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　　青少年心理健康是一個(gè)不可忽視的重要公共衛生問(wèn)題，關(guān)系青少年成長(cháng)。

　　近年來(lái)，浙江湖州大力開(kāi)展心理健康科普宣教活動(dòng)，開(kāi)通心理熱線(xiàn)，組織專(zhuān)業(yè)團隊，通過(guò)多種方式護航青少年心理健康，同時(shí)更進(jìn)一步，制定教育培訓標準、干預調適標準等，幫助各參與組織提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　“老師，我最近壓力很大，剛吃了安眠藥……”某天22時(shí)31分，浙江湖州南太湖心航熱線(xiàn)中心內，一個(gè)女孩的聲音從電話(huà)里傳來(lái)，接線(xiàn)員吳佳元一陣緊張。開(kāi)展心理疏導的同時(shí)，他請同事立刻報警。夜色中，警方、醫院急救中心等部門(mén)迅速向女孩所在的村子趕去，最終女孩轉危為安。

　　這是近期發(fā)生在湖州的一件事。湖州啟動(dòng)青少年心理健康護航行動(dòng)，通過(guò)心理熱線(xiàn)、宣傳教育等多種方式，守護孩子成長(cháng)。

　　開(kāi)通熱線(xiàn)，開(kāi)展科普

　　“作業(yè)還沒(méi)做完，會(huì )被老師批評，壓力好大”“家長(cháng)總吵架，好心煩”……心理咨詢(xún)師吳佳元常接到類(lèi)似的咨詢(xún)電話(huà)。“青少年的心理健康問(wèn)題五花八門(mén)。若得不到正確疏導，可能會(huì )走向極端。”吳佳元說(shuō)，“但過(guò)去提起心理健康問(wèn)題，許多人，尤其是家長(cháng)，容易談之色變。”

　　堅持“防為主、防為上”工作理念，圍繞“正視心理問(wèn)題，大膽請求援助”主題，湖州近年來(lái)大力開(kāi)展心理健康科普宣教活動(dòng)。湖州二中的心理教師陳麗萍介紹：“學(xué)校每半個(gè)月會(huì )開(kāi)設心理健康課程，發(fā)放‘給家長(cháng)的一封信’，引導家長(cháng)重視孩子心理健康。”全市建成數字家長(cháng)學(xué)校65所，社區（村）家長(cháng)學(xué)校1180所。湖州市殘聯(lián)成立報告團，深入全市266所中小學(xué)校開(kāi)展勵志教育和生命教育。同時(shí)，湖州還發(fā)動(dòng)市總工會(huì )、團市委、市婦聯(lián)、市紅十字會(huì )等群團組織，聯(lián)合市心理學(xué)會(huì )等社會(huì )團體，廣泛開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區活動(dòng)，提供心理志愿服務(wù)。

　　在多方努力下，如今關(guān)于心理健康的宣傳在湖州隨處可見(jiàn)。公交站牌上、電視上、官方媒體賬號上，哪怕是路邊草坪上的標語(yǔ)牌上，都能看到相關(guān)的宣傳標語(yǔ)以及“2251885”的電話(huà)號碼。

　　“2251885”，諧音“愛(ài)愛(ài)我要幫幫我”。湖州統籌原有的96525、12355等5條心理援助熱線(xiàn)，歸集為一條，由湖州市第三人民醫院的專(zhuān)業(yè)醫生和150余名有心理學(xué)學(xué)習背景的志愿者24小時(shí)輪流值守，確保“生命線(xiàn)”時(shí)時(shí)在線(xiàn)。

　　耐心傾聽(tīng)，持續幫扶

　　“我爸總讓我幫忙看店，我沒(méi)時(shí)間學(xué)習。成績(jì)差了，他又打罵我……”去年8月，在熱線(xiàn)中心值夜班的吳佳元接到這樣一個(gè)電話(huà)。溝通近一小時(shí)，這名中學(xué)生的心情終于平復。雖然問(wèn)題初步化解，但依照程序，吳佳元依然與吳興區文明辦專(zhuān)班溝通。幾日后，專(zhuān)班人員與學(xué)校教師一起，以日常家訪(fǎng)的形式來(lái)到學(xué)生家里，就教育方式的問(wèn)題與學(xué)生的父親進(jìn)行溝通。同時(shí)，專(zhuān)班還組織兒童之家、鄰里中心的社工人員，定期到這位學(xué)生的住處開(kāi)展慰問(wèn)。“謝謝老師，最近的關(guān)懷我都收到了，我爸的毛病也改了……”幾個(gè)月后，吳佳元又接到了這名學(xué)生的電話(huà)。

