……

　　今年的《政府工作報告》提出，積極應對人口老齡化，推動(dòng)老齡事業(yè)和養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保障婦女、兒童、老年人、殘疾人合法權益。連日來(lái)，一些專(zhuān)家、業(yè)內人士在接受《工人日報》記者采訪(fǎng)時(shí)呼吁，加快老年人常用產(chǎn)品以及老舊小區的適老化改造，并且適老化改造要改到老年人的心坎里。

　　老年人面臨數字窘境

　　“如今，老年人群體對網(wǎng)絡(luò )的需求不斷提高，但數字化不等于便利化，很多電子產(chǎn)品和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用無(wú)障礙普及率很低，有的字體很小，老年人看不清；有的電子產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)太復雜，老年人看不懂。”中國郵政集團有限公司遼寧省大連市中山區寄遞事業(yè)部勝利橋普郵營(yíng)業(yè)部攬投員趙明枝對記者表示。

　　陜西省律師協(xié)會(huì )監事長(cháng)、北京金誠同達(西安)律師事務(wù)所主任方燕也指出，在多數人享受數字技術(shù)紅利的同時(shí)，老年人在“數字?zhù)櫆稀泵媲暗奶幘硡s日益困窘。由于生理機能下降和理解力、記憶力衰退等，老年人在日常學(xué)習使用智能產(chǎn)品時(shí)，會(huì )遇到諸多障礙，如果不對這些智能產(chǎn)品以及相關(guān)APP進(jìn)行適老化改造，將導致老年人無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。

　　去年12月，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《適老化APP消費監督評測項目研究報告》顯示，在使用智能APP的過(guò)程中，老年消費者最常遇到的問(wèn)題有：字號小，58.1%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)；廣告太多，54.8%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)；彈窗不易關(guān)閉(40.4%)、界面復雜(39.7%)、不易操作(35%)等問(wèn)題也較常發(fā)生。

　　中南出版傳媒集團股份有限公司出版部部長(cháng)戴茵則發(fā)現，老年群體日漸龐大，而藥品說(shuō)明書(shū)標準卻相對滯后。她表示，現行《藥品說(shuō)明書(shū)和標簽管理規定》已施行16年多，而且其中沒(méi)有對說(shuō)明書(shū)的紙張大小、字體字號等作出具體規定，只提到“說(shuō)明書(shū)中的文字應當清晰”。

　　“老年人是日常自用藥的主要群體，但目前大部分藥品的包裝和使用說(shuō)明書(shū)字號過(guò)小，導致老年患者在合理用藥、用藥安全方面存在隱患。”戴茵說(shuō)。

　　推進(jìn)適老化數字改造

　　在專(zhuān)家看來(lái)，在老齡化日趨明顯的當今社會(huì )，必須加快老年人常用產(chǎn)品以及老舊小區的適老化改造。

　　方燕認為，在老齡化日趨明顯的當今社會(huì )，數字化服務(wù)設計應當充分考慮到老年人的可操作性。例如，相關(guān)企業(yè)應完善老年人專(zhuān)用APP，使用較大的字號，排版應盡量簡(jiǎn)易，方便老年人使用，讓老年人在享受網(wǎng)絡(luò )服務(wù)時(shí)感到便捷舒適。

　　戴茵建議，國家相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步規范藥品說(shuō)明書(shū)文字字號，明確字號大小下限，建議老年人常用藥品說(shuō)明書(shū)文字字號不小于5號，方便老年人閱讀，提高用藥安全性。此外，藥企可充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在藥品包裝標簽上印制二維碼，給患者提供可視化、互動(dòng)化說(shuō)明書(shū)。在此基礎上，也可增加語(yǔ)音播報功能，制作藥品重要信息短音頻或短視頻。

　　趙明枝則指出，應加強交通出行、醫療設備等適老化數字產(chǎn)品的供給，對傳統設備進(jìn)行適老化改造，為老年人的生活提供便利。例如精簡(jiǎn)電子產(chǎn)品功能，讓老年人可以輕松地理解信息；在老年人常用的功能中設置提醒或鬧鐘，以幫助老年人完成待辦活動(dòng)等。

　　在交通出行方面，天津榮程集團董事會(huì )主席張榮華則建議，加快推進(jìn)老年人常用的出行服務(wù)類(lèi)移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，降低數字化出行的使用門(mén)檻。同時(shí)，可以在社區建設暖心車(chē)站等數字化出行適老化設施，保障老年人不會(huì )上網(wǎng)或者沒(méi)有手機也能打車(chē)。

　　重視“老破小”小區改造

　　福耀集團副董事長(cháng)曹暉調研發(fā)現，受地域發(fā)展不均衡、城市建設進(jìn)度不同等因素影響，我國各省市老舊社區適老化改造并未形成規范統一的機制、制度、范式和平臺，加上家裝領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)性較強，一些機構良莠不齊，導致許多城市老年人的改造意愿無(wú)法實(shí)現，改造行為缺乏保障。例如，有的老舊小區因為資金籌措難等問(wèn)題未加裝電梯，導致一些老年人長(cháng)期在家無(wú)法下樓。

　　曹暉認為，盡管?chē)鴥壬虡I(yè)養老、集中養老、自助養老等多樣業(yè)態(tài)發(fā)展迅速，但受具體國情及家庭經(jīng)濟水平等因素影響，在較長(cháng)一段時(shí)間內，居家養老仍是我國老年人的主流養老模式。今年全國兩會(huì )，他提交了《關(guān)于規范推廣老舊社區適老化改造的提案》，提出在新一輪城市改造進(jìn)程中，應著(zhù)重關(guān)注“老破小”小區的適老化改造，以提升居家養老人群的生活品質(zhì)，有效應對社會(huì )深度老齡化。

　　廣州市荔灣區金花街道蟠虬社區黨委書(shū)記、居委會(huì )主任區燕明也認為，在城市更新、老舊小區改造中，應充分考慮老年群體的改造需求，提升改造品質(zhì)。例如加裝電梯、安裝便民扶手、改善小區坡道、進(jìn)行地面防滑及高差處理，鋪設坡道方便輪椅進(jìn)出等。

　　曹暉建議，要通過(guò)創(chuàng )新制度，消除制約適老化改造的政策瓶頸。根據地理分布、經(jīng)濟發(fā)展程度、城市規模、人口結構等，分門(mén)別類(lèi)摸排全國老舊社區現存情況，針對不同城市特點(diǎn)、社區類(lèi)型出臺相應工作機制和執行標準，明確適老化改造的主管行政機構及相關(guān)責任單位，推廣規模實(shí)施、系統集成的示范項目，實(shí)現各省市全面破冰、應改盡改。

　　針對資金籌措問(wèn)題，曹暉建議，充分發(fā)揮金融機構、集體產(chǎn)業(yè)、物業(yè)企業(yè)、商業(yè)機構的力量，以有限財政資金為杠桿，調動(dòng)各方面社會(huì )資源，充分激發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟”效應，構建老齡化社區的新型商業(yè)生態(tài)圈。此外，研究出臺公積金參與適老化改造的可行性方案，盤(pán)活老年人群體的公積金存量，作為適老化改造資金需求的補充。(記者 楊召奎 北夢(mèng)原)