將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略中，從董事會(huì )到高級管理層，再到專(zhuān)職部門(mén)，建立完善的消費者權益保護體系；

　　基于移動(dòng)安全支付，研發(fā)“安全鎖”產(chǎn)品，在線(xiàn)上實(shí)現跨境鎖、夜間鎖、異地鎖等功能，解決客戶(hù)的資金安全問(wèn)題；

　　創(chuàng )建“山銀驛站”公益品牌，設立了324個(gè)驛站，向戶(hù)外勞動(dòng)者，以及老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)，積極履行社會(huì )責任。

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　　“作為一支金融新軍，我們有機會(huì )學(xué)習和借鑒國內外優(yōu)秀的消費者權益保護經(jīng)驗，堅持把保護消費者合法權益作為立足與發(fā)展的重要基石，著(zhù)力打造全方位的消保體系。”山西銀行黨委副書(shū)記、行長(cháng)任凱表示。

　　2021年4月28日，在歷經(jīng)八個(gè)月的籌建時(shí)間之后，山西銀行正式登場(chǎng)亮相。作為山西人民自己的銀行，山西銀行延續著(zhù)晉商“誠信進(jìn)取”的優(yōu)秀基因，并踐行“隨心 隨身 為您”的服務(wù)理念，全力守護和用心關(guān)愛(ài)消費者。

金融教育基地舉行金融知識講堂。

　　走進(jìn)山西銀行晉城分行國貿支行，整潔溫馨的服務(wù)大廳、一應俱全的設施設備以及規范真誠的微笑服務(wù)，處處都體現著(zhù)以人為本的理念。

　　該行最大的亮點(diǎn)當屬24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，這也是山西省唯一一家24小時(shí)工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)。那些白天忙于上班無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，或者夜間因突發(fā)情況需辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都可以在這里隨時(shí)辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　“以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)24小時(shí)不打烊的便利店、火鍋店，沒(méi)想到還真有不打烊的銀行網(wǎng)點(diǎn)，真是解了我的燃眉之急。”前不久的一個(gè)晚上，做生意的小陳急需用10萬(wàn)元現金，此時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)都已下班，即使在自助取款機上也只能取2萬(wàn)元。一籌莫展之際，他走進(jìn)了國貿支行，驚喜地發(fā)現這里竟然有工作人員在服務(wù)。

　　服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)目皆是情，而這只是山西銀行便民暖心服務(wù)的其中一例。在工作中，該行針對老年客群提供親情服務(wù)，提升“老無(wú)憂(yōu)”溫度服務(wù)體驗。

　　山西銀行太原分行親賢街支行的客戶(hù)以中老年人為主，支行自開(kāi)業(yè)起就建立了對65周歲以上的老年客戶(hù)的貼心服務(wù)機制，在老年客戶(hù)離行兩小時(shí)內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保其安全到家。同時(shí)，結合老年群體對移動(dòng)金融的主要需求，主動(dòng)幫助他們學(xué)會(huì )如何寄快遞、付款等手機支付業(yè)務(wù)，大力推薦使用手機銀行關(guān)愛(ài)版，向老年客戶(hù)提供大字服務(wù)，突出查詢(xún)、轉賬、理財等老年人常用功能，實(shí)現關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，讓老年人在信息化發(fā)展過(guò)程中獲得安全感、幸福感。

　　高效快捷、瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，給工作、生活帶來(lái)很多智能化的便利，但同時(shí)也給欺詐案件、網(wǎng)絡(luò )騙局提供了滋生的土壤。2021年，山西銀行成功防范反詐案件4例，先后收到5次各地市反詐中心的表?yè)P信，員工傅雯被評為“反詐先鋒”，舉全行之力履行社會(huì )責任。

用歌聲唱懂金融安全。

　　在工作中，山西銀行不僅以實(shí)際行動(dòng)守護客戶(hù)財產(chǎn)安全，而且注重開(kāi)展金融知識宣教，利用該行省級金融消費者教育示范基地的優(yōu)勢，向消費者提供金融信息咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)由專(zhuān)業(yè)講解員帶領(lǐng)社會(huì )公眾參觀(guān)體驗，切實(shí)發(fā)揮基地基礎教育功能，幫助更多的消費者提升保護自身權益的能力。

　　2021年，山西銀行通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下開(kāi)展金融知識宣教活動(dòng)1690次，觸達消費者31萬(wàn)余人次。原創(chuàng )教育宣傳信息數量936條，信息點(diǎn)擊數量88945次，將“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行展現在人民群眾面前。

　　“我們還建立了高效的消費者問(wèn)題反饋和處置機制，優(yōu)化了線(xiàn)上智能化工具服務(wù)，在官網(wǎng)、抖音、微博等平臺上開(kāi)通了客戶(hù)留言區，第一時(shí)間發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題、聽(tīng)取客戶(hù)建議，并在要求時(shí)限內流轉、核實(shí)、解決、回訪(fǎng)，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。”任凱介紹。

　　“以省冠名，使命光榮”，為消費者服務(wù)，讓消費者滿(mǎn)意，山西銀行將持續打造“山西銀行，客戶(hù)的銀行”，以金融消費者為中心，不斷加強消費者權益保護工作，在踐行金融為民的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)構建和諧金融消費環(huán)境，致力于促進(jìn)真正的消費公平。（圖片由山西銀行提供）