　　接聽(tīng)熱線(xiàn)，是發(fā)現并介入學(xué)生心理問(wèn)題的重要一環(huán)。目前，接線(xiàn)員已有了一套完整的熱線(xiàn)處理流程——若來(lái)電是一般問(wèn)題，則憑借心理知識直接化解；若問(wèn)題較嚴重，則建議其線(xiàn)下咨詢(xún)，并同步推送信息至咨詢(xún)中心；若是應急事件，則啟動(dòng)“一鍵智達”機制，聯(lián)動(dòng)110、120、社區、心理專(zhuān)家等及時(shí)救援。

　　接聽(tīng)熱線(xiàn)，做好線(xiàn)上心理輔導只是工作之一。針對存在較重心理問(wèn)題的學(xué)生，后續幫扶更為重要。雖然學(xué)校、共青團、醫院、婦聯(lián)等部門(mén)都擁有各自幫扶的力量，但這些力量都比較分散。對此，湖州成立市社會(huì )（青少年）心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導小組，辦公室設在市委辦，并出臺《湖州市青少年心理健康護航行動(dòng)方案》，建立家庭、學(xué)校、政府、社會(huì )、孩子五方面形成合力的責任體系。

　　走進(jìn)湖州市區的河景公園，一棟二層小樓里掛著(zhù)“城市書(shū)吧”的字樣，這里是南太湖心航線(xiàn)下咨詢(xún)中心點(diǎn)。湖州市委副秘書(shū)長(cháng)、市專(zhuān)班負責人陸衛良介紹：“為避免有家長(cháng)學(xué)生害怕去醫院看診，所以我們將線(xiàn)下咨詢(xún)點(diǎn)設在了這里。來(lái)坐診的都是醫院的心理專(zhuān)家。”

　　堅持關(guān)口前移、防范在前，筑牢教育培訓、監測預警、幫扶助困、干預調適、治療跟蹤“五道防線(xiàn)”，湖州搭建一批咨詢(xún)服務(wù)平臺，建強一批心理援助組織，開(kāi)設一批心理門(mén)診，為青少年心理健康護航行動(dòng)提供支撐保障。

　　做好干預幫扶，湖州還匯集精神科骨干醫生、心理咨詢(xún)師、律師等350余名專(zhuān)家，成立跨部門(mén)、跨行業(yè)的專(zhuān)家團隊。同時(shí)，高水平建設南太湖心航診療中心，設立青少年心理病房，為就診青少年群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的診療服務(wù)。

　　技術(shù)助力，精準干預

　　走進(jìn)南太湖心航熱線(xiàn)中心大廳，一張數字大屏映入眼簾，大屏上顯示著(zhù)預警總數、測評總數、心航區縣指數等數據。

　　“最近一個(gè)月的電話(huà)里，很多學(xué)生都提到了‘心煩’等關(guān)鍵詞”，工作人員介紹。前期，熱線(xiàn)中心通過(guò)大數據分析發(fā)現，近期心理咨詢(xún)問(wèn)題排行中，“學(xué)生心煩、焦慮”問(wèn)題排第一。這一數據提供給學(xué)校后，學(xué)校加開(kāi)了心理輔導咨詢(xún)課，同時(shí)減少考試頻次、增加體育課數量。另外，“南太湖心航”公眾號開(kāi)始重點(diǎn)推送“如何緩解焦慮”的視頻。

　　“現在，來(lái)自學(xué)校、醫院、公安等部門(mén)以及各區縣的相關(guān)數據都已歸集。大數據綜合分析后，可以輔助決策各項針對青少年心理健康的行動(dòng)。”湖州市委宣傳部副部長(cháng)沈春曉介紹。

　　目前，熱線(xiàn)累計受理來(lái)電9000多人次，實(shí)現37萬(wàn)大中小學(xué)生心理普測全覆蓋。通過(guò)大數據的歸集、分析，熱線(xiàn)中心還摸清了需要幫扶的底數。針對高危案例制定“一對一”幫扶方案，下設關(guān)愛(ài)幫扶小組，精準落實(shí)心理咨詢(xún)、補貼補助、醫療救治等舉措。

　　當前，湖州以數字化改革為契機，打通各部門(mén)的相關(guān)數據，護航心理健康應用在“浙里辦”上線(xiàn)，實(shí)現了咨詢(xún)診療動(dòng)態(tài)掌控、應急處置一鍵智達、干預幫扶及時(shí)預警、智能分析輔助決策等。2021年6月，湖州還成立心理健康標準化建設專(zhuān)班，并制定出有湖州特色的青少年心理健康工作標準規范體系，推進(jìn)這一工作走向標準化、常態(tài)化。

　　教育培訓標準、干預調適標準、跟蹤治療標準……翻開(kāi)發(fā)布《青少年心理健康服務(wù)導則》地方標準、《社會(huì )心理服務(wù)平臺規范》縣級標準等文件，湖州市標準化研究院院長(cháng)吳煒介紹：“有了這些行業(yè)標準，將有助于各參與組織進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平”。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月12日 12 版）