1月17日，2022年春運正式拉開(kāi)大幕，比去年提前11天。一年一度的春運，也開(kāi)啟了我們對家的記憶。據悉，今年春運自1月17日起至2月25日止，節前15天，節后25天，共計40天。鐵路杭州站預計發(fā)送旅客510萬(wàn)人次，同比增長(cháng)1.2%。

　　1月17日一大早，記者來(lái)到杭州東站，發(fā)現杭州東站和過(guò)去相比變得有些不一樣了，各種指示牌煥然一新，不僅指向更加清晰，還更具有設計感。據了解，杭州東站為了迎接即將舉辦的杭州亞運會(huì )，進(jìn)行了“服務(wù)春運·備戰亞運”多個(gè)客運提質(zhì)項目，完成開(kāi)站8年來(lái)的首次提升改造，改造后的杭州東站不但更加明亮大氣，還將為返鄉旅客提供更多貼心服務(wù)。

　　新增多個(gè)自動(dòng)票務(wù)系統

　　只要之前來(lái)過(guò)杭州東站的人，一踏入候車(chē)廳，就能感到明顯不同。

　　目前，杭州東站的所有指示標識都進(jìn)行了更新。鐵路部門(mén)介紹，在每個(gè)檢票口上方新增了發(fā)光標志、候車(chē)室中央設置了8根“魚(yú)翅”導向牌，電子顯示屏由原來(lái)的三色屏升級為全彩屏。這實(shí)現了整體標識系統內容更清晰、指向更明確、樣式更美觀(guān)。

　　同時(shí)，旅客辦理購票、改簽、退票、打印報銷(xiāo)憑證、優(yōu)惠資質(zhì)綁定等業(yè)務(wù)更方便了：在南、北兩個(gè)進(jìn)站口外，新增了6個(gè)自動(dòng)票務(wù)系統，旅客在進(jìn)站前就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“旅客就不用再轉去人工售票廳辦理了，可以節省旅客時(shí)間，方便旅客出行。”杭州東站值班站長(cháng)徐小婷介紹，南進(jìn)站口內還新設了綜合服務(wù)中心，這里除了配備8臺自助服務(wù)機，還有兩個(gè)人工改簽窗口，可方便殘障人士問(wèn)詢(xún)。

　　在火車(chē)東站南、北進(jìn)站口附近，一個(gè)嶄新的打卡點(diǎn)吸引了記者的注意。原來(lái)，這里新增了兩處旅客會(huì )合點(diǎn)，方便旅客在站內休息和團隊旅客集合。“下次我和我的同伴就可以在這里碰頭了。”一位旅客在會(huì )客點(diǎn)前拿起手機自拍了起來(lái)。記者發(fā)現中央立柱上的圖騰為“良渚玉琮”，經(jīng)了解，這也是杭州東站候車(chē)室首次把良渚文化元素引入高鐵車(chē)站，未來(lái)這里或許會(huì )成為一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

　　設“三區一室”兼失物招領(lǐng)處

　　鐵路杭州站相關(guān)負責人告訴記者，為了讓旅客出行體驗更美好，鐵路杭州站通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下調查研究，持續推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)”，圍繞旅客出行最關(guān)心的問(wèn)題，推出差異化、個(gè)性化服務(wù)舉措，全面提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)春運、備戰亞運。

　　為此，在靠近北進(jìn)站口的區域杭州東站還新設了“三區一室”，即重點(diǎn)旅客（老幼病殘孕）服務(wù)區、軍人候車(chē)區、兒童游樂(lè )區以及母嬰室。

　　在重點(diǎn)旅客、軍人候車(chē)區，設置了幾十個(gè)軟皮座椅，座椅旁有兩孔、三孔充電口以及USB充電口，候車(chē)的旅客可在此休憩。兒童游樂(lè )區整個(gè)布局是粉藍色，有幾位小朋友在排隊玩滑梯，嬉笑玩耍，地上鋪了厚地墊，保護小朋友安全。

　　不同于其他開(kāi)放區域，母嬰室是封閉的。記者輕輕打開(kāi)門(mén)，有家長(cháng)抱著(zhù)嬰兒正在休息。匆匆一瞥，記者看到里面有為嬰兒換尿布的柜臺，還有幾個(gè)嬰兒床，墻上掛著(zhù)列車(chē)時(shí)刻表，以防旅客誤車(chē)。這里也是失物招領(lǐng)處，值班站長(cháng)徐小婷說(shuō)：“旅客在火車(chē)上落下的東西我們都會(huì )集中放在這里，統一管理，也方便旅客來(lái)找。”

　　另外，在杭州東站的志愿服務(wù)臺也進(jìn)行了升級，服務(wù)臺外形由“方形”改為“圓形”，周?chē)蝗Π惭b有光帶，更加醒目，服務(wù)臺底部是各國文字的“杭州”。上鐵建工集團浙江鐵道公司項目經(jīng)理沈文杰介紹，“此次提升改造這是杭州東站建成后的首次大規模的改造，我們特地增加了亞運會(huì )倒計時(shí)的指示牌。”

　　候補購票截止時(shí)間為開(kāi)車(chē)前2小時(shí)

　　1月17日，不僅是春運的第一天，還是除夕當天出發(fā)的火車(chē)車(chē)票開(kāi)售的日子。記者查詢(xún)12306鐵路購票系統發(fā)現，除夕當天杭州往云貴川渝等方向的車(chē)票相對充裕，而杭州前往上海、溫州、千島湖等方向的短途列車(chē)車(chē)票已經(jīng)相對緊張。

　　今年春運，包括杭州火車(chē)東站、城站火車(chē)站等車(chē)站在內的鐵路杭州站計劃增開(kāi)旅客列車(chē)121.5對，節前增開(kāi)100對，節后增開(kāi)111.5對，并將根據疫情變化，動(dòng)態(tài)調整列車(chē)開(kāi)行方案，精準應對春運客流變化，滿(mǎn)足旅客出行需求。

　　目前，鐵路部門(mén)已延長(cháng)12306網(wǎng)站（含手機客戶(hù)端）售票服務(wù)時(shí)間，由每日5：00至23：30調整為5：00至次日凌晨1：00（每周二除外），并提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車(chē)站開(kāi)車(chē)前25分鐘延長(cháng)至開(kāi)車(chē)前。

　　同時(shí)，已新增12306客戶(hù)端免登錄退票渠道，將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車(chē)后車(chē)票改簽業(yè)務(wù)，增設網(wǎng)上辦理渠道，并在自助售票終端新增電子客票改簽功能。此外，將候補購票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調整為2小時(shí)，還為旅客提供乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明。提醒大家，春運期間客流密集，出行當天，要適當提早出門(mén)，為進(jìn)站安檢、實(shí)名制驗證、驗票留足時(shí)間。